Добрый день, Андрей! Понимаем Ваши эмоции и сожалеем, что Вы столкнулись с такими неудобствами. Мы проводим всестороннюю проверку по Вашему обращению. Постараемся вернуться с обратной связью как можно скорее!
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день! Подобный формат общения с клиентами недопустим. Нам жаль, что у Вас возникла такая ситуация и взаимодействие с сервисом оставило неприятные впечатления.
Также понимаем Ваши вопросы касательно возврата через Kaspi Postomat. В подобных ситуациях важно установить фактическое местонахождение товара, статус возврата и корректность оформления передачи, так как от этого зависит дальнейшая обработка заявки.
Пожалуйста, отправьте нам в личные сообщения номер заказа и дополнительные детали ситуации. Мы всё детально проверим и постараемся помочь. (Ваш #KaspiГид Адель)
Здравствуйте! По Вашему вопросу была проведена проверка. Ранее мы также связались с Вами для того, чтобы подтвердить данный спор.
Просим не вводить пользователей в заблуждение. Kaspi.kz в строгом соответствии соблюдает законодательство Республики Казахстан.
На данный момент указанный товар находится на складке. Рекомендуем Вам в мобильном приложении Kaspi.kz указать дату передачи товара курьеру. После чего курьерская служба обновит статус, что товар был передан им.
Если у Вас есть...
Здравствуйте! Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление и Вы столкнулись с подобной ситуацией при оформлении возврата.
Хотим отметить, что решение по возврату принимается в рамках закона РК и регламента Kaspi Магазина. При этом описанная Вами ситуация действительно требует дополнительной проверки со стороны наших специалистов.
По Вашему вопросу, мы проведём детальную проверку, а также отдельно проверим корректность работы сотрудников и процесса доставки товара. (Ваш #KaspiГид Ксения)
Добрый день! Kaspi.kz рассматривает обращения клиентов в соответствии с правилами международных платёжных систем, внутренними процедурами и условиями договора обслуживания. Решения по обращениям принимаются не одним сотрудником, а в рамках установленного порядка проверки.
Также обращаем внимание, что каждая ситуация рассматривается индивидуально. Возможность направления операции на оспаривание зависит от множества факторов: характера операции, категории платежа, оснований для оспаривания...
Добрый вечер! Рады, что Ваш вопрос разрешился! Если у Вас возникнут вопросы по продуктам или сервисам Kaspi, мы рады будем Вам ответить 😊 (Ваш #KaspiГид Адель)
Добрый день! В некоторых случаях операции по счёту могут быть временно ограничены в рамках проверки на соблюдение требований безопасности. В настоящее время проводится проверка по вашему счёту, которая может занять до 15 рабочих дней. Просим вас дождаться её завершения. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Хотим отметить, что Kaspi.kz не препятствует возврату денежных средств со стороны поставщика услуг. Если поставщик действительно готов оформить возврат, он может осуществить его самостоятельно в установленном порядке со своей стороны.
Ранее мы уже предоставляли разъяснения: решение по оспариванию операций принимается в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями обслуживания карты. По результатам проведённой проверки оснований для пересмотра ранее принятого решения не выявлено. (Ваш #KaspiГид Адель)
Здравствуйте! Хотим отметить, что Kaspi.kz не препятствует возврату денежных средств со стороны поставщика услуг. Если поставщик действительно готов оформить возврат, он может осуществить его самостоятельно в установленном порядке со своей стороны.
Ранее мы уже предоставляли разъяснения: решение по оспариванию операций принимается в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями обслуживания карты. В данной ситуации пересмотр ранее принятого решения невозможен. (Ваш #KaspiГид Адель)
Здравствуйте! Kaspi.kz внимательно рассматривает каждое обращение. По результатам проверки информация, указанная в публикации, не подтвердилась. Пересмотр ранее принятого решения в данном случае невозможен в соответствии с правилами международных платёжных систем и условиями обслуживания карты. Вопрос может быть урегулирован напрямую с поставщиком услуги в установленном законодательством порядке.
Если возникнут дополнительные вопросы, пожалуйста, напишите нам — будем рады помочь! (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Мы не блокируем счета клиентов без причины. Kaspi.kz действует исключительно в рамках законодательства РК и договоров, подписанных с клиентом.
При выявлении подозрительных операций возможность проведения операций по счёту может быть временно ограничена до выяснения обстоятельств — это предусмотрено пунктом 6 «Договора присоединения к обслуживанию платежной карты и текущего счёта».
При этом средства на счёте остаются в полной безопасности. После завершения проверки ими можно...
Добрый день! Решения принимаются исключительно на основании правил международных платёжных систем и согласно условиям договора обслуживания карты.
Отметим, что каждое обращение и решение по нему рассматриваются объективно и индивидуально, исходя из технических параметров и деталей операции.
(Ваш #KaspiГид Асанали)
Добрый день! Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Ранее мы связывались с Вами и разъясняли причины, по которым в данном случае подача на оспаривание операций невозможна.
Хотим отметить, что в стандартных ситуациях при несогласии клиента с операцией мы направляем запрос на оспаривание и всегда стараемся помочь клиентам. Однако существуют правила международных платёжных систем (МПС) и условия договора, в рамках которых в отдельных случаях мы не можем инициировать процедуру...
Здравствуйте! Kaspi.kz внимательно относится к каждому обращению и проводит проверку всех поступающих ситуаций. При этом информация, указанная в Вашей публикации, не подтверждается результатами внутреннего рассмотрения.
Просим использовать только достоверные и проверенные данные, чтобы не вводить пользователей в заблуждение и не формировать некорректное представление о ситуации.
Отдельно сообщаем, что пересмотр ранее принятого решения в данном случае невозможен. Это обусловлено правилами...
Здравствуйте! Спасибо за ожидание. С Вами связались и предоставили ответ. Для решения ситуации необходимо время для проверки. Просим ожидать. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Спасибо за ожидание. С Вами связались и предоставили ответ. Для решения ситуации необходимо время для проверки. Просим ожидать. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Добрый вечер! Нам очень жаль, что с Вами случилась такая неприятная ситуация.
Во‑первых, курьер не должен вести себя грубо. Если с Вами произошла такая ситуация в любое время, Вы можете написать нам в личные сообщения — мы всегда на связи и готовы помочь.
Если у Вас осталась информация о заказе номер, дата или магазин, просим написать нам. Мы обязательно проведём проверку и постараемся разобраться, чтобы подобное больше не повторялось.
В будущем надеемся, что Ваш опыт с Kaspi.kz будет только положительным и комфортным. (Ваш #KaspiГид Назерке)
Здравствуйте! Спасибо за ожидание. В связи с тем, что Вы находитесь в списках о событиях Антифрод центра НБРК по платежным транзакциям с признаками мошенничества, Kaspi в соответствии с пунктом 17 Постановления Правления НБРК от 16.07.2024г. №54 обязан отказывать в осуществлении платежа и (или) перевода денег на Ваш счет. Касательно исключения Вас из данного списка вам необходимо обратиться в Правоохранительные органы.
Также по Вашим счетам проводится проверка, по окончанию которой будет...
Добрый день! Мы на постоянной основе проводим мониторинг для выявления нарушений со стороны партнёров. Партнерам Магазина на Kaspi.kz категорически запрещено продавать подделки или выдавать товар, который не соответствует указанному в заказе.
Все решения принимаются на основании фактов и подтверждённой информации, полученной в ходе рассмотрения обращения. По закону клиент может сделать возврат в следующих случаях: в течение 14 дней после получения, если клиент не пользовался покупкой и...
Добрый день! Мы увидели Ваше обращение. Просим ожидать. Предоставим ответ как можно скорее.
(Ваш #KaspiГид Асанали)
|