Здравствуйте! Благодарим Вас за ожидание. Мы внимательно изучили ситуацию и провели детальную проверку по Вашему обращению. Ранее мы также связались с Вами по телефону и принесли извинения за доставленные неудобства.
Если у Вас появятся дополнительные вопросы или потребуется помощь, Вы всегда можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Например:
- https://www.facebook.com/Kaspi.kz/
- https://vk.com/kaspikz
- https://www.instagram.com/kaspi.kz/
-...
Здравствуйте! Клиенты из списка антифрод-центра Нацбанка РК не могут совершать следующие операции по Kaspi Gold: переводы, оплата покупок, снятие денег.
При этом, доступна оплата кредитов через Kaspi Банкоматы и Kaspi Терминалы. Подробнее об этом написали в нашем сервисе "Kaspi Гид": Kaspi Гид для Клиентов → Kaspi Gold → Переводы → Общие вопросы → Вопрос 30.
Если у Вас возникнут дополнительные вопросы, Вы можете написать нам в личные сообщения на любую официальную страницу Kaspi.kz в соцсетях. Мы будем рады Вам ответить и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Илья)
Добрый день! Благодарим за ожидание. В связи с нахождением в списках Антифрод центра НБРК по платежным транзакциям с признаками мошенничества Kaspi.kz обязан отказывать в осуществлении отдельных платежей и переводов денег в соответствии с требованиями Постановления Правления НБРК №54.
Для уточнения вопроса касательно исключения из данного списка Вам необходимо обратиться в Правоохранительные органы. (Ваш #KaspiГид Адель)
Добрый день! Целью наших сотрудников не является оставить клиента без помощи или без решения вопроса. Нам жаль, что у Вас сложилось такое впечатление от взаимодействия с сервисом и предоставленной коммуникации.
На данный момент проверка по Вашей ситуации уже проводится. Мы изучаем информацию по возврату, перемещению товара и причинам повторного отказа по заявке. Постараемся как можно скорее предоставить Вам обратную связь и разъяснения по ситуации.
Что касается личных сообщений — речь идёт об...
Андрей, здравствуйте! Приносим искренние извинения за доставленные неудобства. Ваше обращение находится в работе. Мы делаем все возможное, чтобы ускорить процесс и решить этот вопрос.
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Здравствуйте! Мы проводим проверку по Вашему обращению. Постараемся вернуться с ответом как можно скорее! Пожалуйста, ожидайте. (Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день, Андрей! Понимаем Ваши эмоции и сожалеем, что Вы столкнулись с такими неудобствами. Мы проводим всестороннюю проверку по Вашему обращению. Постараемся вернуться с обратной связью как можно скорее!
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день! Подобный формат общения с клиентами недопустим. Нам жаль, что у Вас возникла такая ситуация и взаимодействие с сервисом оставило неприятные впечатления.
Также понимаем Ваши вопросы касательно возврата через Kaspi Postomat. В подобных ситуациях важно установить фактическое местонахождение товара, статус возврата и корректность оформления передачи, так как от этого зависит дальнейшая обработка заявки.
Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения номер заказа и дополнительные детали ситуации. Мы всё детально проверим и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Адель)
Здравствуйте! По Вашему вопросу была проведена проверка. Ранее мы также связались с Вами для того, чтобы подтвердить данный спор.
Просим не вводить пользователей в заблуждение. Kaspi.kz в строгом соответствии соблюдает законодательство Республики Казахстан.
На данный момент указанный товар находится на складке. Рекомендуем Вам в мобильном приложении Kaspi.kz указать дату передачи товара курьеру. После чего курьерская служба обновит статус, что товар был передан им.
Если у Вас есть...
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление и Вы столкнулись с подобной ситуацией при оформлении возврата.
Хотим отметить, что решение по возврату принимается в рамках закона РК и регламента Kaspi Магазина. При этом описанная Вами ситуация действительно требует дополнительной проверки со стороны наших специалистов.
По Вашему вопросу, мы проведём детальную проверку, а также отдельно проверим корректность работы сотрудников и процесса доставки товара. (Ваш #KaspiГид Ксения)
Добрый день! Kaspi.kz рассматривает обращения клиентов в соответствии с правилами международных платёжных систем, внутренними процедурами и условиями договора обслуживания. Решения по обращениям принимаются не одним сотрудником, а в рамках установленного порядка проверки.
Также обращаем внимание, что каждая ситуация рассматривается индивидуально. Возможность направления операции на оспаривание зависит от множества факторов: характера операции, категории платежа, оснований для оспаривания...
Добрый вечер! Рады, что Ваш вопрос разрешился! Если у Вас возникнут вопросы по продуктам или сервисам Kaspi, мы рады будем Вам ответить 😊 (Ваш #KaspiГид Адель)
Добрый день! В некоторых случаях операции по счёту могут быть временно ограничены в рамках проверки на соблюдение требований безопасности. В настоящее время проводится проверка по вашему счёту, которая может занять до 15 рабочих дней. Просим вас дождаться её завершения. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Хотим отметить, что Kaspi.kz не препятствует возврату денежных средств со стороны поставщика услуг. Если поставщик действительно готов оформить возврат, он может осуществить его самостоятельно в установленном порядке со своей стороны.
Ранее мы уже предоставляли разъяснения: решение по оспариванию операций принимается в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями обслуживания карты. По результатам проведённой проверки оснований для пересмотра ранее принятого решения не выявлено. (Ваш #KaspiГид Адель)
Здравствуйте! Хотим отметить, что Kaspi.kz не препятствует возврату денежных средств со стороны поставщика услуг. Если поставщик действительно готов оформить возврат, он может осуществить его самостоятельно в установленном порядке со своей стороны.
Ранее мы уже предоставляли разъяснения: решение по оспариванию операций принимается в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями обслуживания карты. В данной ситуации пересмотр ранее принятого решения невозможен. (Ваш #KaspiГид Адель)
Здравствуйте! Kaspi.kz внимательно рассматривает каждое обращение. По результатам проверки информация, указанная в публикации, не подтвердилась. Пересмотр ранее принятого решения в данном случае невозможен в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями обслуживания карты. Вопрос может быть урегулирован напрямую с поставщиком услуги в установленном законодательством порядке.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам — будем рады помочь! (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Мы не блокируем счета клиентов без причины. Kaspi.kz действует исключительно в рамках законодательства РК и договоров, подписанных с клиентом.
При выявлении подозрительных операций возможность проведения операций по счёту может быть временно ограничена до выяснения обстоятельств — это предусмотрено пунктом 6 «Договора присоединения к обслуживанию платежной карты и текущего счёта».
При этом средства на счёте остаются в полной безопасности. После завершения проверки ими можно...
Добрый день! Решения принимаются исключительно на основании правил международных платёжных систем и согласно условиям договора обслуживания карты.
Отметим, что каждое обращение и решение по нему рассматриваются объективно и индивидуально, исходя из технических параметров и деталей операции.
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Ранее мы связывались с Вами и разъясняли причины, по которым в данном случае подача на оспаривание операций невозможна.
Хотим отметить, что в стандартных ситуациях при несогласии клиента с операцией мы направляем запрос на оспаривание и всегда стараемся помочь клиентам. Однако существуют правила международных платёжных систем (МПС) и условия договора, в рамках которых в отдельных случаях мы не можем инициировать процедуру...
Здравствуйте! Kaspi.kz внимательно относится к каждому обращению и проводит проверку всех поступающих ситуаций. При этом информация, указанная в Вашей публикации, не подтверждается результатами внутреннего рассмотрения.
Просим использовать только достоверные и проверенные данные, чтобы не вводить пользователей в заблуждение и не формировать некорректное представление о ситуации.
Отдельно сообщаем, что пересмотр ранее принятого решения в данном случае невозможен. Это обусловлено правилами...
|