Wildberries - Мошенничество [Решена]

1/3
2

Мошенники через личный кабинет( путём взлома пароля или что то другое)совершили заказ 5376682176 от 08.03.2019. Мужские вещи и кеды.(увидела потом в личном кабинете). Заказ был якобы доставлен 09.03.2019 на пункт самовывоза, деньги списали с моего баланса в размере 13580 руб, и доплатили наличными 296 руб. Как такое возможно? Я обращалась 4 раза в службу поддержки-месяц на рассмотрении! Денег так и не вернули.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 27.04.2019

Здравствуйте.
Приносим извинения за длительное ожидание решения вашего вопроса. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете создать заявку на возврат денежных средств предваритльено указав реквизиты в разделе "Профиль".
В целях безопастности просим Вас поменять пароль для входа в личный кабинет, а также установить двухфакторную аутендификацию. Мы в свою очередь предпримем все возможные меры, чтобы исключить подобные случаи.
С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Жалоба решена 7196655 24.05.2019

Деньги вернули на баланс личного кабинета.

Комментарии

Если это всё так, как вы пишете: это уже не административка, это уголовщина! Пишите заявление в полицию, с приложением всех документов. В ходе расследования дела сотрудники полиции будут обязаны проверить записи видеокамеры, находящейся на пункте самовывоза, оформить её (видеозаписи) изъятие в качестве вещественного доказательства и просмотреть её официально и с вашим присутствием, если вас там (на видео) нет: это стопроцентное доказательство вашей правоты и преступления со стороны преступников. Видеозапись ООО "Вайлдберриз" обязано предоставить органам внутренних дел для просмотра.

Именно так как я и пишу. Валдберрис вышли на связь, попросили скрин сообщений, где видно списание средств. На выдаче товаров обязаны проверять паспортные данные, и это должно быть зафиксировано на камерах. У меня даже в предыдущих заказах пункт выдачи всегда был один и тот же , а тот, где совершили мошенничество другой.Я отправила скрин сообщений.Самое главное, что видимо взломали сам личный кабинет, так емайл в порядке. Жду возврата денежных средств, если нет, буду действовать через суд, полицию.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !