Hoff - Жалоба [Недействительная]

1/1
0

10 февралю я сделала заказ в интернет-магазине Hoff, после подтверждения оператором, заказ полностью оплатила и согласовала день доставки. Заказ привез курьер, который вручил упакованную коробку, протянул документы и сказал - вот здесь расписывайтесь, ставьте цифру 20 в дух экземплярах. Один экземпляр отдал мне и уехал. При проверке заказа я обнаружила недостачу и сразу перезвонила на горячую линию. Мне ответили, что мое обращение зарегистрировано под номером 617060 и дальше со мной свяжутся. Далее просто хамское обращение, вместо того, чтобы разобраться и принести извинения нагло доказывают свою правоту. Присылают смс что в документах по доставке товар принят без претензий и т.д. А суть недостачи заключалась в том, что мной было приобретено 4 набора. Набор состоял из двух тарелок, но в наборе оказалось не две тарелки, а одна. Соответственно при приемке и должно быть двадцать упаковок (4 по 2 тарелки). Но для сотрудников этого магазина не имеет значения что приобретаешь набор, для них достаточно положить одну тарелку и назвать набором. Вообщем впечатления от всего этого ужасное и не советую никому связываться с этим интернет-магазином, зря потраченное время, деньги и нервы.

ул. Новая Заря, 7

Ответ от Хофф Представитель компании 25.02.2019

Добрый день, уважаемый Покупатель.
Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства.
Ранее мы передали пакет документов для осуществления возврата денежных средств за арт. 80305489 Набор тарелок десертных Anna Lafarg LF Ceramic "Букет" AL-55E2258-3-B-LF, D20 см, 2 шт., а также за арт. 80305488 Набор тарелок обеденных Anna Lafarg LF Ceramic "Букет" AL-120E2257-3-B-LF, D25 см, 2 шт..
Заявка заведена. Ожидайте, пожалуйста, возврата средств.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Екатерина
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба недействительна Администрация huzhe.net Администратор 28.03.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !