Хофф Verified email

1 1 2
Репутация: 1375
0Жалоб
1044Комментариев

Профиль Хофф

  1. Дата регистрации: 23.01.2016
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Хоффа

Hoff (комментарий)

17.03.2024 Хофф
Затягивают сроки решения проблеммы

Затягивают сроки решения проблеммы Добрый день! Приносим вам извинения за доставленные неудобства, по работе сотрудника будет проведена проверка, при выявлении нарушений работу с сотрудником проведем. Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение! С уважением, Hoff.

Hoff (комментарий)

02.03.2024 Хофф
Доставка

Доставка Добрый день. По нашей информации, в рамках обращения 2464000 были согласованы даты услуг. Товар доставлен и установлен. За неудобства были начислены баллы. Благодарим за терпение и понимание.

Hoff (комментарий)

25.02.2024 Хофф
Доставка

Доставка Добрый день, Вероника. Приносим извинения за доставленные неудобства. По вашим замечаниям проводим внутреннюю проверку в целях улучшения качества обслуживания. По заказу была назначена доставка на 24.02.2024 и сборка на 25.02.2024. Свяжемся с вами после получения акта по сборке. С уважением, Hoff

Хофф (комментарий)

22.02.2024 Хофф
Не могут решить проблему

Не могут решить проблему Нам не удалось с вами связаться и обращение закрыто. В работу приняли новую заявку 2464160, дополнительно вести беседу можно в личном кабинете в разделе "обращения".

Хофф (комментарий)

21.02.2024 Хофф
Не могут решить проблему

Не могут решить проблему Здравствуйте! Приносим извинения за доставленные неудобства. Обязательно проведем проверку по предоставленным вами данным. В качестве компенсации за сложившуюся ситуацию на вашу карту лояльности Hoff начислены бонусные баллы, активны с сегодняшнего дня и будут действовать 180 дней. По вашему вопросу зарегистрировано обращение № 2462919, свяжемся с вами сегодня для согласования дальнейших действий.

Hoff (комментарий)

19.02.2024 Хофф
Ужасное качество

Ужасное качество Добрый день! Примите искренние извинения за доставленные неудобства. Для проведения проверки зарегистрировано обращение №2460606. Свяжемся с Вами сегодня.

Hoff (комментарий)

18.02.2024 Хофф
Кухня

Кухня Добрый день! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Для решения вопроса зарегистрировано обращение № 2459107. Свяжемся с Вами сегодня для решения ситуации с заказом. Приложим все усилия, чтобы решить вопрос оперативно.

Hoff (комментарий)

18.02.2024 Хофф
Доставка

Доставка Добрый день. Проверили информацию по вашему заказу OL06012364. Поступление товара по вашему заказу ожидалось от поставщика 17.02.2024. К сожалению, поставщик дважды переносил сроки поступления на 19.02.2024 и 21.02.2024. Товар поступил на склад раньше заявленных сроков и сейчас назначена доставка на 19.02.2024. В качестве извинений за эту неприятную ситуацию на вашу бонусную карту начислено 1000 баллов сроком действия 180 дней.

Hoff (комментарий)

16.02.2024 Хофф
Доставка

Доставка Добрый день. Нам жаль, что сложилась такая ситуация. Напишите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку.

Hoff (комментарий)

04.02.2024 Хофф
Не выдан чек на доп. работы при сборке кухни, акт выполненных работ без печати

Не выдан чек на доп. работы при сборке кухни, акт выполненных работ без печати Добрый день, Наталья. Вся информация по вашему заказу сохраняется в нашей системе. В дальнейшем, по номеру заказа или номеру обращения можно проверить информацию об оказанных услугах, полученном товаре и гарантии. Подготавливаем письменный ответ по вопросу чеков на дополнительные работы и по гарантии на сборку.

Hoff (комментарий)

02.02.2024 Хофф
Не выдан чек на доп. работы при сборке кухни, акт выполненных работ без печати

Не выдан чек на доп. работы при сборке кухни, акт выполненных работ без печати Добрый день, Наталья. Для уточнения информации по вашему вопросу потребуется больше времени. Примите, пожалуйста, извинения за задержку. Вернемся к вам с ответом через два-три дня.

Hoff (комментарий)

01.02.2024 Хофф
Не выдан чек на доп. работы при сборке кухни, акт выполненных работ без печати

Не выдан чек на доп. работы при сборке кухни, акт выполненных работ без печати Добрый день, Наталья. Принимаем решение по вашему вопросу. Вернемся к вам с ответом завтра.

Hoff (комментарий)

30.01.2024 Хофф
Продажа и установка некомплектов

Продажа и установка некомплектов Здравствуйте. Напишите номер заказа. мы уточним для вас информацию. С уважением, Hoff.

Hoff (комментарий)

24.01.2024 Хофф
Отвратительная доставка

Отвратительная доставка Добрый день. Приносим извинения за доставленные неудобства. Информация передана в транспортную компанию для дальнейшей проработки. В качестве компенсации на вашу карту лояльности начислены бонусные баллы. С уважением, Hoff.

Hoff (комментарий)

16.01.2024 Хофф
Неприемлемая работа компании

Неприемлемая работа компании Спасибо, что подробно рассказали о ситуации, нам важно ваше мнение. Мы постоянно работаем над качеством сервиса и учитываем все пожелания и замечания в дальнейшей работе. В работе обращение 2418632, свяжемся с вами 17.01. На вашу карту лояльности дополнительно начислены бонусные баллы (срок действия 180 дней).

Hoff (комментарий)

20.12.2023 Хофф
Не доставляют оплаченный товар

Не доставляют  оплаченный товар Добрый вечер, уважаемая Елена. Нам очень жаль, что подобная ситуация произошла с вашим заказом. В рамках обращения 2383007 согласуем с вами дальнейшие действия. С уважением, Компания Hoff.

Hoff (комментарий)

20.12.2023 Хофф
Проблемы с доставкой

Проблемы с доставкой Добрый вечер, уважаемая Елена. Нам очень жаль, что подобная ситуация произошла с вашим заказом. В рамках обращения 2383007 согласуем с вами дальнейшие действия. С уважением, Компания Hoff.

Хофф (комментарий)

19.12.2023 Хофф
Не меняют товар

Не меняют товар Спасибо, что поделились вашим опытом покупки и сожалеем, что произошла такая ситуация. Мы учтем ваши замечания и постараемся не допускать подобных ошибок. В работе обращение 2378710, свяжемся с вами сегодня.

Hoff (комментарий)

18.11.2023 Хофф
Бездействие сотрудников

Бездействие сотрудников Добрый день! Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваши комментарии приняты во внимание. В целях улучшения качества обслуживания проводим внутреннюю проверку по вашим замечаниям. На текущий момент назначен выезд технолога на 19.11.2023, после осуществления услуги свяжемся с вами повторно. С уважением, Hoff.

Hoff (комментарий)

17.11.2023 Хофф
Не доставляют оплаченный товар

Не доставляют  оплаченный товар Добрый вечер, уважаемый покупатель. Провели проверки по вашим замечаниям, к сожалению, сотрудником была допущена ошибка при оформлении услуги доставки. 18.11. свяжемся с вами в рамках обращения 2335293 для согласования дальнейших действий. Также на вашу бонусную карту начислены компенсационные баллы. С уважением, Компания HOFF.