Хофф

1 1 2
Репутация: 1230
0Жалоб
730Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Hoff (комментарий)

22.03.2020 Хофф
Не меняют слишком жесткий матрас

Не меняют слишком жесткий матрас Добрый день, уважаемый Егор. Осуществить обмен товара мы можем только в том случае, если он не был в употреблении. Поэтому мы вынуждены согласиться с решением, принятым коллегами. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

02.03.2020 Хофф
Доставка товара

Доставка товара Добрый день, уважаемая Юлия. Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения.Обращение № 842309 по товару находится в работе. В телефонном режиме озвучены актуальные сроки поставки заказа. К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад. Замечания относительно качества обслуживания приняты в работу. Свяжемся с Вами 02.03 для решения данного вопроса. Благодарим за терпение...

Hoff (комментарий)

05.02.2020 Хофф
Крик души

Крик души Здравствуйте. Примите извинения за временные неудобства. Мы примем необходимые меры для того, чтобы не допускать подобных накладок в сборке мебели. С Покупателем ранее согласована доставка необходимых деталей, также выезд специалиста 28 января для ремонта кухни. Получили информацию о том, что недостатки устранены, за исключением отсутствия фальш-панели, которую довезём в согласованный день. Благодарим Вас за терпение и сотрудничество. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского...

Hoff (комментарий)

31.01.2020 Хофф
Не могут заменить бракованную мойку

Не могут заменить бракованную мойку Добрый день, Екатерина Григорьевна. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. По факту поступления претензии на качество мойки в ноябре 2019 года, был направлен специалист для осмотра от нашего магазина. Согласно акту осмотра, одной из причин загрязнения на мойке было отсутствие должного ухода за изделием, что производственным браком не является. После повторного получения претензии уже в декабре, непосредственно от производителя были отправлены рекомендации по...

Hoff (комментарий)

16.01.2020 Хофф
Обман с самовывозом

Обман с самовывозом Добрый день, Анастасия. Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной проблемой. На данный момент, ведём проверку по данному вопросу, о чём ранее уведомили. Проведём работы с сотрудниками отдела продаж, во избежание подобных инцидентов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

16.01.2020 Хофф
Как выйти на обратную связь

Как выйти на обратную связь Добрый день, уважаемый Покупатель. Приносим извинений за временные неудобства. Как Вами указано, велась проверка по факту некорректного оформления заказа на желаемый диван, что заняло некоторое время. С Покупателем связались в оговорённые сроки и согласовали даты обмена дивана на необходимый. Благодарим за понимание и сотрудничество. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

16.01.2020 Хофф
Сборка и отношение к клиентам

Сборка и отношение к клиентам Добрый день, Дарья. Не совершает ошибок только тот, кто не работает. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения. Заранее благодарим за информацию. С...

Hoff (комментарий)

16.01.2020 Хофф
Обмен матраса

Обмен матраса Добрый день, Елена. Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей работе. Матрас доставили размером 90х190 см, такой был в подписанном Покупателем заказе на продажу и заявке на доставку. Связывались по контактному номеру из заказа как в день составления обращения так и в последующем. Обмен осуществили 11 января за счёт Компании. Надеемся, что в последующем у Вас не возникнет трудностей с покупками. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса...

Hoff (комментарий)

16.01.2020 Хофф
Отвратительная доставка

Отвратительная доставка Добрый день, Дамир. Спасибо за подробный отзыв об опыте сотрудничества с клиентским сервисом нашего магазина. Указанная Вами информация будет учтена при проведении работ по улучшению сервиса, ведь не в наших интересах, чтобы подобные накладки повторялись. Надеемся, что приобретённая у нас мебель будет приносить лишь позитивные эмоции, несмотря на сложившуюся ранее ситуацию. Будем рады видеть Вас снова! С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса...

Hoff (комментарий)

11.01.2020 Хофф
Клопы в новой мебели

Клопы в новой мебели Здравствуйте, Екатерина. Доставка дивана Вам была осуществлена 8.11.2019, так как местами размножения и скопления этих насекомых являются трещины, щели в стенах, под обоями, оборотные стороны картин, ковров, рамок фотографий, предметы мебели, книги и даже бытовая техника, а их мигрирование происходит в том числе посредством одежды и домашних животных, установить в какой момент они появились в квартире не предоставляется возможным. Также на наших складах осуществляются ряд мер предотвращающие...

Hoff (комментарий)

10.01.2020 Хофф
Не привезли товар в указанные сроки

Не привезли товар в указанные сроки Здравствуйте, Ольга. Примите извинения за временные неудобства. Действительно, были выявлены накладки в перемещении товара между регионами, в частности заказанной кровати. На данный момент, неисправности устранены. Мы рады, что смогли прийти к компромиссу в вопросе подбора кровати на обмен. Благодарим Вас за сотрудничество. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

10.01.2020 Хофф
Не могу добиться получения товара

Не могу добиться получения товара Добрый день, Юлия. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения. Заранее благодарим за информацию. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

10.01.2020 Хофф
Отвратительный сервис

Отвратительный сервис Здравствуйте, Марат. Приём товара в магазине, действительно, занимает немало времени. В нашем случае, приём всей партии мебели занял около 3 дней. Кресла были переданы Покупателю 30 декабря в нашем магазине Hoff Жулебино. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос, постараемся улучшить его исполнение. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

31.12.2019 Хофф
Диван

Диван К сожалению, без номера заказа не представляется найти Вашу покупку. Уточните, пожалуйста, информацию.

Hoff (комментарий)

28.12.2019 Хофф
Диван

Диван Добрый день, Джамила. Согласно Российскому санитарно-эпидемиологическому законодательству, на всех наших складах регулярно производятся мероприятия, направленные на недопущение появления каких-либо насекомых, которые могут причинить вред здоровью и имуществу граждан. Представители Компании периодически посещают производства наших поставщиков, что позволяет также контролировать качество продаваемой продукции. Местами размножения и скопления этих насекомых являются трещины, щели в стенах, под...

Hoff (комментарий)

28.12.2019 Хофф
Недокомплектовка

Недокомплектовка Здравствуйте, уважаемый Покупатель. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, мы осуществляем сборку заказа в день его доставки, однако есть некоторые условия для успешного согласования подобной сборки. В нашем случае не было мест в нашем расписании сборки. Вопрос о некомплекте стенок обсуждаем по телефону. На данный момент, готовим необходимые детали на нашем складе. По факту готовности стенок, незамедлительно с Вами свяжемся. С уважением, Кайрат Аналитик...

Hoff (комментарий)

28.12.2019 Хофф
Обман по сборке

Обман по сборке Добрый день, Вероника. Примите извинения за доставленные неудобства. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Выявили некорректную работу сайта, в момент указания Вами желаемых дат оказания услуг, в частности сборки. На данный момент, накладка устранена, с Покупателем согласована новая дата сборки. Благодарим Вас за сотрудничество в сложившейся ситуации. С уважением, Кайрат Аналитик Группы...

Hoff (комментарий)

27.12.2019 Хофф
Работа операторов

Работа операторов Добрый день, Анна. Примите извинения за временные неудобства. Учтём Ваши замечания в дальнейшей работе. Ранее в телефонном разговоре согласовали обмен кровати на сегодня, 21 декабря. После осуществления непосредственно обмена, свяжемся, согласуем дальнейшие действия. Спасибо за сотрудничество в вопросе. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

27.12.2019 Хофф
Не возвращают деньги за непоставленный товар

Не возвращают деньги за непоставленный товар Добрый день, Екатерина. Примите извинения за временные неудобства. Жаль, что опыт покупки сложился подобным образом. В ходе проверки выявили, что 7 декабря сотрудник, действительно, по ошибке попросил Покупателя отправить по эл. почте фотографию или скан основной части паспорта, в чём не было необходимости. Подобные документы необходимы, но при других обстоятельствах. 12 декабря при выявлении ошибки и уведомлении об этом Покупателя, мы получили отказ от обмена дивана, а также требование в...

Hoff (комментарий)

18.12.2019 Хофф
Купили диван с очень шумным механизмом,

Купили диван с очень шумным механизмом, Здравствуйте, уважаемый Покупатель. Давайте разберёмся в ситуации. Подскажите, пожалуйста, номер Вашего заказа. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35