Hoff - Игнор со стороны компании. Нет ответа на претензию.

1/4
3

После сборки прихожей (заказ номер 8021077117) при дневном освещении обнаружили много недочетов (на мебели+качество сборки). На одном двустворчатом шкафу на двух зеркалах имеются множественные браки (имеется вытекший засохший клей бляшками в 12-ти местах). Так же имеются дырочки в нескольких местах на зеркале (над комодом) на раме. На одном одностворчатом шкафу имеются две царапины и вздутости в нескольких местах ) с внешней и внутренней стороны). На втором одностворчатом шкафу имеются множественные потертости/сколы по всему фасаду (с внутренней стороны). И одна полка имеет скол (снизу, глубокий). На двух шкафах вверху значительные сколы в углах (под карнизом). Четыре карниза (по углам) установлены с большой погрешностью (не ровно/не стык в стык) и ободраны (не ровный срез/ободрано покрытие).
Во втором двустворчатом шкафу внутри соединительная часть задней стенке сломана и в трещинах (имеются две дыры).
Так же все шкафы плохо установлены и качаются. Одна группа шкафов (1 одностворчатый и 1 двустворчатый) при открывании одновременно двух дверец с зеркалами падает! Не закреплен к стене. Случайным образом при проверке удалось нам с мужем удержать его при падении. Открыть и использовать невозможно.

Все фото прилагаю во вложении.
Прошу разобраться в данной ситуации и устранить недочеты.
Ждем обратной связи.

Киевское шоссе, 23-й километр, 8, стр. 1 (MЦ Family Room)

Ответ от Хофф Представитель компании 11.02.2019

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Нам очень жаль, что опыт покупки в нашем гипермаркете не оправдал Ваших ожиданий.
Ранее мы с Вами связались и согласовали обмен кровати на 11.02.2019. За час до приезда водитель-экспедитор с Вами свяжется и предупредит о визите.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от vitamin-77 11.02.2019

Добрый день! Мы оставиляли обращение по этому вопросу больше месяца назад и хотим, чтобы Вы слелали компенсацию по всем имеющимся многочисленным недочетам самой мебели и качеству сборки, либо обмен зеркала, створок, карниза, где имеются браки и сколы.
Готовы рассмотреть предложение по начислению баллов на карту. Какую компенсацию Вы предложете? Чтобы мы остались удовлетворены и не обращались в вышестоящие организации для получения неустойки по Вашей вене. Ждем обратной связи.

Ответ от Хофф Представитель компании 11.02.2019

Компенсация вам будет рассчитана и предложена после осуществления обмена товара.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от vitamin-77 11.02.2019

Добрый день!
Уточните, после осуществления обмена кровати?
Либо предлагаете нам сделать обмен деталей прихожей?
Когда нам ждать от Вас информацию по компенсации?
Ждем обратной связи.

Доп. информация от vitamin-77 14.02.2019

Добрый день! До сих пор нет ответа по бракам и серьезным недочетам по сборке прихожей. После доставки и сборки прошло больше месяца. Мы не можем загрузить в шкафы вещи, так как вопрос требует разбирательства. Ждем обратной связи и срочного решения данного вопроса, иначе сразу обращаемся в вышестоящие организации.

Ответ от Хофф Представитель компании 15.02.2019

Добрый день. Ранее мы с Вами связались и согласовали доставку зеркала на 16.02.2019 с 09.00 до 15.00. Сборка проставлена на 17.02.2019 с 09.00 до 14.00. За час до приезда водитель-экспедитор с Вами свяжется и предупредит о визите.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от vitamin-77 15.02.2019

Добрый день!
Екатерина, при чем тут доставка зеркала? Это совершенно другое обращение. Зеркало относится к спальне. Этим обращение уже занимается менеджер.
У нас другая ситуация. Большие проблемы с прихожей. Я прилагала описание всей ситуации и фото. Смотрите вложение.
Нам нужно решить вопрос с прихожей. Ее собрали еще в декабре 2018 года. И до сих пор пооблема не начала решаться.
Прошу срочно заняться этим вопросом, во избежании обращения нами в вышестоящие организации.
Претензия у юриста уже составлена.
Ждем обратной связи.

Доп. информация от vitamin-77 21.02.2019

Добрый день! Обращение по прихожей не рассматривается уже 2 месяца. Игнор со стороны компании. Екатерина, жду срочного ответа и решение проблемы.

Комментарии

Добрый день! До сих пор нет ответа по бракам и серьезным недочетам по сборке прихожей. После доставки и сборки прошло больше месяца. Мы не можем загрузить в шкафы вещи, так как вопрос требует разбирательства. Ждем обратной связи и срочного решения данного вопроса, иначе сразу обращаемся в вышестоящие организации.

Добрый день!
Екатерина, при чем тут доставка зеркала? Это совершенно другое обращение. Зеркало относится к спальне. Этим обращение уже занимается менеджер.
У нас другая ситуация. Большие проблемы с прихожей. Я прилагала описание всей ситуации и фото. Смотрите вложение.
Нам нужно решить вопрос с прихожей. Ее собрали еще в декабре 2018 года. И до сих пор пооблема не начала решаться.
Прошу срочно заняться этим вопросом, во избежании обращения нами в вышестоящие организации.
Претензия у юриста уже составлена.
Ждем обратной связи.

Добрый день! Обращение по прихожей не рассматривается уже 2 месяца. Игнор со стороны компании. Екатерина, жду срочного ответа и решение проблемы.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !