Нина, здравствуйте!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Возврат не осуществляется сразу после подачи заявки через личный кабинет, он оформляется в несколько этапов: сначала мы обрабатываем заявку и передаем ее в авиакомпанию, затем запрос рассматривается перевозчиком, а после получения ответа от авиакомпании мы оформляем возврат.
Каждый из этих этапов требует времени, сейчас – больше, чем обычно.
Возврат по вашему заказу оформлен, средства вернутся на карту оплаты в срок...
Добрый день, Александр!
Согласны, что прошло много времени с даты подачи запроса, и нам очень жаль, что вопрос еще не решен.
Специалисты отвечают каждому, кто обратился, в порядке очереди. Сейчас, к сожалению, запросов в сотни раз больше, чем обычно, время ответа значительно увеличено :(
Мы понимаем ваше возмущение из-за длительного ожидания ответа,попросили коллег по возможности связаться с вами по электронной почте в ближайшее время.
Здравствуйте!
Сожалеем, если расстроили вас.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата.
К сожалению, из-за массовой отмены рейсов сотрудники авиакомпании перегружены. Ответ приходит позже, чем обычно. Информации о сроках и очередности рассмотрения запросов у нас нет.
Нашим специалистам также нужно больше времени, чтобы...
Кристина, добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе. Время на подтверждение расчета ограничено по техническим причинам. Но если вы не успели подтвердить вынужденный возврат, то это не страшно. Специалисты направят подтверждение еще раз через некоторое время.
По вашему заказу расчет подтвержден, запрос на возврат суммы, которая в нем указана, передан в авиакомпанию. Сейчас мы ждем от нее ответ.
Как только авиакомпания подтвердит возврат суммы согласно расчету, он...
Елена, добрый день!
Сожалеем, что события в мире коснулись вашего путешествия.
Мы были бы рады оформить возврат сразу, но так сделать нельзя. Средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним.
Возврат оформляется в несколько этапов: наши специалисты обрабатывают заявку, затем передают ее в авиакомпанию, а после получения ответа от перевозчика оформляют возврат. Каждый этап требует времени, сейчас – больше, чем обычно. Отменилось огромное количество рейсов. Наша...
Елисей добрый день.
Нам жаль, что у вас сложилось такое мнение.
3-30 дней – это сроки зачисления средств после оформления возврата. Сроки самого оформления сейчас, увы, не определены.
Заявки обрабатываются и передаются перевозчику нашими специалистами в порядке очереди и вручную. К сожалению, сейчас количество заявок значительно больше, чем обычно, сроки обработки увеличены.
По имеющейся у нас информации, по вашему заказу запрос уже был обработан и направлен на рассмотрение в авиакомпанию...
Денис, добрый день!
Возвраты по билетам данной авиакомпании оформляются в порядке очереди. Поскольку заявок много, и каждую заявку специалисты обрабатывают вручную, это занимает не один день.
Видим, что по вашему заказу возврат уже оформили, на почту отправили уведомление. Ожидайте зачисления на карту оплаты в сроки, указанные в письме. Они зависят от банка, картой которого был оплачен заказ.
Добрый день!
Жаль, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе.
Рассмотрение запроса перевозчиком всегда занимает какое-то время, на текущий момент сроки значительно увеличены – отменены практически все рейсы у большинства авиакомпаний. Нам, как агенту, не сообщают, когда будет рассмотрен тот или иной запрос.
По вашему заказу мы также ожидаем ответ от перевозчика. Как только его получим, оформим возврат.
Добрый день!
Мы оформим возврат, когда авиакомпания его авторизует. По вашему заказу заявка нами обработана и передана в авиакомпанию, номер запроса на возврат специалисты поддержки отправили вам на электронную почту.
Увы, нас, как агента, не информируют о сроках и очередности обработки запросов авиакомпанией, мы ждем вместе с вами.
Когда получим ответ, сможем оформить возврат. Надеемся на скорейшее решение вопроса!
Здравствуйте, Владимир!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, однако это технически невозможно – возврат нам нужно согласовать с перевозчиком, поскольку средства находятся у него. В связи с форс-мажором, из-за которого были отменены практически все рейсы, процедура согласования занимает не одну неделю. Точных сроков у нас нет – нам, как агенту, их не сообщают.
Как только ваша заявка будет обработана, вам придет...
Добрый день!
Сожалеем, что ситуация в мире коснулась ваших планов, и пришлось отменить путешествие.
Мы оформляем возвраты всем путешественникам в порядке очереди и после авторизации возврата от перевозчика.
