Wildberries - Вымогательство за неотпраленый товар [Неподтверждённая]

9

Здравствуйте. Помогите разобраться, на сколько это правомерно?! Всё время делала покупки в данном интернет магазине с бесплатной доставкой. Выкупала товары те, которые подходили мне и нравились. Естественно не покупала те товары, которые не подходили по размеру или смотрелись некрасиво. Очень долго ждала кеды, то они быстро появлялись и тут же исчезали. Делала заказ вечером когда появились нужные кеды и не обратила внимание, что доставка платная, как это выяснилось позже. Отменила через некоторое время, все товары были на сборке ещё. Стала заказывать заново и выяснилось, что доставка теперь для меня платная все время, так у меня уменьшился процент выкупа, оповещения мне не приходили об изменении. Только через оператора это выяснила, что у них теперь новшество, что с процентом выкупа менее 15% платная доставка, у них это написано в оферте. Такую я информацию через приложение wildberries тоже не нашла. Нашла только информацию о доставке, прикладываю скриншот. Теперь у меня висит задолженность в личном кабинете wildberries и я не могу сделать новый заказ. Скажите на сколько это правомерно требовать оплату доставки, за не преданный товар даже в службу доставки?

Мильково, владение 1
www.wildberries.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.04.2019

Здравствуйте. При оформлении заказа, в корзине, всегда указывается стоимость доставки. Оформляя заказ Вы соглашаетесь с предложенными условиями. Если Вы отменили заказ с платной доставкой, когда заказ уже был передан в отдел доставки, то услуга доставки подлежит оплате. Подробно, с информацией о условиях оплаты доставки, при отмене заказа, Вы можете ознакомиться на сайте, в Публичной оферте, пункт 7.9. Данные условия не противоречат действующему Законодательству. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Доп. информация от Алена 82 18.04.2019

Здравствуйте, заказ был на стадии сборки. В доставку ещё не передан. Согласно вашим правилам продажи п 13 и п 14 Покупатель имеет право отказаться в любой момент от заказа, и оплачивает доставку после передачи товара покупателю при оплате или возвращенного товара после получения.
Согласно, ГК РФ Статья 510. Доставка товаров
1. Доставка товаров осуществляется поставщиком путем отгрузки их транспортом.
В моем случае доставки не было, была только стадия сборки

Доп. информация от Алена 82 18.04.2019

Ваш Пункт, 7.9 говорит о предоплаченным товаре и передачи его в службу доставки. В моем случае предоплаты товара не было и стадия была сборки, в службу доставки не передавалась. Уберите неправомерную задолженность из моего личного кабинета, для осуществления мной дальнейших заказов. Спасибо

Ответ от Wildberries Представитель компании 28.04.2019

В пункте 7.9 также указано что в случае отмены Клиентом заказа с способом оплаты при получении, после его передачи в доставку, задолженность за услугу доставки будет отражена в личном кабинете Клиента.

Жалоба неподтверждённая Администратор 29.05.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана неподтвержденной.

Комментарии

У меня ситуация совершено аналогичная. Заказ был отменен ровно через 5 минут после его оформления, то есть в службу доставки не передавался. Однако теперь , по мнению магазина, я им должна 200 рублей за доставку до пункта выдачи !

27.04.2019 Алексей_НК Профи

Здравствуйте. Если читать отзывы и на других ресурсах-отзовиках: это МАССОВОЕ явление. Обнаглевшие от безнаказанности "Дикие ягоды" в переводе с иноземного-английского на нормальный русский язык (и ключевое слово в этом названии первое) массово и беззаконно обдирают оставшихся у них беззащитных людей. Если "все товары были на сборке ещё", а даже в их Публичной оферте нет такого "наказания" и ничем не обосновано вообще взимание суммы в размере 200 рублей, да и не имеет права магазин какой-то наказывать и карать, выступая в роли и законодателя, и судьи, и палача одновременно: это беззаконие должно быть отменено. Пишите заявления в Генпрокуратуру РФ и Роспотребнадзор РФ. Да, эти чиновники-"блюстители", которые ответят вам, могут вам ответить какой-нибудь ерундой-лабудой, оправдывающей правонарушение, я знаю, в каком мире мы все живём. Но если будут массовые заявления и отток клиентов, униженных и оскорблённых очередной "дикостью" от "Диких ягод": эта конкретная вопиющая "дикость" может быть и отменена. Чтобы покончить со всеми и навести элементарный порядок ва торговле: нужны другие Президент, Правительство, Генпрокурор, Роспотребнадзор.

У меня почти аналогичная ситуация. Только разница в том, что платная доставка добавилась после "заказа в 1 клик" на пункт выдачи, в который, то есть платная доставка, то нет. Никакого предупреждения не было. Тут же отказалась, чтобы предсказать в другой пункт выдачи. Теперь висит долг за доставку которой не было! Ау, юристы, откликнитесь, как вы считаете, это мошенничество?

27.04.2019 Алексей_НК Профи

Вы же сами написали и даже привели цитаты из действующего РФ законодательства. Проблема в том, что в "Диких ягодах" (Wildberries) действуют УСМОТРЕНИЯ и ХОТЕЛКИ. Я писал Екатерине67 в комментариях: "Пишите заявления в Генпрокуратуру РФ и Роспотребнадзор РФ. Да, эти чиновники-"блюстители", которые ответят вам, могут вам ответить какой-нибудь ерундой-лабудой, оправдывающей правонарушение, я знаю, в каком мире мы все живём. Но если будут массовые заявления и отток клиентов, униженных и оскорблённых очередной "дикостью" от "Диких ягод": эта конкретная вопиющая "дикость" может быть и отменена. Чтобы покончить со всеми и навести элементарный порядок ва торговле: нужны другие Президент, Правительство, Генпрокурор, Роспотребнадзор."

01.05.2019 Ulya D

Здравствуйте! Ситуация точь в точь аналогичная. Думала, что ошиблась где-то при оформлении заказа, и пропустила информацию про платную доставку. Поэтому, решила сразу, буквально через несколько секунд аннулировать заказ, и перезаказать снова те же самые товары, так сказать, уделяя внимание деталям по оформлению. В итоге - заказать товары не могу без предоплаты, но и 200 рублей висит на моём балансе. Думаю уже, что лучше бы заплатила и получила заказ. А так, просто подарила деньги.

12.05.2019 Юля88

Да, у меня так же. Они привозили долгое время сначала не те товары вместо заказанных, вынуждая терять так называемый "процент выкупа". Ладно, возвращали, терпели. Но сейчас на нас повесили платную доставку 200 р за заказ, который мы отменили сразу, буквально через пару секунд. Мы увидели разницу в начальной и конечной цене и сразу отменили заказ. Но магазин стал вымогать эти 200 р. за доставку, которой не было. За пару секунд заказ даже не успел отразиться в списке доставок. Чистой воды мошенничество.

Я потребовала от магазина направления на мой электронный адрес документов, подтверждающих доставку товара: акт об оказанных услугах, накладную на неприобретенные товары, транспортную накладную, подтверждающую передачу неприобретенного товара на доставку и доставку указанного товара до места выдачи покупателю. После этого мне ответили, что документы направить не могут и ввиде исключения снимут " долг"

Здравствуйте! Я заказала на сайте Wildberries посылку, но в тот же вечер отказалась от нее. Я знала , что доставка платная , но я думаю что мой товар еще даже не стали упаковывать. Теперь весит задолженность. Что делать и вообще это законно?

14.02.2020 KMV2020

А у меня вообще интересная история! Зарегистрировался на сайте первый раз и выяснилось что я там уже был и имею задолженность! Их система отслеживает номера телефонов, которые как известно могут менять владельцев, так вышло и в моём случае - до меня этим номером пользовался другой человек, который много чего у них заказывал, но не выкупал... И что самое интересное - я живу в Самаре, а тот человек что там делал заказы живёт в Мурманске и родился он на 20 лет позже меня и фамилия у него естественно другая, но их систему это совсем не смущает и теперь я должен платить за другого человека, так как имею его номер телефона!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !