Kaspi.kz - Не защищённость клиентов
Kaspi отказал в возврате бракованного товара: почему покупатель должен снимать каждую покупку на видео?
Я много лет пользовалась Kaspi: Gold, Red, детской картой, регулярно покупала товары через маркетплейс и заказывала продукты в Magnum. Но одна покупка полностью изменила мое отношение к компании.
Я заказала тушь для ресниц. После вскрытия обнаружила, что она абсолютно сухая и не красит. Оформила возврат через приложение Kaspi, приложив фотографии товара, сделанные непосредственно при оформлении заявки.
Продавец отказал в возврате, заявив, что упаковка вскрыта, а срок годности товара не истек. Но как можно определить, что тушь высохла, не открыв ее?
Затем продавец предоставил видео, на котором тушь оставляет след на бумаге. При этом на записи нет непрерывного процесса получения моей посылки, вскрытия транспортной упаковки и подтверждения того, что проверяется именно возвращенный мной экземпляр.
Сотрудники Kaspi приняли сторону продавца, объяснив отказ отсутствием видеозаписи с моей стороны. Но я не снимала распаковку: за годы покупок мне никогда не приходило в голову, что необходимо фиксировать на камеру каждое открытие товара.
Фотографии я предоставила через само приложение Kaspi. Они должны находиться в материалах заявки. Почему эти материалы не стали основанием для дополнительной проверки? Почему видео продавца признали убедительным без подтверждения, что на нем именно мой товар?
Меня возмущает не столько стоимость туши, сколько отношение к покупателю. После этой истории я закрыла Kaspi Gold и детскую карту и решила отказаться от Kaspi Red.
Я уже направила обращение руководству Kaspi.kz на имя Михаила Ломтадзе.
Публично прошу Kaspi провести объективную повторную проверку, изучить фотографии из заявки, установить принадлежность товара на видео продавца и пересмотреть отказ в возврате денег.
Хочу получить не стандартную отписку, а конкретный ответ: почему в споре о некачественном товаре отсутствие видео у покупателя оказалось важнее объективной проверки доказательств?