Hoff - Управление продажами [Неподтверждённая]

Уважаемые господа,
Мне на юбилей (60 лет) подарили набор столовых приборов Robert Welch Kingham (BR) 24.
Поскольку у нас собирается не меньше 12 гостей за столом, я решил сделать Новогодний подарок и купить точно такой же набор.
Пришел в HOFF на минском шоссе, рп Новоивановское (ООО Домашний Интерьер) 03 декабря, это очевидно моя первая ошибка.
Поговорил с продавцом и показал ей фото этикетки с названием и номером набора и доверился ее знанию товара, это очевидно моя вторая ошибка.
Ждал, не вскрывал пленку до 31 декабря, это моя третья ошибка. Вскрытие показало, что дизайн приборов другой.
Написал e-mail в магазин 02 января и ждал ответа. Не дождался. Это моя четвертая ошибка.
Пришел 09 января в магазин и поговорил с продавцом, она нашла коробку с нужной мне этикеткой и согласовала обмен. Обрадовался, но рано. Это моя пятая ошибка.
Пришел в магазин 10 января со своей коробкой на обмен и мне объявили, что обмен невозможен. А кроме того, увидел, что в их коробке с этикеткой Robert Welch Kingham (BR) 24 лежат приборы другого дизайна.

Вот такая Новогодняя история. На сумму 12499р.