OneTwoTrip - Не приходит возврат
0
20.03.2022
Валентина Веселова
Заказ Т04639245669, билеты в Стамбул куплены в начале февраля. Затем после начала военной операции на Украине Турецкие авиалинии объявили , что на все билеты, купленные до 24.02 можно оформить возврат, специально звонила на линию и уточняла. Оформила возврат в приложении One two trip. Теперь места с рейса сняты, про возврат средств авиакомпания отправляет выяснять у One two trip, a One two trip не отвечает нигде ! И в приложении висит надпись «ожидание ответа от авиакомпании»
Ответ от One Two Trip Представитель компании 21.03.2022
Валентина, добрый день!Нам очень жаль, что ситуация в мире повиляла на ваши планы.
На службу поддержки сейчас ложится колоссальная нагрузка, специалисты очень стараются отвечать всем оперативно, однако из-за количества запросов ожидание ответа действительно может быть долгим.
Видим, что заявка на возврат создана и находится в обработке. Для оформления возврата нам необходимо согласовать его с авиакомпанией. После того, как перевозчик подтвердит возврат, он будет оформлен. Вам на почту придет уведомление.
Просим вас отнестись с пониманием, что в текущей ситуации офисы авиакомпании перегружены, мы не получаем ответов так оперативно. Процедура возврата может занять несколько дней или недель.
Мы будем вместе с вами ожидать и надеяться на скорейшее решение вопроса!