Ежедневно в нашу службу поддержки поступают тысячи заявок на возврат, обработать их все оперативно невозможно – каждая заявка обрабатывается специалистами вручную. Увы, в такой ситуации сроки обработки значительно увеличены. Согласование также занимает больше времени в связи с загруженностью...
Петр, добрый день!
В отзыве ниже речь идет о том же заказе, мы ответили по нему там.
Продублируем информацию в этом ответе.
Возвраты по билетам этой авиакомпании оформляются в порядке очереди. Сейчас нам поступают сотни запросов на возврат по билетам данного перевозчика ежедневно, обработать их все одномоментно физически невозможно. Если авиакомпания подтвердила возможность вынужденного возврата по вашему билету, он обязательно будет оформлен.
Просим вас проявить терпение и ожидать уведомления на электронную почту.
Леонид, добрый день!
Сожалеем, что наш сервис оставил у вас такое впечатление.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата.
К сожалению, из-за массовой отмены рейсов сотрудники авиакомпании перегружены. Ответ приходит позже, чем обычно. Информации о сроках и очередности рассмотрения запросов у нас нет. Нам также нужно больше...
Алина, добрый день!
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашем сервисе :(
Мы не можем оформить возврат сразу после создания заявки. Средства за билет находятся у перевозчика, нам нужно согласовать возврат с ним.
По вашему заказу заявка нами уже обработана, передана в авиакомпанию, мы ожидаем подтверждения возврата с ее стороны.
Увы, у нас нет информации о сроках и очередности рассмотрения заявок перевозчиком, мы ожидаем вместе с вами. Из-за массовой отмены рейсов, процесс может занять...
Катя, добрый день!
Сожалеем, что путешествие пришлось отменить.
Мы всегда стараемся оперативно возвращать средства, так как понимаем, что очень обидно, когда поездка отменяется по независящим причинам, однако сроки возврата зависят не только от нас. Средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним. Это всегда занимает какое-то время, из-за массовой отмены рейсов – больше, чем обычно.
насколько мы видим, по билету "Туда" возврат для вас уже оформлен, по обратному...
Валентина, добрый день!
Нам очень жаль, что ситуация в мире повиляла на ваши планы.
На службу поддержки сейчас ложится колоссальная нагрузка, специалисты очень стараются отвечать всем оперативно, однако из-за количества запросов ожидание ответа действительно может быть долгим.
Видим, что заявка на возврат создана и находится в обработке. Для оформления возврата нам необходимо согласовать его с авиакомпанией. После того, как перевозчик подтвердит возврат, он будет оформлен. Вам на почту придет...
Добрый вечер! Мы оформим возврат после его авторизации авиакомпанией в системе бронирования. В текущей ситуации это может занять несколько недель. Ускорить решение вопроса возможности нет — отменилось огромное количество рейсов по всему миру. Нагрузка на нашу службу поддержки и на сотрудников авиакомпаний сейчас колоссальная.
Ожидайте уведомления на электронную почту, оно придёт вам автоматически, когда вопрос будет решён.
Антон, добрый день! Мы оказываем услуги по выписке билетов и обмену/возврату. За эти услуги берется сервисный сбор, что указано в нашей оферте и в личном кабинете на этапе создания заявки.
Если оформлять заказы напрямую через наше приложение или на сайте, не используя сторонние поисковики, то сбор будет меньше или отсутствовать вовсе.
Возвраты по билетам вашей авиакомпании оформляются в порядке очереди. Мы получили огромное количество заявок по рейсам данного перевозчика, обработать их все...
Светлана, здравствуйте! На момент ваших последних обращений в службу поддержки, поставщик не производил возврат средств по билетам, они сохранялись у поставщика на депозите, о чем вам сообщали наши специалисты. Без авторизации возврата со стороны поставщика, мы не можем вернуть средства, так как они находятся не у нас.
Тем не менее, понимаем ваши переживания, попросили коллег еще раз проверить регламенты поставщика. Возможно, что-то изменилось, и можно запросить возврат. Ожидайте, пожалуйста, информацию на email, указанный в заказе.
Здравствуйте, Андрей3011!
При возврате билетов удерживается штраф РЖД и не возвращается вознаграждение агента за выписку билета. Сумма и срок возврата денежных средств предоставляется пользователю для ознакомления при оформлении возврата. Информация об условиях возврата и сервисном сборе предоставляется при оформлении заказа в Пользовательском соглашении. Благодарим за понимание.
|
