Hoff - Некачественный товар [Решена]

20 апреля 2018 г. в магазине HOFF Химки (г. Химки, Ленинградское шоссе, владение 1/1, ТЦ «Hoff») я приобрел угловой диван-кровать Валенсия (заявка на продажу № 7160790096 от 25.03.2018) (артикул 80309407) стоимостью 49 999 рублей. Доставка дивана по моему адресу осуществлена 22.04.2018. Товар был принят без осмотра, о чем сделана соответствующая отметка в накладной.

На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 18 месяцев. Через несколько дней при вскрытии упаковки дивана был обнаружен следующий дефект: трещина в фанере на дне дивана. В этой связи 25.04.2018 я позвонил на горячую линию магазина, было составлено обращение № 404308, позже на электронную почту client@hoff.ru в дополнение к обращению (по просьбе специалиста горячей линии) я направил фото трещины в диване, а также чеков по оплате покупки.

Несколько часов спустя мне позвонила ответственный сотрудник Аглиуллина Лилия и безапелляционно сообщила о том, что повреждение дивана является механическим, исправлять дефекты магазин не будет, но я могу сделать это за свой счет. После чего мое обращение было закрыто. Письменного мотивированного ответа на мое обращение до настоящего времени я не получил.

С устным ответом, данным мне ответственным сотрудником Аглиуллиной Лилией, я не согласен. Каким образом она установила характер повреждения и обладает ли для этого специальными знаниями – можно только догадываться. Считаю, что выявленный дефект мебели образовался при транспортировке дивана.

Таким образом, мой вопрос не был решен.

30.04.2018 отправлена досудебная претензия. В случае, если в установленный Законом "О защите прав потребителей" срок дефект товара не будет устранен, буду вынужден обратиться в суд.