Добрый день, уважаемая Вера.
В ходе проведенной проверки было выявлено, что первый раз дата доставки была согласована 06.05.2018 при Вашем обращении на линию на следующий день 07.05.2018. До этого момента дата проставлена не была. Подтвердить или опровергнуть информацию об оформлении услуги подъема/заноса товара, к сожалению, не представляется возможным, поскольку сотрудник оформлявший заказ в компании больше не работает.
Приносим извинения за некорректное общение. Звонки и отправка...
Добрый вечер, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за ожидание и сотрудничество. Для решения вопроса по досборке кровати было принято решение об обмене комплекта. Что касается двери шкафа, то заказ отправлен поставщику. Как только она поступит на наш склад, свяжемся для согласования даты замены.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Вера.
Благодарим Вас, что оставили подробный отзыв.
Проведем проверку по предоставленной вами информации и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Людмила!
От лица Компании приносим извинения за задержку с ответом. На основании предоставленных Вами ранее фотографий не получено подтверждение того, что товар имеет брак. На основании того, что не предоставлено Вами материала, подтверждающего заводской брак(несоответствие отверстий), Вам было предложено оформить и оплатить услугу сборки. В случае, если при сборке будет выявлено, что, действительно, имеется заводской брак, денежные средства за услугу будут возвращены и...
Добрый день, уважаемый Алексей!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. На данный момент мы ожидаем результат выборочной инвентаризации. В ближайшее время его получим и Вам позвоним с решением.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Михаил.
Приносим извинения за задержку решения по Вашему обращению.
Ранее мы связались с Вами повторно, согласовали с Вами обмен на необходимые артикулы на 16.05.2017 и досборку на 17.05.2018.
C уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Михаил!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Благодарим за подробный комментарий. По Вашему обращению будет проведена проверка. В ближайшее время вернемся с результатом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Доброе утро, уважаемая Наталья!
По результатам проведенной проверки было принято решение о заказе посадочной части. Готовность к отгрузке Вам ожидаем ориентировочно в середине июня. Как только она будет готова для доставки Вам, незамедлительно уведомим.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Благодарим Вас, что оставили отзыв.
К сожалению, нами была допущена ошибка при согласовании даты сборки, услуга была согласована на неоплаченный заказ. В телефонном режиме обсудили с Вами вопрос компенсации.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с такой ситуацией, надеемся, это не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем магазине.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталья!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. По Вашему обращению на основании предоставленных фотографий и акта приема-передачи товара будет проведена проверка. По факту получения результатов вернемся с ответом.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. По поводу составления акта замечание принято в работу Что касается принятого решения об отказе в замене/возврате, то по данному вопросу была проведена проверка, по результатам которой согласован вывоз доставленного дивана на 09.05.2018г. на первую половину дня с последующим переоформлением заказа.
Благодарим Вас за сотрудничество!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса...
Добрый день, уважаемый Александр!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
При передаче товара претензий к его качеству Вами заявлено не было. Трещина-повреждение на изделии, которое возникло в результате механического воздействия, оно может возникнуть как вследствие удара, так и в процессе транспортировки. Поскольку при передаче товара претензий к его качеству не было, сделан вывод, что оно возникло после передачи товара Вам. В качестве лояльности был оформлен заказ...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за предоставленные данные.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее ответственный сотрудник с Вами связался и согласовал обмен товара на 29.04.2018 с 09:00 до 16:00. За час до приезда водитель-экспедитор с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
В результате проверки по Вашему обращению установлено, что доставка рекламационных заказов осуществлялась на прямую от производителя. Поэтому проверить комплектацию наши специалисты не могли. На текущий момент оформлен новый заказ на боковую часть, срок поставки на 21 календарной неделе.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам дополнительные трудности, и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента...
В результате проверки по Вашему обращению выявлен ряд нарушений в работе. Подробный отчет предоставлен непосредственному руководителю.На текущий момент мы ожидаем информацию от Поставщика по срокам поставки партии стульев. Как только ответ будет получен, мы Вас проинформируем.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Валентина Васильевна.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Постараемся разобраться с возникшим вопросом как можно скорее.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию, так как любая информация о работе нашего магазина очень важна для нас. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку.
C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Евгений!
Нам искренне жаль, что у Вас сложилось негативное впечатление о нашем гипермаркете. В любой работе случаются негативные моменты, но просим воздержаться от пожеланий в наш адрес, которые оставлены в данном отзыве.
Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли разобраться в ситуации и принять меры во избежание подобного в дальнейшем.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
