Алмагуль, добрый день!
Мы действуем по регламенту авиакомпании, перевозчик может в любой момент изменить условия обмена/возврата. Наши специалисты консультируют по регламенту, который актуален на момент обращения. Средства за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам необходимо согласовать возврат с ней, это может занять время. Как правило, служба поддержки связывается с путешественниками по мере получения информации.
По вашему заказу мы ожидали ответ от банка, информацию получили и направили...
Здравствуйте!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Заявки на возврат обрабатываются и передаются в авиакомпанию согласно очередности. Сейчас отменяется большое количество рейсов, увы, процедура может занять время. У нас не всегда есть возможность ускорить этот процесс.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформлен, на электронную почту отправили соответствующее уведомление.
Деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней, в зависимости от вашего банка. Обычно это...
Кирилл, здравствуйте!
К сожалению, некоторые авиакомпании не разрешают использовать скидки при покупке билета, в таком случае применить промокод не получится. Мы предупреждаем об этом на этапе оплаты. Вы можете выбрать билеты другой авиакомпании или оформить заказ без промокода. В таком случае стоимость билета при оплате не изменится, а скидка будет начислена на ваш накопительный счет в виде бонусов, которые можно использовать при оформлении следующего заказа.
Здравствуйте!
В некоторых случаях заявка через личный кабинет не оформляется, ее создают наши специалисты.
Мы получили ваше обращение по электронной почте, оно находится в очереди. Все запросы обрабатываются по дате вылета рейса, сейчас это запросы с вылетом в ближайшие 5-7 дней, срок зависит от количества полученных запросов. Ваш вылет 30 сентября, поэтому просим вас немного подождать. Специалисты службы поддержки обязательно свяжутся с вами и помогут оформить возврат ближе к дате путешествия.
Иван, здравствуйте! Напишите нам, пожалуйста, на support@onetwotrip.com с пометкой "Для департамента контроля качества", что у вас произошло. Все проверим и постараемся помочь!
Добрый день!
Нашим специалистам потребовалось время, чтобы проверить вашу ситуацию. Коллеги направили подробный ответ на электронный адрес, указанный в заказе. Пожалуйста, проверьте.
Здравствуйте!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Сейчас отменяется большое количество рейсов, дозвониться может быть сложно. Письменные обращения обрабатываются нашими специалистами в порядке очереди. Как правило, они связываются с путешественниками по мере решения вопроса.
По вашему заказу возврат оформлен, информация направлена в вашем обращении. Пожалуйста, ожидайте поступления средств в указанный в письме срок.
Добрый день!
Мы понимаем, как неприятно, когда авиакомпания отменяет рейс, и всегда стараемся оперативно оформить возврат. Однако сроки зависят не только от нас, но и от авиакомпании. Нам нужно получить подтверждение возврата с их стороны, чтобы завершить процедуру.
Вам ничего делать не нужно, по вашему заказу мы уже запросили возврат в авиакомпании и сейчас ожидаем решения. Как только перевозчик авторизует возврат, мы его оформим, о чем вам придет уведомление на электронную почту и по смс...
Добрый день!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление. Ваши реквизиты были переданы перевозчику, возврат должна оформить авиакомпания. Для уточнения деталей возврата вам необходимо обратиться к ним, о чем специалисты сообщили вам 2 июля в вашем обращении. Пожалуйста, следуйте их рекомендациям.
Добрый день!
Сожалеем, что этот опыт был для вас неудачным.
Мы ни в коем случае не отказываем вам в возврате, ситуация разбирается специалистами Департамента контроля качества. Они направили вам информацию на электронную почту и ожидают вашего решения.
Приносим извинения за длительное решение вопроса.
Юлия, здравствуйте!
Согласны с вами, прошло уже много времени, и мы сожалеем, что вопрос до сих пор не решен.
По вашим билетам был направлен запрос на вынужденный возврат, и наши специалисты постоянно уточняют его статус у перевозчика. К сожалению, мы еще ожидаем решения и не можем повлиять на сроки возврата.
