Хофф

1 1 2
Репутация: 1215
0Жалоб
654Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Hoff (комментарий)

17 ч назад Хофф
Нарушение сроков доставки

Нарушение сроков доставки Добрый день, уважаемый Покупатель! К сожалению, не удалось Вас найти для уточнения информации по заказу. Уточните, пожалуйста, его номер, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу. C уважением, Анастасия Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

16.07.2019 Хофф
Шкаф брак, не тот цвет

Шкаф брак, не тот цвет Здравствуйте. Сожалеем, что при сотрудничестве с нашим магазином Вы испытали дополнительные трудности при получении товара. На текущий момент Вы приняли решение о отказе от заказа. Ожидаем от Вас реквизиты для последующего возврата денежных средств. С уважением, Дарья Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

15.07.2019 Хофф
Шкаф брак, не тот цвет

Шкаф брак, не тот цвет Добрый день, Дмитрий. Доставка состоится сегодня, 15 июля, однако будет осуществлена в вечернее время. Извините за доставленные неудобства. Как ранее обсуждали, свяжемся дополнительно после устранение накладок. Спасибо за сотрудничество. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

13.07.2019 Хофф
Шкаф брак, не тот цвет

Шкаф брак, не тот цвет Добрый день, уважаемый Дмитрий. Сожалеем, что опыт покупки в нашем Гипермаркете сложился таким образом. Ранее с Вами связались, в телефонном режиме обсудили возникшую ситуацию. На текущий момент, ожидаем Вас в Гипермаркете для подбора товара на обмен. C уважением,Ирина Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

13.07.2019 Хофф
Некомплект брак товара

Некомплект брак товара Уважаемая Светлана, по Вашему обращению была проведена проверка, прослушаны звонки. Нарушений в действиях операторов не выявлено. Информация о том, что Вам было отгружено не то основание зарегистрировано 12.07.в 19:00. Сегодня утром с Вами связался ответственны сотрудник и попросил предоставить фотографии маркировок. На текущий момент мы ожидаем ответ со склада, о чём Вас проинформировали в телефонном режиме. Надеемся, данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем...

Hoff (комментарий)

13.07.2019 Хофф
Некомплект брак товара

Некомплект брак товара Здравствуйте, уважаемая Светлана. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

10.07.2019 Хофф
Служба поддержки

Служба поддержки Добрый день! Напишите, пожалуйста, нам на os@hoff.ru более подробно о сложившейся ситуации, чтобы мы могли провести проверку и улучшить качество обслуживания. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

15.06.2019 Хофф
Хамство сотрудников, недостаток комплектации

Хамство сотрудников, недостаток комплектации В ходе проведенной проверки было выявлено, что при оформлении заказа Вами оформлена и оплачена только услуга доставки без услуги подъема/заноса товара в помещение. В заявке на оказание услуги доставки мы указываем, что доставка осуществляется до подъезда или дома, а подъем на этаж/занос в квартиру осуществляется за отдельную плату. Также в заявке на оказание услуги прописано, что в случае доставки до подъезда осмотр товара предлагается произвести непосредственно перед подъездом, а в случае...

Hoff (комментарий)

15.06.2019 Хофф
Хамство сотрудников, недостаток комплектации

Хамство сотрудников, недостаток комплектации Добрый день, уважаемый Иван. Благодарим Вас за отзыв. Уточним информацию по Вашему заказу и вернемся к Вам с ответом. C уважением, Ксения Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

11.06.2019 Хофф
Две недели с бракованным товаром

Две недели с бракованным товаром Добрый день, Денис. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. 29 мая нами было получено обращение о несоответствии дивана заявленным требованиям, обмен осуществили 9 июня на аналогичный диван, но серого цвета. Извините за задержку с устранением недостатков. Спасибо за сотрудничество в данном вопросе. Надеемся увидеть Вас вновь нашим Покупателем. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

08.06.2019 Хофф
Не заменили бракованный товар, деньги за него уплачены

Не заменили бракованный товар, деньги за него уплачены Здравствуйте, уважаемый Даниил! В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сколько нам известно, денежные средства Вами получены. Надеемся на Ваше понимание и лояльность. C уважением, Елена Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

06.06.2019 Хофф
Разбитое зеркало у двери шкафа

Разбитое зеркало у двери шкафа Клавдия, добрый день. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы всегда стараемся стать лучше, немаловажную роль в чем играют отзывы наших покупателей. В ходе проверки выявлено, что ранее, действительно, согласовано начисление 5000 баллов на Вашу карту лояльности и доставка за счет Компании. Приносим извинения за предоставление некорректной информации, приложим все усилия, чтобы избежать подобных...

Hoff (комментарий)

31.05.2019 Хофф
Не везут кухню

Не везут кухню Добрый день. уважаемая Елена. Согласованный срок поставки заказа №7281213201 22 календарная неделя, до 02.06.2019. Заказ поступил вчера вечером на наш склад. С Вами согласованы даты доставки на 02.06.2019 и сборки на 09.06.2019. C уважением, Ксения Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

ХОФФ (комментарий)

21.05.2019 Хофф
Клиентский сервис

Клиентский сервис Добрый день, уважаемая Любовь Святославна. Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий: 1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней. 2. В отношении товара не производилась сборка. 3. Сохранена оригинальная заводская упаковка. 4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка. В связи с...

ХОФФ (комментарий)

20.05.2019 Хофф
Невозврат

Невозврат Добрый день, уважаемая Любовь Святославна. Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий: 1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней. 2. В отношении товара не производилась сборка. 3. Сохранена оригинальная заводская упаковка. 4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка. В связи с...

Hoff (комментарий)

10.05.2019 Хофф
Нарушены все сроки

Нарушены все сроки Здравствуйте, уважаемая Юлия! Жаль, что данная ситуация произошла. По данным, которые Вы указали в отзыве, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер заказа, чтобы мы смогли провести проверку и улучшить качество обслуживания. C уважением, Дарья Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

10.05.2019 Хофф
Сборка

Сборка Здравствуйте, уважаемый Георгий Эрикович! Жаль, что данная ситуация произошла. По данным, которые Вы указали в отзыве, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер заказа, чтобы мы смогли провести проверку и улучшить качество обслуживания. C уважением, Дарья Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

10.05.2019 Хофф
Не можем вернуть матрасы

Не можем вернуть матрасы Здравствуйте, уважаемая Анастасия! Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий. Гарантия на данный товар 18 месяцев. Ситуация о том, что товар не подошел по размерам не является гарантийным случаем. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату...

Hoff (комментарий)

09.05.2019 Хофф
Некомпетентные Сотрудники. Товар Кошмарный.

Некомпетентные Сотрудники. Товар Кошмарный. Добрый день, уважаемый Покупатель. К сожалению, не удалось найти Ваш заказ, по имеющимся контактным данным. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу для проведения проверки. C уважением,Ирина Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Hoff (комментарий)

09.05.2019 Хофф
Потратили мое время и деньги. Ужасный сервис

Потратили мое время и деньги. Ужасный сервис Добрый день, уважаемый Покупатель. Будем разбираться в сложившейся ситуации. К сожалению, не удалось найти Ваш заказ, по имеющимся контактным данным. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу для проведения проверки. C уважением,Ирина Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35