Здравствуйте! Спасибо за ожидание. С Вами связались и предоставили ответ. Для решения ситуации необходимо время для проверки. Просим ожидать. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Спасибо за ожидание. С Вами связались и предоставили ответ. Для решения ситуации необходимо время для проверки. Просим ожидать. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Добрый вечер! Нам очень жаль, что с Вами случилась такая неприятная ситуация.
Во‑первых, курьер не должен вести себя грубо. Если с Вами произошла такая ситуация в любое время, Вы можете написать нам в личные сообщения — мы всегда на связи и готовы помочь.
Если у Вас осталась информация о заказе номер, дата или магазин, просим написать нам. Мы обязательно проведём проверку и постараемся разобраться, чтобы подобное больше не повторялось.
В будущем надеемся, что Ваш опыт с Kaspi.kz будет только положительным и комфортным. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Спасибо за ожидание. В связи с тем, что Вы находитесь в списках о событиях Антифрод центра НБРК по платежным транзакциям с признаками мошенничества, Kaspi в соответствии с пунктом 17 Постановления Правления НБРК от 16.07.2024г. №54 обязан отказывать в осуществлении платежа и (или) перевода денег на Ваш счет. Касательно исключения Вас из данного списка вам необходимо обратиться в Правоохранительные органы.
Также по Вашим счетам проводится проверка, по окончанию которой будет...
Добрый день! Мы на постоянной основе проводим мониторинг для выявления нарушений со стороны партнёров. Партнерам Магазина на Kaspi.kz категорически запрещено продавать подделки или выдавать товар, который не соответствует указанному в заказе.
Все решения принимаются на основании фактов и подтверждённой информации, полученной в ходе рассмотрения обращения. По закону клиент может сделать возврат в следующих случаях: в течение 14 дней после получения, если клиент не пользовался покупкой и...
Добрый день! Мы увидели Ваше обращение. Просим ожидать. Предоставим ответ как можно скорее.
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Здравствуйте. Сожалеем, что у вас сложилось такое впечатление от ситуации.
Каждое обращение по оспариванию операции рассматривается индивидуально в соответствии с правилами международной платёжной системы Visa и внутренними процедурами банка. Решение зависит от предоставленных подтверждающих документов и условий конкретной операции.
Банк действительно не может вмешиваться в отношения между покупателем и продавцом, но при этом проводит проверку транзакции в рамках установленных правил...
Здравствуйте! Мы проверили обращения — сообщения от 2 мая в данной переписке не отображаются, поэтому у нас нет возможности их просмотреть и дать по ним ответ.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения официальной страницы и продублируйте Ваш вопрос. Мы обязательно проверим информацию и постараемся помочь как можно быстрее. (Ваш #KaspiГид Ксения)
Здравствуйте! Это не так. Мы всегда заинтересованы в решении вопросов наших клиентов и мониторим все упоминания Kaspi и стараемся отвечать на них в порядке очереди.
Если у Вас есть нерешённый вопрос, пожалуйста, напишите нам и опишите детали ситуации — мы постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте!
Извиняемся за долгое ожидание . Проверка по счетам никогда не проводится без причины. Во время проведения проверки воспользоваться картой не получится. Вам необходимо подойти в любое отделение Kaspi в будние дни с 09-00 до 17-00. Выбрать ближайшее отделение Вы можете в мобильном приложении Kaspi.kz в сервисе «Kaspi Maps».
Найти ближайшее устройство можно в сервисе "Kaspi Maps" в приложении Kaspi.kz.
В случае возникновения дополнительных вопросов - мы будем рады помочь! (Ваш #KaspiГид Асанали)
Здравствуйте! Мы ранее связались с Вами по телефону. Ваш вопрос был решён.
В свою очередь с продавцом была проведена беседа и он взят на контроль. При повторном нарушении мы примем меры в соответствии с правилами Магазина на Kaspi.kz.
Благодарим за обратную связь и надеемся, что Ваш дальнейший опыт с Магазином будет только положительным! 😊
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день! Благодарим за обратную связь. Продавцам запрещено выдавать товар с неполной комплектацией.
Мы уже взяли Вашу ситуацию на контроль и проводим проверку. Постараемся вернуться с ответом как можно скорее!
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день! Понимаем, что ожидание обратной связи может вызывать неудобства.
Всю предоставленную Вами информацию мы уже передали ответственным коллегам. Сейчас проводится проверка, поэтому, к сожалению, пока не можем дать точный и развернутый ответ.
Как только появится информация, обязательно предоставим Вам обратную связь.
Подскажите, пожалуйста, Вы уже написали нам в личные сообщения в любой из официальных соцсетей Kaspi.kz? Так нам будет легче держать с Вами связь. (Ваш #KaspiГид Асанали)
Здравствуйте! Ранее мы неоднократно пытались с Вами связаться, но не смогли дозвониться.
Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях:
- https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
- https://vk.com/kaspikz
- https://www.instagram.com/kaspi.kz/
- https://x.com/Kaspi_kz
- https://www.tiktok.com/@kaspi.kz
Мы будем рады Вам ответить и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Илья)
Здравствуйте! Нам очень жаль, что возникла такая ситуация. При обнаружении подозрительных операций по счёту возможность совершать транзакции может быть временно ограничена до выяснения всех обстоятельств. Это соответствует пункту 6 «Договора присоединения к обслуживанию платежной карты и текущего счёта».
Ранее мы пытались с Вами связаться, но не смогли дозвониться. В настоящее время по Вашему счёту проводится проверка, которая может занять до 15 рабочих дней. Просим ожидать.
В случае возникновения вопросов по продуктам и сервисам Kaspi – мы на связи и будем рады помочь 🙌 (Ваш #KaspiГид Илья)
Здравствуйте! Провели проверку по Вашему вопросу и Вам был оформлен полный возврат средств.
Если у Вас возникнут вопросы по продуктам или сервисам Kaspi, Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы будем рады Вам помочь. (Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день! Извиняемся за долгий ответ. По Вашему заказу была проведена проверка и Вам был оформлен возврат средств. Благодарим за ожидание и надеемся, что Ваш дальнейший опыт в Магазине на Kaspi.kz будет только положительным.
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Здравствуйте! Провели проверку по Вашему вопросу. По результатам которой хотим сообщить, что по Вашей заявке оформлен возврат.
Если у Вас возникнут вопросы по продуктам или сервисам Kaspi, Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы будем рады Вам ответить и постараемся помочь 😊 (Ваш #KaspiГид Илья)
Здравствуйте! Мы не тянем с возвратом средств. По данному вопросу идёт проверка с нашей стороны.
Видим, что товар был передан продавцу 10 марта, он отклонил Ваш возврат, после чего мы подключились к решению. Нам нужно время, чтобы проверить все детали и принять решение по данной ситуации.
Хотим отметить, что мы работаем в соответствии с законодательством РК и правилами площадки. Если по результатам проверки выяснится, что товар не был использован и сохранён товарный вид, Вам будет оформлен возврат. (Ваш #KaspiГид Илья)
Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение. В Магазине на Kaspi.kz возвраты и споры по заказам рассматриваются в соответствии с правилами сервиса и законодательством Республики Казахстан. Каждая ситуация проверяется индивидуально.
Пожалуйста, напишите нам в личные сообщения номер заказа — проверим информацию по Вашему обращению и постараемся помочь разобраться. (Ваш #KaspiГид Адель)
|