Здравствуйте.
Сожалеем, что при сотрудничестве с нашим магазином Вы испытали дополнительные трудности при получении товара. На текущий момент Вы приняли решение о отказе от заказа. Ожидаем от Вас реквизиты для последующего возврата денежных средств.
С уважением, Дарья
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Дмитрий. Доставка состоится сегодня, 15 июля, однако будет осуществлена в вечернее время. Извините за доставленные неудобства. Как ранее обсуждали, свяжемся дополнительно после устранение накладок. Спасибо за сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Дмитрий.
Сожалеем, что опыт покупки в нашем Гипермаркете сложился таким образом.
Ранее с Вами связались, в телефонном режиме обсудили возникшую ситуацию.
На текущий момент, ожидаем Вас в Гипермаркете для подбора товара на обмен.
C уважением,Ирина
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Уважаемая Светлана, по Вашему обращению была проведена проверка, прослушаны звонки. Нарушений в действиях операторов не выявлено. Информация о том, что Вам было отгружено не то основание зарегистрировано 12.07.в 19:00. Сегодня утром с Вами связался ответственны сотрудник и попросил предоставить фотографии маркировок. На текущий момент мы ожидаем ответ со склада, о чём Вас проинформировали в телефонном режиме.
Надеемся, данная ситуация не повлияет на Ваше решение совершать покупки в нашем...
Здравствуйте, уважаемая Светлана.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. В ближайшее время мы уточним все данные и постараемся оперативно разобраться.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день!
Напишите, пожалуйста, нам на os@hoff.ru более подробно о сложившейся ситуации, чтобы мы могли провести проверку и улучшить качество обслуживания.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
В ходе проведенной проверки было выявлено, что при оформлении заказа Вами оформлена и оплачена только услуга доставки без услуги подъема/заноса товара в помещение. В заявке на оказание услуги доставки мы указываем, что доставка осуществляется до подъезда или дома, а подъем на этаж/занос в квартиру осуществляется за отдельную плату. Также в заявке на оказание услуги прописано, что в случае доставки до подъезда осмотр товара предлагается произвести непосредственно перед подъездом, а в случае...
Добрый день, уважаемый Иван.
Благодарим Вас за отзыв. Уточним информацию по Вашему заказу и вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Денис. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. 29 мая нами было получено обращение о несоответствии дивана заявленным требованиям, обмен осуществили 9 июня на аналогичный диван, но серого цвета. Извините за задержку с устранением недостатков. Спасибо за сотрудничество в данном вопросе. Надеемся увидеть Вас вновь нашим Покупателем.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Даниил!
В ходе проведенной работы, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На сколько нам известно, денежные средства Вами получены. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Клавдия, добрый день. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Мы всегда стараемся стать лучше, немаловажную роль в чем играют отзывы наших покупателей. В ходе проверки выявлено, что ранее, действительно, согласовано начисление 5000 баллов на Вашу карту лояльности и доставка за счет Компании. Приносим извинения за предоставление некорректной информации, приложим все усилия, чтобы избежать подобных...
Добрый день. уважаемая Елена.
Согласованный срок поставки заказа №7281213201 22 календарная неделя, до 02.06.2019. Заказ поступил вчера вечером на наш склад. С Вами согласованы даты доставки на 02.06.2019 и сборки на 09.06.2019.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин HOFF
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Любовь Святославна.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней.
2. В отношении товара не производилась сборка.
3. Сохранена оригинальная заводская упаковка.
4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка.
В связи с...
Добрый день, уважаемая Любовь Святославна.
Обмен и возврат товаров надлежащего качества производится при соблюдении следующих условий:
1. С момента покупки не прошло более 14 календарных дней.
2. В отношении товара не производилась сборка.
3. Сохранена оригинальная заводская упаковка.
4. Наличие кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара.
В данном случае, в отношении товара производилась сборка, также не сохранена оригинальная заводская упаковка.
В связи с...
Здравствуйте, уважаемая Юлия!
Жаль, что данная ситуация произошла. По данным, которые Вы указали в отзыве, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер заказа, чтобы мы смогли провести проверку и улучшить качество обслуживания.
C уважением, Дарья
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Георгий Эрикович!
Жаль, что данная ситуация произошла. По данным, которые Вы указали в отзыве, Вас идентифицировать не удалось. Напишите номер заказа, чтобы мы смогли провести проверку и улучшить качество обслуживания.
C уважением, Дарья
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Анастасия!
Сожалеем, что покупка в нашем магазине не оправдала Ваших ожиданий.
Гарантия на данный товар 18 месяцев. Ситуация о том, что товар не подошел по размерам не является гарантийным случаем. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
К сожалению, не удалось найти Ваш заказ, по имеющимся контактным данным. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу для проведения проверки.
C уважением,Ирина
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Будем разбираться в сложившейся ситуации. К сожалению, не удалось найти Ваш заказ, по имеющимся контактным данным. Укажите, пожалуйста, номер Вашего заказа на продажу для проведения проверки.
C уважением,Ирина
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте! Будем рады, если Вы предоставите обратную связь по факту доставки.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
