Татьяна, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Примите, пожалуйста, извинения за возникшие сложности.
Важно понимать, что после оформления заказа и ввода данных вашей банковской карты списание средств с нее инициируется Поставщиком услуг (авиакомпанией).
В вашем случае банк воспринял запрос списания средств от иностранной авиакомпании как иностранный перевод и произвел конвертацию средств.
Конвертация средств - это банковская операция.
Мы рассмотрели вашу ситуацию в индивидуальном...
Юрий, здравствуйте!
Нам очень жаль, что при оформлении билета клиентом были внесены некорректные данные.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления билета фамилия и имя пассажира в электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных...
Юрий, здравствуйте!
Нам очень жаль, что при оформлении билета клиентом были внесены некорректные данные.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. Перед оплатой заказов мы еще раз наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления билета фамилия и имя пассажира в электронном билете не всегда могут быть изменены без существенных...
Татьяна, здравствуйте!
Технически бронирование было подтверждено, но, к сожалению, у прокатной компании бронирования нет, прокатная компания не сможет предоставить автомобиль по заказу. В таком случае мы вернем денежные средства, которыми был оплачен заказ.
Причину, по которой бронирование не отображается у прокатной компании мы будем выяснять дополнительно.
Мы еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Татьяна, здравствуйте!
Технически бронирование было подтверждено, но, к сожалению, у прокатной компании бронирования нет, прокатная компания не сможет предоставить автомобиль по заказу. В таком случае мы вернем денежные средства, которыми был оплачен заказ.
Причину, по которой бронирование не отображается у прокатной компании мы будем выяснять дополнительно.
Мы еще раз приносим свои извинения за сложившуюся ситуацию.
Иван, нам очень жаль, но на всех этапах оформления заказа на нашем сайте вы видели дату перелета 04 марта (которая соответствует той, что вы выбрали в результатах поиска на используемом вами стороннем ресурсе), подтверждение этого предоставили вам наши специалисты в виде скриншотов. Билет выписан в строго соответствии с выбранными и введенными клиентом данными.
Иван, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Авиабилеты оформляются автоматически на основании данных, внесенных клиентом при оформлении заказа. На всех этапах оформления заказа и перед оплатой мы наглядно предоставляем информацию о деталях оформляемых билетов, в том числе для проверки клиентом всех данных.
К сожалению, после фактического оформления билета внесение изменений в них не всегда предусмотрены авиакомпаниями.
А если возможность изменений предполагается авиакомпанией, то...
Alex, к сожалению, ваш опыт не может быть полезным в отношении нашей компании. Так как нет возможности установить, что вы столкнулись с указанной вами ситуацией, так как на нашем сервисе не производится оплата животных.
Предоставьте, пожалуйста, номер заказа. Проверим, разберемся.
Alex, другими словами у нас полное ощущение, что вы нас с кем-то перепутали.
А предоставить номер заказа отказываетесь.
В каком офисе у вас брали деньги? Все действия осуществляются клиентами онлайн на нашем сайте или в нашем мобильном приложении.
OneTwoTrip - это надежный онлайн-сервис для путешествий, позволяющий отправиться на отдых или по делам в любую точку мира.
Alex, по имеющейся у нас информации на данный момент вы не оформляли заказ на нашем сервисе.
Указанная вами ситуация не относится к нашей компании.
На нашем сервисе не предусмотрена возможность оплаты животных. Мы можем только направить запрос в авиакомпанию.
Alex, очень жаль.
Тогда позвольте закончить диалог и сообщить.
По имеющейся у нас информации на данный момент вы не оформляли заказ на нашем сервисе.
Указанная вами ситуация не относится к нашей компании.
На нашем сервисе не предусмотрена возможность оплаты животных. Мы можем только направить запрос в авиакомпанию.
Ольга, задайте и получите от авиакомпании один вопрос: "кто формирует и размещает в GDS тарифы и устанавливает правила тарифов в части обмена/возврата авиабилетов".
Ольга, позвольте обратить внимание, что тарифы устанавливают и формирую авиакомпании.
Вы можете обратиться в авиакомпанию для разъяснения вам сформированного ею тарифа.
Alex, как мы уже сообщали ранее, к сожалению, в оставленном вами отзыве нет возможности установить, что вы оформляли заказ на нашем сервисе и столкнулись с реальной ситуацией.
Мы всегда готовы проверить и разобраться в ситуации.
Еще раз обращаем ваше внимание, что на нашем сервисе не предусмотрено возможности оплаты провоза животного, к сожалению, отзыв в таком виде и доп. информация не проясняет ситуацию, а только ее усугубляет и наносит урон репутации нашей компании.
Уведомляем вас, что администрации данного сайта направлено требование на удаление вашего отзыва.
Ольга, нам очень жаль, но правила тарифов устанавливаются авиакомпаниями.
При возврате билетов авиакомпании взимают штрафы и сборы, которые могут достигать 100% от уплаченной стоимости.
Это им позволяет делать следующее:
"Федеральным законом от 20.04.2014 в статью 108 ВК РФ были внесены изменения. Указанное разъясение ФАС не актуально. Если пассажиром заключен договор воздушной перевозки пассажира, предусматривающий условие о невозврате провозной платы при расторжении договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за воздушную перевозку пассажира провозная плата не возвращается."
Ольга, здравствуйте!
При оформлении билетов через агенство и об этом вам сообщили наши специалисты, сначала приобретается билет, затем направляется запрос на провоз животных. Это правила, установленные системами глобальной дистрибуции.
Мы не были свидетелями вашего общения с контактным центром авиакомпании, поэтому не можем давать комментарии по качеству оказанной вам консультации представителя контактного центра.
Возможно, при оформлении заказов, например, на сайте авиакомпании и предусмотрена...
Ольга, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация.
Дело в том, что прежде всего возможность действий с билетами (обмен, вовзрат) устанавливаются авиакомпаниями в правилах тарифа приобретенного вами билета.
1. Например, добровольный обмен билета - это в 99% случаев всегда доплата.
Итоговая сумма к доплате будет зависеть от правил применения тарифа, необходимости производить доплату по тарифу и таксам, а также размера дополнительного сервисного...
Здравствуйте!
1. Просим сообщить номер вашего заказа, оформленного на нашем сайте для проверки информации.
2. Обращаем ваше внимание, что не предусмотрена возможность оплаты провоза животного через наш сервис.
Мы можем только направлять запрос в систему бронирования по факту обращения пассажира, что к провозу планируется животное.
Авиакомпании рассматривают такие запросы и подтверждают такую возможность соответствующей ремаркой в системе бронирования.
В случаях, когда авиакомпания не...
Рустам, благодарим вас за ожидание. Запросили в авиакомпании уточнение, с чем связано требование авиакомпании личного обращения пассажира для рассмотрения возможности вынужденного возврата.
Авиакомпания сообщила, что в данном случае пассажиру необходимо предоставить дополнительный документ:
-выписку из амбулаторной карты пассажира, подтверждающую болезнь пассажира на дату вылета, указанную в авиабилете.
Вы можете предоставить данную сканкопию нам в обратном сообщении, или обратится в любой...
Рустам, здравствуйте!
Благодарим вас за обратную связь.
Проверим ситуацию и вернемся с ответом.
|
