Добрый день, уважаемая Юлия.
Позвольте принести извинения за доставленные неудобства.
К сожалению, в некоторых случаях Поставщик задерживает срок производства и поставки товара на наш склад в одностороннем порядке.
Сегодня с Вами связался ответственный сотрудник и уведомил, что в ближайшее время с Вами свяжется курьерская служба для согласования даты доставки рекламации.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности и искренне переживаем о случившемся.
С...
Добрый день, уважаемая Наталия.
Позвольте принести извинения за причиненные неудобства.
Иногда мебель от Поставщика приходит с дефектом. К сожалению, мы не имеем право вскрывать упаковки, получаемые от Поставщика, чтобы зафиксировать его. Это делается непосредственно Покупателем при получении заказа.
Сегодня с Вами связался сотрудник и согласовал доставку на 25.04.2018.
Нам очень жаль, что возникла такая ситуация и искренне переживаем о случившемся.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемая Анастасия.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Алексей.
Благодарим Вас за обратную связь. Информация передана руководству отдела Клиентского сервиса.
На данный момент письменный ответ подготовлен, ожидается подпись менеджера. По факту осуществления данного действия ответ будет Вам предоставлен. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста ФИО на кого была оформлено заявление в сервисный центр, чтобы мы могли проверить информацию.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Юлия.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Елена.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
В ходе проведенной проверки по вашим обращениям № 391285 от 01.04.18 и № 393721 от 05.04.18, была запрошена информация у подрядной организации на предоставление акта с доставки. Доставка состоялась у Вас 10.03.2018. Сборка производилась сторонней организацией. Согласно законодательству, обратиться с претензией Покупатель может не более чем 14 календарных дней. Кроме того, в акте Вы поставили подпись под пунктом: " От вскрытия упаковок отказываюсь. Со ст. 459...
Добрый день, уважаемый Алексей.
На данный момент заказанный Вами товар поступил и готов к отгрузке. Мы готовы согласовать компенсацию за просрочку поставки, но нам необходимо получить от Вас письменное заявление.
Отправленный Вами документ числится в почтовом отделении города Тюмень, работу по обращению касаемо задержки товара ведет специалист Клиентского сервиса из города Ростов-на-Дону. На данный момент заявление получено, вложено в обращение. По факту ознакомление с документом дальнейшие...
Добрый день, уважаемый Дмитрий!
От лица Компании приносим извинения за данную ситуацию. В связи с несвоевременно проведенной оплатой с нашей стороны по заказу отгрузка заказа сегодня не состоялась.
Доставка будет осуществлена по согласованию с Вами завтра в первой половине дня.
Начисление компенсации, согласованной с Вами в телефонном режиме, осуществлено.
Благодарим Вас за обратную связь и сотрудничество!
C уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели...
В результате проверки по Вашему обращению был выявлен ряд нарушений. На текущий момент с Вами согласован обмен на 17.04.18.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
Мы всегда рады видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. От лица компании приношу извинения за крайне неприятную ситуацию.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Светлана.
Позвольте принести Вам искренние извинения от лица Компании.
К сожалению, не предоставляется возможным вскрыть упаковку и проверить комплектность перед доставкой, товар подлежит осмотру Покупателем в момент получения.
Обращение по кухни находится в работе, Компания не является производителем мебели, поэтому не всегда на нашем складе есть детали для замены поврежденных. При этом Компания несет ответственность перед Покупателем и всегда проявляет готовность...
Добрый день, уважаемая Лариса.
Благодарим, что нашли время, чтобы поделиться опытом покупки в нашем гипермаркете.
Спасибо, что отметили высокий уровень сервиса!
Надеемся, что совершенные покупки доставят Вам много приятных эмоций.
Ждем Вас в Hoff за новыми покупками!
#хоффсервис #вседлясчастья
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталия.
Компания допустила ошибку. Спасибо за информацию. Мы будем стараться улучшать уровень нашего сервиса.
Полученная информация направлена в клиентский сервис.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставляет Вам дополнительные трудности. Постараемся разрешить вопрос в кратчайшие сроки. Надеемся на Ваше понимание.
C уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Наталия.
По Вашему обращению мы проведем проверку и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Юлия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
По результатам проверки был выявлен факт расхождения информации о наличии товара в программе от фактического. Сотрудник сервиса предложил Вам оформить резервный заказ под ожидание. К сожалению, при приемке резервного заказа выяснилось, что товар ненадлежащего качества и не готов к отгрузке на доставку. По данному факту были приняты соответствующие меры для избежания подобных ситуаций. Что касается возврата денежных средств, сотрудник сервиса направил Вам...
Добрый день, уважаемая Светлана.
Уточните, пожалуйста, номер заказа будем разбираться в сложившейся ситуации.
C уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
|
