Александр, в результате проверки по Вашему обращению, факт нарушений в работе специалиста клиентского сервиса не выявлено. Согласно статье 20 пункт 1 Закона о Защите прав потребителей срок устранения недостатков товаров, не может превышать 45 дней. Поступление рекламационного заказа ожидается на 17 календарной неделе, что не противоречит законодательству. В полном обмене товара Вам было отказано, потому что кровать может далее использоваться по назначению.
C уважением, Елена
Отдел клиентского...
Добрый день, уважаемый Александр.
В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться в сложившейся ситуации.
C уважением, Елена
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Проверка по Вашему обращению выявила несвоевременное предоставление обратной связи ответственным сотрудником. Информация доведена до руководителя, работа сотрудника взята под контроль. Примите, пожалуйста извинения за возникшую ситуацию.
На данный момент с сотрудником сервиса была достигнута договоренность о проставлении дополнительной скидки на товар. По факту получения ответа от смежного отдела сотрудник свяжется с Вами для предоставления актуальной...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Проверка по Вашему обращению выявила несвоевременное предоставление обратной связи ответственным сотрудником. Информация доведена до руководителя, работа сотрудника взята под контроль. Примите, пожалуйста извинения за возникшую ситуацию.
На данный момент с сотрудником сервиса была достигнута договоренность о проставлении дополнительной скидки на товар. По факту получения ответа от смежного отдела сотрудник свяжется с Вами для предоставления актуальной...
Добрый день, уважаемый Ярослав.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Алексей.
Уточните, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести работу.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Татьяна.
По имеющейся у нас информации, Ваш заказ ожидается включительно до 25.03. Поступление возможно и в более ранний срок. Как только товар прибудет с Вами свяжутся наши специалисты. Надеемся на Вашу лояльность.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Анна.
Уточните, пожалуйста номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
C уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста номер заказа для проведения работы по Вашему обращению.
C уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Татьяна.
К сожалению, в связи с большим объемом продаж и большим объемом отгружаемого товара, поставки в магазин Санкт-Петербурга задерживаются.
На данный момент отправлен запрос в соответствующий отдел для уточнения даты поступления заказа.По факту поступления актуальной информации ответ Вам предоставим.
Приносим извинения за столь длительное ожидание.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами согласовали обмен на нужный товар на 03.03.2018, а сборку на 04.03.2018. За час до приезда водитель, а также сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами согласовали обмен на нужный товар на 03.03.2018, а сборку на 04.03.2018. За час до приезда водитель, а также сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами согласовали обмен на нужный товар на 03.03.2018, а сборку на 04.03.2018. За час до приезда водитель, а также сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Анна.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Насколько нам известно, ранее с Вами согласовали обмен на нужный товар на 03.03.2018, а сборку на 04.03.2018. За час до приезда водитель, а также сборщик с Вами свяжется и предупредит о визите.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас, что написали нам.
В ходе проведенной проверки по данному артикулу были запрошены фотографии плинтуса со склада хранения. Плинтус соответствует приобретенному Вами. По вопросу несоответствия фотографии, представленной на сайте, запрос передан в службу поддержки сайта для корректировки.
Мы могли бы произвести возврат данного товара, однако, на предоставленной Вами фотографии видно, что плинтус отпилен. Товар бывший в употреблении возврату не...
Добрый день, уважаемый Евгений.
Благодарим Вас, что написали нам. По факту задержки обратной связи по Вашему обращению с ответственными сотрудниками проведена корректирующая работа непосредственным руководителем. Сегодня специалист с Вами связался, согласована замена товара на 03.03.2018.
С уважением, Ксения
Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