Мы вместе с вами ждем ответ, с вами обязательно свяжутся по мере решения вопроса. Надеемся, что ответ поступит нам в ближайшее время.
Добрый день, Янина!
Мы, как агент, действительно берем сервисный сбор за выписку билета. Он уже включен в стоимость, которую вы видите на этапе выбора рейса.
Стоимость билетов предоставлена глобальной системой бронирования, ее устанавливает авиакомпания. Такой большой разницы в цене быть не должно. Пожалуйста, пришлите нам пример на support@onetwotrip.com. Обязательно проверим информацию.
Добрый день, Ярослав!
Нам очень жаль, что авиакомпания отменила рейс.
Мы всегда стараемся найти выход из любой ситуации, однако не все зависит от нас. У каждой авиакомпании есть определенный регламент, который мы, как агент, обязаны соблюдать. Несмотря на то, что вы оформили билеты на рейсы двух авиакомпаний одним заказом, они выписаны на разных бланках. В таком случае отмена одного из рейсов не является основанием для вынужденного возврата второго рейса, даже если их выполняет один...
Добрый день!
Согласны, что ситуация крайне неприятная, и нам очень жаль, что так получилось.
Ваш вопрос передан в Департамент контроля качества, коллеги уточняют, почему это произошло.
Они детально все проверят и свяжутся с вами по результатам.
Приносим извинения за эту ситуацию и просим ожидать информации на электронную почту.
Роза, добрый день!
Согласны, что ситуация неприятная, и нам очень жаль, что так получилось.
К сожалению, иногда авиакомпания не подтверждает выбранные места. В таком случае, услуга выбора мест отменяется автоматически.
Видим, что наши специалисты оформили за нее возврат. Срок поступления средств на карту зависит от вашего банка, обычно деньги возвращаются в течение недели.
Консультация оператора проверяется Департаментом контроля качества. С ним будет проведена работа.
Приносим извинения за возможные неудобства.
Елена, здравствуйте!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс и предложила неудобную альтернативу :(
Мы оказываем услуги по выписке билета и оформлению обмена/возврата при необходимости. За эти услуги действительно взимается сервисный сбор. Мы предупреждаем о наличии сбора в личном кабинете при создании соответсвующей заявки.
Видим, что наши специалисты подобрали для вас подходящий вариант перелета и оформляют обмен.
Просим вас не беспокоиться и ожидать информации от наших коллег на электронную почту. Они постараются решить вопрос как можно скорее!
Здравствуйте!
Заявки обрабатываются нашими специалистами в порядке очереди. К сожалению, из-за большого количества отмененных и перенесенных рейсов, сроки обработки могут быть увеличены.
За оформление вынужденного возврата действительно берется сервисный сбор. Мы сообщаем об этом нашим путешественникам при создании соответствующей заявки в личном кабинете. Информация о сборе есть и в нашей оферте на сайте.
Сроки поступления средств на карту после его оформления зависят от вашего банка. Они...
Размер штрафа при обмене/возврате устанавливает авиакомпания. Правила одинаковы для всех пассажиров, вне зависимости от места покупки билета. Мы, как агент, не можем их нарушить.
Добрый день!
Нам очень жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Мы являемся агентством и оказываем услуги по выписке билета, а также обмену/возврату, если это необходимо. Обмен/возврат осуществляется по правилам авиакомпании, с удержанием штрафов и сборов перевозчика.
Так же берется наш сервисный сбор. Эта информация есть в нашем пользовательском соглашении и в личном кабинете при создании соответствующей заявки.
Мы рекомендуем внимательно проверять корректность данных перед оплатой билета. К сожалению, добровольный обмен/возврат не всегда разрешен правилами авиакомпании.
Здравствуйте!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Обмен/возврат билета оформляют наши специалисты. За их работу действительно берется сервисный сбор. Информация о сборе отображается при создании соответствующей заявки в личном кабинете. Она есть и в нашей оферте на сайте.
Сбор будет меньше, если покупать билет через наше приложение или искать подходящий вариант непосредственно на нашем сайте, без использования метапоисковиков.
|
