Здравствуйте, уважаемый Покупатель!
От лица Компании приносим извинения за сроки разрешения сложившейся ситуации.
Ваши замечания о проделанной работе для разрешения сложившейся ситуации приняты к сведению. Обмен шкафа осуществлен 12 июля, а сборка была завершена 13 июля.
Благодарим Вас за ожидание. Надеемся, что последующие покупки доставят Вам только положительные эмоции!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Ольга!
К сожалению, по данным, которые указаны в отзыве, заказ найти не удалось. Напишите, пожалуйста, его номер или номер обращения, чтобы мы могли провести проверку.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель!
При оформлении заказа и выборе дивана в наше магазине Вы были ознакомлены с его характеристиками, в том числе и с размерами.
Согласно пункту 1 статьи 25 Закона о Защите Прав Потребителей Российской Федерации: Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обмен...
Добрый день, уважаемая Екатерина.
Приносим извинения за перенос даты поставки. На данный момент Шкаф-купе 3-дв. Comet Вам доставлен. Данная покупка будет вызывать у Вас лишь положительные эмоции. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Ждем Вас снова в Hoff.
C уважением, Кайрат
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Екатерина.Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей. Искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Кайрат
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим за номер заказа. Уточним информацию и вернемся к Вам с ответом.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Уважаемая Алена, мы отправляем sms Покупателям через программу, согласно отчету отправленных сообщений, сообщение, направленное 26.06.2018, было отправлено и прочитано получателем в Viber. Номер телефона получателя *8494. Заявка на возврат денежных средств получена. Приносим извинения, что ранее с Вами не связались. В течение дня предоставим обратную связь.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения проверки по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Алена!
При оформлении заказа продавец-консультант ориентируется на информацию по наличию товара, которая отображена в системе. К сожалению, при отгрузке товара на доставку выявлено несоответствия фактических остатков заявленным.
25 июня вечером было зарегистрировано обращение 439126 по данной ситуации. На следующее утро наш специалист с Вами связался и сориентировал на ожидание результата по инвентаризации. Поскольку результат инвентаризации оказался отрицательным и...
Добрый день, уважаемый Алексей!
Благодарим Вас за сотрудничество в разрешении сложившейся ситуации. Комплект собран в полном объеме.
Будем рады видеть Вас снова в Hoff!
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Уточните, пожалуйста, номер заказа для проведения проверки по Вашему обращению.
С уважением, Надежда
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир.
Мы понимаем, что сотрудничество с нами доставляет Вам дополнительные трудности и искренни переживаем о случившемся.
Ранее по обращению №434624 с Вами была согласована доставка необходимых деталей на 28.06.2018, выезд технолога был согласован на 29.06.2018. За час до приезда технолог с Вами свяжется и предупредит о визите.
По обращению №434836 мы ожидаем подтвержденную неделю отгрузки сервисного заказа от поставщика. По факту поступления актуальной информации мы...
Добрый день, уважаемый Михаил!
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий.
Вскрыть упаковки и осмотреть товар входит не только в право, но и в обязанность Покупателя. Так как своей подписью Покупатель подтверждает, что не имеет претензий к полученному товару, и с момента ее проставления считается, что Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, и риски переходят на Покупателя. При самовывозе товара, недостатки Вами обозначены не были.
На основании вышеизложенного...
Благодарим за данные. Приносим извинения за ожидание оказания услуги доставки. Ранее ожидали информацию от склада о готовности документов к отгрузке во избежание срыва доставки заказа.
Доставка шезлонга состоится в субботу, 30 июня, в течение дня. За час до приезда экспедитор позвонит по указанному в заказе номеру телефона.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Алена.
К сожалению, Поставщик действительно задерживает поставку заказа, приносим извинения за длительное ожидание. 25.06 мы Вам отправили СМС с актуальной информацией по обращению ввиду позднего времени на тот момент. По факту получения актуальной информации по статусу Вашего заказа ответ будет Вам предоставлен.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Татьяна!
Возможность дозвониться до наших специалистов, а также качество оказываемых услуг не зависит от расположения офиса специалистов, поскольку телефонная линия одна. Просим написать номер заказа/обращения, чтобы мы могли разобраться в ситуации.
C уважением, Мария
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Владимир, добрый день.
Благодарю Вас за предоставленные данные.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
По Вашему обращению №434624 мы ожидаем необходимую деталь от товара арт.80310844, для того, чтобы мы могли её доставить и собрать Вам.
Что касается Вашего обращения №434836,то к арт. 80281600 нет в наличии на нашем складе в г.Ростов-на-Дону, а также в г.Москва. Данный товар можно оформить под ожидание от поставщика ориентировочно 4-5 недель.
Повторно мы с Вами...
Добрый день, уважаемый Валентин.
Понимаем Ваше негодование. На данный момент уточняем статус Вашего заказа. По факту получения актуальной информации результат Вам предоставим.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Валентин.
Понимаем Ваше негодование. На данный момент уточняем статус Вашего заказа. По факту получения актуальной информации результат Вам предоставим.
С уважением, Анастасия
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир.
Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа, чтобы мы могли провести проверку и корректно Вас проконсультировать.
С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
