HOFF - Отказываются менять бракованный товар

1/1
0

Купила в «прекрасном» магазине Хофф тумбу для ТВ Дельта белый глянец+стекло 25.12.18, доставка 12.01.19, сборка 13.01.19.
В собранной тумбе оказалось стекло на ящиках белое (как на выставочном образце в магазине), а на откидном фасаде и столешнице зеленовато-голубое, как неочищенное дешевое стекло!
В магазине на сервисе при приеме претензии подтвердили что с данными тумбами уже были такие ситуации.
Из центрального офиса в ответ на претензию, предложили прислать фото тумбы. Далее некая Климкина Виктория сообщила, что руководство ПО ФОТО определило отсутствие брака и отказало в бесплатном выезде технолога. Далее от Климкиной Виктории последовало предложение оплатить выезд технолога в размере 2149 рублей, после чего их вернут, если подтвердится факт брака.
Выезд был оплачен, технолог прибыл 03.02.19г. и актом подтвердил наличие разных оттенков стекла в одной тумбе и не соответствие выставочному образцу. Причем также подтвердил, что с данной мебелью часто возникают ситуации с браком.
06.02.19г. после моего запроса в Хофф, Климкина Виктория сообщила по телефону, что руководство НЕ СМОТРЯ НА АКТ технолога не усмотрело факт брака и отказывает мне в замене тумбы, тк она соответствует образцу, и это нормально если стекло зеленое, это его нормальный цвет. Без комментариев)))
Жду письменный ответ от Хофф для дальнейшего обращения в Суд и Роспотребнадзор.

Ответ от Хофф Представитель компании 08.02.2019

Юлия, добрый день.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Юлия (Хофф мошенники) 08.02.2019

Номер заказа 7201139528 от 25.12.18
Номер претензии 594291 от 14.01.19

Ответ от Хофф Представитель компании 12.02.2019

Юлия, добрый день.
Нам очень жаль, что опыт покупки в нашем гипермаркете не оправдал ваших ожиданий.
Ранее мы Вам предоставили информацию о том, что приобретенный у нас товар соответствует выставочному образцу.
Данная информация также указана в письменной форме.
Надеемся на Ваше понимание.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Юлия (Хофф мошенники) 12.02.2019

Т.е разнотон стекла в одной тумбе это соответствие выставочному образцу? А ведь именно о различии оттенка стекла написал ВАШ эксперт-технолог в акте! Если считаете этот брак соответствием образцу, то заберите тумбу и выставьте ее в торговом зале, чтобы покупатели наглядно видели какое барахло они получат в итоге покупки.

Доп. информация от Юлия (Хофф мошенники) 12.02.2019

В данном случае налицо производственный брак, и
поражает желание Хофф брать на себя ответственность за бракованный товар вместо того чтобы вернуть брак поставщику и принести извинения покупателю. Этим спором и отношением к покупателю Хофф лишь отбивает какое либо желание впредь что либо у вас покупать.
Возможно дело в том, что производитель из за многочисленного брака данной мебели снял ее с производства и Хофф просто помогает "загнать" брак.
В любом случае очень странно, что Хофф предпочитает данную ситуацию решить в ущерб своей и так изрядно подмоченной репутации.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !