Hoff - Плохое качество работ [Решена]

1/1
0

Претензия на плохое качество работ магазина Hoff, ответственного сотрудника Лукониной Любовь Валерьевны
Купил кухню, с установкой от магазина Hoff заказ № 7230514361 от 07.07.2018 г. С задержкой на несколько недель привезли, частично собрали и установили. Оказался при доставке был сломан уголок для стеновой панели. На доставку нового уголка составили обращение № 513626 от 04.10.18 г. и по его прибытию более двух месяцев я пытаюсь, установить стеновую панель, с уголком.
С моим ответственным сотрудником Лукониной Любовь Валерьевной, согласовывались многочисленные даты выезда специалистов. Но, к сожалению, все они не привили к конечному, желаемому результату.
1. Согласовываю с ответственным сотрудником Лукониной Л. В. первый вызов специалиста. Первый специалист, не знал адрес выполнения заказа и характер предстоящих работ.
Заявка технолога № 7231067039-2, от 22.12.18 г. Описал на месте сборки, что заявка технолога составлена не корректно, для выполнения работ необходим выезд сборщиков.
2. Согласовываю с ответственным сотрудником Лукониной Л. В. второй вызов специалиста на 30.12.18 г., жду весь день никто не перезвонил, не приехал, звоню сам. Объясняют так бывает…, предлагают новую дату выезда специалиста на 04.01.19 г. Соглашаюсь, жду весь день, никто не перезвонил, не приехал, звоню сам.
3. Согласовываю с ответственным сотрудником Лукониной Л. В. третий вызов специалиста на 04.01.19 г., жду весь день никто не перезвонил, не приехал, звоню сам. Объясняют так бывает…, предлагают новую дату выезда специалиста на 17.01.19 г.
4. Согласовываю с ответственным сотрудником Лукониной Л. В. четвертый вызов специалиста на 17.01.19 г.
17.01.19 г. звонит сборщик уточняет адрес заявки, говорит, что не приедет так как адрес у него в заявке технолога другой и ему никто не оплатит работу по моему адресу.
5. Жду до 26.01.19 г. никто не перезвонил, звоню сам. Создаю обращение № 602559 от 26.01.19 г, на плохое качество работы ответственного сотрудника Лукониной Любовь Валерьевны.
Уважаемые ответственные руководители магазина Hoff, убедительно прошу Вас поменять мне не ответственного сотрудника Луконину Любовь Валерьевну. Выполнить согласованную и оплаченную мною работу по доставке, сборке и установки моей кухни заказ № 7230514361 от 07.07.2018 г. Спасибо.
26.01.19 г.

Ответ от Хофф Представитель компании 08.02.2019

Добрый день, уважаемый Валерий.
Благодарим, что нашли время оставить столь подробный отзыв. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Мы очень рады, что сотрудники решили Ваш вопрос в положительном направлении.
Мы понимаем, что наше сотрудничество доставило Вам много дополнительных трудностей и искренне переживаем о случившемся. Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество. Будем рады снова видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Жалоба решена Валерий Шилов 09.03.2019

Проблема решена
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !