Hoff - Не решается вопрос о замене несоответствующего товара [Недействительная]

1/1
0

Купил в магазине на Автозаводской кровать Коста, цвет Spirit Snowdrift (белый). Оформил доставку. Кровать была в наличии, привезли уже через два дня 25.02.19. Вроде бы всё отлично! НО, есть одно НО: Изголовье пришло нужного цвета, а вот остальная часть (Царги) - цвет Spirit Balsamic (черный). При чем на этикетках с упаковок несоответствие отчетливо видно. Как можно перепутать? Сомневаюсь, что на складе, где загружают товар для доставки клиенту, работают незрячие. А вот то, что безответственные - просто уверен. Оставил обращение в клиентской службе №625391, но решение о замене по состоянию на 28.02.19 не принято. Магазин моими деньгами пользуется, а я своей купленной кроватью воспользоваться не могу... Клиентская служба на мои сообщения отвечает шаблонно: "Добрый день! Информация передана, в ближайшее время с Вами свяжется ответственный специалист. С Уважением, Клиентский Сервис Hoff." После этого звонит специалист и "кормит завтраками", якобы руководство ещё не согласовало замену, но вот ЗАВТРА - должно.
Жаль, что отзывы о магазине стал читать только после возникшей проблемы. Увидев бы все "предъявы" от клиентов к магазину ранее, ни за что в Hoff бы не пошёл. Теперь этот магазин для моей семьи "закрыт"!
Ещё скинул всем знакомым ссылку с отзывами о Hoff. Думаю, все сделают выводы...

Ответ от Хофф Представитель компании 25.03.2019

Добрый день, уважаемый Роман.
Обмен Вашего заказа произведен в полном объеме 03.03.2019 г. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. Будем рады видеть Вас нашим Покупателем.

С уважением, Василиса
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7(495) 645-05-35

Жалоба недействительна Администрация huzhe.net Администратор 25.04.2019

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !