Hoff - Некачественный товар [Решена]

2

20 апреля 2018 г. в магазине HOFF Химки (г. Химки, Ленинградское шоссе, владение 1/1, ТЦ «Hoff») я приобрел угловой диван-кровать Валенсия (заявка на продажу № 7160790096 от 25.03.2018) (артикул 80309407) стоимостью 49 999 рублей. Доставка дивана по моему адресу осуществлена 22.04.2018. Товар был принят без осмотра, о чем сделана соответствующая отметка в накладной.

На товар установлен гарантийный срок продолжительностью 18 месяцев. Через несколько дней при вскрытии упаковки дивана был обнаружен следующий дефект: трещина в фанере на дне дивана. В этой связи 25.04.2018 я позвонил на горячую линию магазина, было составлено обращение № 404308, позже на электронную почту [email protected] в дополнение к обращению (по просьбе специалиста горячей линии) я направил фото трещины в диване, а также чеков по оплате покупки.

Несколько часов спустя мне позвонила ответственный сотрудник Аглиуллина Лилия и безапелляционно сообщила о том, что повреждение дивана является механическим, исправлять дефекты магазин не будет, но я могу сделать это за свой счет. После чего мое обращение было закрыто. Письменного мотивированного ответа на мое обращение до настоящего времени я не получил.

С устным ответом, данным мне ответственным сотрудником Аглиуллиной Лилией, я не согласен. Каким образом она установила характер повреждения и обладает ли для этого специальными знаниями – можно только догадываться. Считаю, что выявленный дефект мебели образовался при транспортировке дивана.

Таким образом, мой вопрос не был решен.

30.04.2018 отправлена досудебная претензия. В случае, если в установленный Законом "О защите прав потребителей" срок дефект товара не будет устранен, буду вынужден обратиться в суд.

Ответ от Хофф Представитель компании 02.05.2018

Добрый день, уважаемый Александр!
Нам искренне жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией.
При передаче товара претензий к его качеству Вами заявлено не было. Трещина-повреждение на изделии, которое возникло в результате механического воздействия, оно может возникнуть как вследствие удара, так и в процессе транспортировки. Поскольку при передаче товара претензий к его качеству не было, сделан вывод, что оно возникло после передачи товара Вам. В качестве лояльности был оформлен заказ поставщику на дно бельевого ящика. Как только фабрика сообщит о его готовности, заберем его и доставим Вам.

C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Alexandr-1352 02.05.2018

Спасибо за ответ и проявленную лояльность. Ждём замену. Радует, что магазин идёт навстречу клиенту.

Ответ от Хофф Представитель компании 29.09.2018

Добрый день, уважаемый Александр.
Насколько нам известно, дефект был устранен.
Надеемся, что ваше мнение о работе нашей организации измениться и при необходимости Вы вновь воспользуетесь нашими услугами.

C уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба решена Alexandr-1352 29.09.2018

За неделю до судебного заседания дефект действительно был устранён. Спасибо. Ждать пришлось очень долго.

Комментарии

12.06.2018 E_B_A

Похожая ситуация с кухонными стульями по 3500 шт. Заверили что качество отличное и 2 года гарантия. через год швы на стульях поползли...обратилась с претензией и такой же ответ что это механические повреждения...закрыли заявку. Отвезли стулья на досудебную экспертизу. Ждем ответа и исковое в суд.
Стулья изготовлены из бросового материала...фанера и паралон внутри просто страшного вида.

Правильно, надо с ними судиться. Мы до сих пор ждём замены дна бельевого ящика, пошёл второй месяц. Видимо, тоже всё-таки придётся предъявлять иск.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !