Здравствуйте!
Нам очень жаль, что наш сервис оставил у вас такое впечатление :(
Мы осуществляем все действия с билетами только по правилам авиакомпании. К сожалению, если возврат билета запрещен правилами авиакомпании, мы не можем его оформить. Без авторизации авиакомпании возврат денежных средств невозможен, так как денежные средства находятся не у нас, а у перевозчика. Это подтверждается наличием у вас номера билета и кода бронирования, предоставленных авиакомпанией.
Наша служба поддержки...
Добрый день!
Приносим извинения за длительное ожидание. Мы стараемся максимально оперативно осуществлять процедуры с билетами, служба поддержки работает круглосуточно.
Мы, как агенство, можем осуществлять все операции с билетами только на основании правил, которые устанавливаются непосредственно перевозчиком.
К сожалению, на сегодняшний день авиакомпания, выполняющая рейс по вашему заказу, не возвращает денежные средства по отмененным рейсам.
Запрос относительно обмена билетов находится на...
Ольга, здравствуйте!
Нашли ваше обращение. Видим, что коллеги из финансового департамента уже занимаются возвратом. Как только он будет осуществлен, мы сообщим вам.
Простите нас, пожалуйста, за неудобства и ожидание.
Максим, спасибо, что написали нам.
Наши специалисты уже осуществили возврат. Деньги вернутся вам на карту в срок до 30 дней, это зависит от банка.
Но, как правило, это происходит быстрее :)
maximavdakov, добрый день! Сообщите, пожалуйста, номер вашего заказа или обратитесь в службу поддержки. Проверим информацию дополнительно.
Алексей, здравствуйте!
Возможность возврата билета зависит от правил тарифа авиакомпании. И, к сожалению, не всегда есть возможность вернуть всю сумму билета, так как могут взиматься таксы и штраф авиакомпании.
При покупке билета обращайте, пожалуйста, внимание, возвратный он или нет.
Также у нас есть услуга "Пакет возвратности", которая помогает вам сделать добровольный возврат практически без потерь. Мы зачислим вам до 90% трипкоинов на бонусный счет :)
А срок возврата средств зависит...
Яна, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Оформить бронирование отеля на одного гостя, возраст которого 17 лет, нет технической возможности.
При оформлении заказа пользователь ввел некорректную дату рождения гостя, указав его как взрослого, а не 17 летнего.
Специалисты по бронированию отелей уточняют возможность возврата средств с поставщиком.
Как только мы получим ответ, проинформируем Сергея на электронный адрес, указанный в заказе.
Михаил, здравствуйте!
По единственному оформленному вами заказу на нашем сервисе никаких переносов/отмены рейса авиакомпанией не осуществлялось. В связи с этим оснований для вынужденных операций с билетами не было, только добровольные.
Все процедуры с билетами осуществляются согласно условиям тарифа и правилам Авиакомпании на момент обработки заявки.
Например, при добровольном возврате билетов наличие или отсутствие суммы к возврату будет зависеть от правил применения тарифа авиакомпании, а...
Михаил, здравствуйте!
По единственному оформленному вами заказу на нашем сервисе никаких переносов/отмены рейса авиакомпанией не осуществлялось. В связи с этим оснований для вынужденных операций с билетами не было, только добровольные.
Все процедуры с билетами осуществляются согласно условиям тарифа и правилам Авиакомпании на момент обработки заявки.
Например, при добровольном возврате билетов наличие или отсутствие суммы к возврату будет зависеть от правил применения тарифа авиакомпании, а...
Добрый день!
Нашими специалистами вам был предоставлен ответ на основании проверки информации в техническом департаменте.
Все этапы оформления заказа фиксируется в технических файлах как на стороне нашего сервиса, так и на стороне наших партнеров.
Процесс выписки билетов на нашем сайте полностью автоматизирован и производится на основании данных указанных пользователем.
Таким образом, билет был оформлен корректно на основании поиска и введенных данных в процессе бронирования.
Добрый вечер!
К сожалению, мы не можем проверить какие-либо детали без ваших уточнений (номера заказа, электронной почты и телефона, которые были указаны при оформлении).
Добрый день!
Для проверки информации по вашей ситуации просьба предоставить номер заказа, адрес электронной почты и номер телефона.
Также указанные данные вы можете направить нам на адрес электронной почты support@onetwotrip.com.
Мы обязательно посмотрим детали по вашему вопросу и предоставим ответ.
Здравствуйте!
1. Величина сервисного сбора за процедуры с билетами зависит от профиля покупателя в момент оформления заказа, по которому в дальнейшем требуется обмен или возврат.
Сбор будет ниже, если ваш статус Классик, то есть когда вы оформляете заказы напрямую на нашем сайте или в мобильном приложении OneTwoTrip, не используя сторонние сервисы для поиска билета.
Заказы, оформляемые со сторонних ресурсов, имеют статус профиля "Гостевой".
Более того, при подключении во время покупки услуги...
Виктор, благодарим вас за обратную связь.
При отмене созданных заявок установлены стандартные причины. К сожалению, не предусмотрена причина для отмены заявки "не доказаны родственные связи", поэтому при отмене заявки на возврат была указана причина тариф не возвратный. Это не относится к билету, а относится к типу созданной вами заявки. Другими словами, по заявленному вами случаю при создании заявки возврат оформить нет возмжности.
Сборы взимаются за все процедуры с билетами.
Существует сбор...
Виктор, добрый день.
Мы проверили всю информацию по вашему запросу. Первая созданная заявка на вынужденный возврат была отклонена, поэтому вам было направлено автоматическое письмо роботом. К сожалению, возврат возможен только на добровольном основании, так как родственные связи с мужем сестры не являются первой линией. Под членами семьи подразумеваются супруги (лица, состоящие в зарегистрированном браке), родители и дети, под близкими родственниками - дедушки, бабушки, внуки, полнородные и...
Татьяна Владимировна, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Мы детально проверили информацию. Согласно проверки технического отдела, в момент перехода на наш сайт со стороннего ресурса данные по выбранной клиентом дате перелета и направлению на сайте - поисковике были зафиксированы и не изменялись, соответствуют и полностью совпадают с оформленным авиабилетом.
Важно понимать, что авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед...
Юлия, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
1. При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости. Обычно при добровольном возврате большинство авиакомпаний удерживает часть цены, которая называется «тариф», и возвращает только часть, называемую «таксы».
Для таких случаев мы предусмотрели и предлагаем клиентам на этапе оформления заказов нашу дополнительную услугу «Пакет возвратности».
Если по тем или иным причинам вы решите...
Олег, здравствуйте!
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Действительно, авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления данныев электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных финансовых потерь.
Мы расстроены, что вы не обратились...
Олег, здравствуйте!
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Действительно, авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления данныев электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных финансовых потерь.
Мы расстроены, что вы не обратились...
Юрий, здравствуйте!
Нам очень жаль, что при оформлении билета клиентом были внесены некорректные данные.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления билета фамилия и имя пассажира в электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных...
|
