Wildberries - Брак, сайт не доработан, клиент обманут [Неподтверждённая]
В целом весь сервис и товары, цены вполне приемлемы. Но! Мне попался брак, я заметила скол у щетки для пылесоса на пункте выдачи. И сразу вернула, не выкупая, и сделала фотографию товара. Написала обращение на сайте и получила ответ, что надо было мне сфотографировать щетку во всех ракурсах, коробку, квиток с заказом и т. Д. И тогда, если их все устроит, они вычеркнут из процента выкупа. А от процента выкупа зависит скидка покупателю на товары. Это существенно. Конечно, я уже сдала товар и фото по их правилам сделать не могу. Консультант на пункте вообще не обязан давать никакие консультации. Прежде чем у вайлдберриез что-то заказывать, чтобы не подставляться, нужно прочитать все правила и понимать, что все проблемы с заказом - только ваши проблемы. Еще выяснила и протестировала при длительном общении с отделом по работе с клиентами, что в мобильной версии у вас вообще нет возможности заранее ознакомиться с условиями возврата и фотографиями, которые вы должны предоставить в заявку по возврату брака. Ссылок просто нет!
Ответ от Wildberries Представитель компании 09.08.2019
Здравствуйте.У нас, как у любого интернет-магазина существуют правила, которые позволяют регулировать нашу работу. Вы правы, покупатель не должен доказывать что товар несоответствующего качества, и всегда может отказаться от товара до оплаты, не объясняя причин. Заявку на проверку покупатели могут оформить для того, чтобы возврат товара не влиял на процент выкупа и соответственно на скидку, предоставляемую нашим магазином. За время работы мы испробовали разные механизмы сокращения подобных ситуаций и по обратной связи от наших клиентов поняли, что дать возможность покупателям самим сделать фотографии и описать выявленный дефект или несоответствие, позволяет максимально оперативно реагировать на ситуацию и максимально эффективно изымать такие товары из продажи.
Подобно ознакомиться с требованиями к заявке на проверку покупатели могут ознакомиться в разделе личного кабинета "Проверка товара" нажав кнопку "Создать заявку".
С уважением, интернет-магазин Wildberries.