Добрый вечер! Нам очень жаль, что вы столкнулись с подобной ситуацией.
По правилам Магазина на Kaspi.kz партнёрам запрещено передавать товар, не соответствующий заказу или с неполной комплектацией. При выявлении нарушений мы принимаем меры вплоть до прекращения сотрудничества.
Пожалуйста, отправьте нам номер заказа в личные сообщения одной из официальных страниц Kaspi.kz — мы обязательно проведём проверку и примем необходимые меры. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Рады что Ваш вопрос был решен.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы — мы на связи и всегда будем рады помочь! Желаем хорошего вечера. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Благодарим Вас за ожидание. Мы внимательно изучили ситуацию и провели детальную проверку по Вашему обращению. Ранее мы также пытались связаться с Вами по телефону, однако дозвониться не удалось.
Ограничения на операции могут быть временно введены, если система зафиксирует нетипичную для Вас активность, например, необычные покупки, переводы или снятия. По итогам проведённой проверки, все ограничения сняты.
Если у Вас появятся дополнительные вопросы или потребуется помощь, Вы...
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. По Вашему вопросу уже проводится проверка. Постараемся вернуться с ответом, как можно скорее. Просим ожидать. (Ваш #KaspiГид Илья)
Здравствуйте! Сожалеем, что Вы столкнулись с данной ситуацией. По Вашему вопросу проводится проверка. Постараемся вернуться с ответом, как можно скорее. (Ваш #KaspiГид Илья)
Здравствуйте! Благодарим Вас за ожидание. Мы внимательно изучили ситуацию и провели детальную проверку по Вашему обращению. Ранее мы также связались с Вами по телефону и принесли извинения за доставленные неудобства.
Если у Вас появятся дополнительные вопросы или потребуется помощь, Вы всегда можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Например:
- https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
- https://vk.com/kaspikz
- https://www.instagram.com/kaspi.kz/
-...
Здравствуйте! Клиенты из списка антифрод-центра Нацбанка РК не могут совершать следующие операции по Kaspi Gold: переводы, оплата покупок, снятие денег.
При этом, доступна оплата кредитов через Kaspi Банкоматы и Kaspi Терминалы. Подробнее об этом написали в нашем сервисе "Kaspi Гид": Kaspi Гид для Клиентов → Kaspi Gold → Переводы → Общие вопросы → Вопрос 30.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы будем рады Вам ответить и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Илья)
Добрый день! Благодарим за ожидание. В связи с нахождением в списках Антифрод центра НБРК по платежным транзакциям с признаками мошенничества Kaspi.kz обязан отказывать в осуществлении отдельных платежей и переводов денег в соответствии с требованиями Постановления Правления НБРК №54.
Для уточнения вопроса касательно исключения из данного списка Вам необходимо обратиться в Правоохранительные органы. (Ваш #KaspiГид Адель)
Добрый день! Целью наших сотрудников не является оставить клиента без помощи или без решения вопроса. Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление от взаимодействия с сервисом и предоставленной коммуникации.
На данный момент проверка по Вашей ситуации уже проводится. Мы изучаем информацию по возврату, перемещению товара и причинам повторного отказа по заявке. Постараемся как можно скорее предоставить Вам обратную связь и разъяснения по ситуации.
Что касается личных сообщений — речь идёт об...
Андрей, здравствуйте! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение находится в работе. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс и решить этот вопрос.
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Здравствуйте! Мы проводим проверку по Вашему обращению. Постараемся вернуться с ответом как можно скорее! Пожалуйста, ожидайте. (Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день, Андрей! Понимаем Ваши эмоции и сожалеем, что Вы столкнулись с такими неудобствами. Мы проводим всестороннюю проверку по Вашему обращению. Постараемся вернуться с обратной связью как можно скорее!
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день! Подобный формат общения с клиентами недопустим. Нам жаль, что у Вас возникла такая ситуация и взаимодействие с сервисом оставило неприятные впечатления.
Также понимаем Ваши вопросы касательно возврата через Kaspi Postomat. В подобных ситуациях важно установить фактическое местонахождение товара, статус возврата и корректность оформления передачи, так как от этого зависит дальнейшая обработка заявки.
Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения номер заказа и дополнительные детали ситуации. Мы всё детально проверим и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Адель)
Здравствуйте! По Вашему вопросу была проведена проверка. Ранее мы также связались с Вами для того, чтобы подтвердить данный спор.
Просим не вводить пользователей в заблуждение. Kaspi.kz в строгом соответствии соблюдает законодательство Республики Казахстан.
На данный момент указанный товар находится на складке. Рекомендуем Вам в мобильном приложении Kaspi.kz указать дату передачи товара курьеру. После чего курьерская служба обновит статус, что товар был передан им.
Если у Вас есть...
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление и Вы столкнулись с подобной ситуацией при оформлении возврата.
Хотим отметить, что решение по возврату принимается в рамках закона РК и регламента Kaspi Магазина. При этом описанная Вами ситуация действительно требует дополнительной проверки со стороны наших специалистов.
По Вашему вопросу, мы проведём детальную проверку, а также отдельно проверим корректность работы сотрудников и процесса доставки товара. (Ваш #KaspiГид Ксения)
Добрый день! Kaspi.kz рассматривает обращения клиентов в соответствии с правилами международных платёжных систем, внутренними процедурами и условиями договора обслуживания. Решения по обращениям принимаются не одним сотрудником, а в рамках установленного порядка проверки.
Также обращаем внимание, что каждая ситуация рассматривается индивидуально. Возможность направления операции на оспаривание зависит от множества факторов: характера операции, категории платежа, оснований для оспаривания...
Добрый вечер! Рады, что Ваш вопрос разрешился! Если у Вас возникнут вопросы по продуктам или сервисам Kaspi, мы рады будем Вам ответить 😊 (Ваш #KaspiГид Адель)
Добрый день! В некоторых случаях операции по счёту могут быть временно ограничены в рамках проверки на соблюдение требований безопасности. В настоящее время проводится проверка по вашему счёту, которая может занять до 15 рабочих дней. Просим вас дождаться её завершения. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Хотим отметить, что Kaspi.kz не препятствует возврату денежных средств со стороны поставщика услуг. Если поставщик действительно готов оформить возврат, он может осуществить его самостоятельно в установленном порядке со своей стороны.
Ранее мы уже предоставляли разъяснения: решение по оспариванию операций принимается в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями обслуживания карты. По результатам проведённой проверки оснований для пересмотра ранее принятого решения не выявлено. (Ваш #KaspiГид Адель)
Здравствуйте! Хотим отметить, что Kaspi.kz не препятствует возврату денежных средств со стороны поставщика услуг. Если поставщик действительно готов оформить возврат, он может осуществить его самостоятельно в установленном порядке со своей стороны.
Ранее мы уже предоставляли разъяснения: решение по оспариванию операций принимается в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями обслуживания карты. В данной ситуации пересмотр ранее принятого решения невозможен. (Ваш #KaspiГид Адель)
|