OneTwoTrip - Не возвращают деньги
0
27.01.2022
Светлана Литвинова
20.03.2021 были приобретены билеты (номер заказа R07879222675) на рейс 17.05.2021 Санкт-Петербург - Анталия. Из-за сложной эпидемической ситуации в странах границы были закрыты и вылет не состоялся. С тех пор ни ответа ни привета. Писала в службу поддержки, телеграмм, эффект - ноль. Звонки в ОТТ ничего не дают, авиакомпания дает лишь информацию, что от посредника заявки на возврат не поступало! Невозможно добиться никакого вразумительного ответа. В Законе о защите прав потребителя прописано, что вынужденный отказ от авиаперевозки (моя ситуация) предусматривает возврат полной стоимости покупки.
Витебский Проспект
Ответ от One Two Trip Представитель компании 27.01.2022
Светлана, здравствуйте! На момент ваших последних обращений в службу поддержки, поставщик не производил возврат средств по билетам, они сохранялись у поставщика на депозите, о чем вам сообщали наши специалисты. Без авторизации возврата со стороны поставщика, мы не можем вернуть средства, так как они находятся не у нас.Тем не менее, понимаем ваши переживания, попросили коллег еще раз проверить регламенты поставщика. Возможно, что-то изменилось, и можно запросить возврат. Ожидайте, пожалуйста, информацию на email, указанный в заказе.
Доп. информация от Светлана Литвинова 28.01.2022
Спасибо за предоставленную информацию. Я первый раз слышу о депозите поставщика. До этого момента мне никто не предоставлял информацию. Денежные средства мне возвращать не принципиально. Я готова получить ваучер и применить его к очередной поездке. Мои пожелания к вашей компании , это своевременно информировать и держать в курсе ваших клиентов, т.к. ваш бот отвечает скриптами, которые не содержат информацию касательно индивидуальной ситуации.
