Добрый день, Елена. Приносим извинения за доставленные неудобства. Постараемся разрешить указанный вопрос как можно оперативнее. По факту подготовки необходимой детали, незамедлительно с Вами свяжемся и обговорим дальнейшие действия. Надеемся на сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, Алексей.
Hoff не является производителем товара. И поэтому скорость решения возникших накладок зависит от конкретной ситуации. В случае возникновения сложности с производством и поставкой на стороне производителя, на которые мы никак не можем повлиять, - решение занимает определенное время. Сожалеем, что принято решение вернуть средства за заказ, хотя понимаем, что оно принято не безосновательно. По согласованию, рассчитана компенсация за задержку поставки заказа.
С уважением...
Добрый день, Ирина.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Вывоз шкафа, по согласованию, осуществили 6 ноября. Возврат денежных средств постараемся осуществить как можно оперативнее. Озвученная Вами информация принята в работу, для улучшения качества нашего сервиса.
C уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Герман, Здравствуйте. Приносим извинения от лица Компании за сложившуюся ситуацию с товаром. Вам был согласован обмен стола. Дата пока не согласована, так как Вами принято решение об оформлении сборки. Сборку согласовали на 8 ноября.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Указанная Вами информация принята в работу, для улучшения качества нашего сервиса. Доставку деталей осуществим 7 ноября по согласованию. Приносим извинение за доставленные неудобства и потраченное время.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Яна.
Жаль, что возник данный вопрос. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Жаль, что возник данный вопрос. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Примите извинения за доставленные неудобства. Возврат средств за лоток, поставку плинтуса от производителя, а также указанные Вами вопросы согласовали в телефонном режиме.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Дания.
Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего магазина. При визите Покупателя 31 октября денежные средства за заказ были возвращены на стойке сервиса. Примите извинения за доставленные неудобства. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Ирина.
Дело в том, что произошло некоторое недопонимание. Самовывоз согласован со склада продавца, о чём указано у Вас в заказе не продажу. Мягкую мебель перемещению из нашего внешнего склада на склад магазина не подлежит. Однако, приняв во внимание полученную от Вас информацию, магазином было принято решение переместить заказанный диван в наш магазин Hoff Екатеринбург, в качестве исключения. На данный момент, диван уже в магазине. Ждём Вас для получения заказа.
С уважением...
Добрый день, Владимир.
Жаль, что возник данный вопрос. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или чека.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день!
Очень рады, что вопрос решен. Ваше замечание постараемся учесть в дальнейшей работе.
Будем рады вновь видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день!
Очень рады что вопрос решен. Ваше замечание постараемся учесть.
Будем рады вновь видеть Вас нашим Покупателем.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
В ходе проведенной проверки, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. Приносим извинения за доставленные неудобства. На текущий момент фасады доставлены по Вашему адресу и согласована досборка на 20.10.19. Надеемся на Ваше понимание и лояльность.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за то, что нашли время и поделились своим мнением о нашем гипермаркете!
Нам очень важно слышать не только положительный отзывы в свой адрес, но и конструктивную критику, чтобы становиться лучше для Вас.
По факту проведенной проверки Вам будет предоставлена обратная связь.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Эдуард.
Примите извинения за доставленные неудобства и Ваше потраченное время. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. По указанному обращению, действительно, согласовали выдачу необходимого фасада со склада нашего магазина. Нам необходимо переместить фасад из нашего центрального склада, что может занять...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Благодарим Вас за предоставленные данные.
Приносим извинения за задержку с обратной связью.
Ранее с Вами согласована дата обмена товара.
C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
К сожалению, по указанным данным не удалось найти Вашу покупку. Для того, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению, напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения.
C уважением, Диана
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Елена Михайловна. При приеме товара у Покупателя не было нареканий к комплектации и качеству товара. Данные повреждения являются последствиями некорректной эксплуатации товара. Более подробно информацию предоставили по телефону.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Альбина.
Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего магазина. Дата поставки указанного заказа определена как 22 сентября, что отмечено в заказе на продажу и с чем Вы были согласны. Кровать 22 сентября поступила на наш центральный склад. По факту поставки товара, было оформлено перемещение из центрального склада на склад магазина. Перемещение - бесплатная услуга для удобства самовывоза мебели нашими покупателями. 25 сентября кровать была подготовлена к передаче в...
Добрый день, Лариса. Примите извинения за временные неудобства. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос. Дальнейшие действия согласовали по телефону. Шкаф на обмен подготовлен, нам необходимо немного времени для решение технической стороны вопроса и мы дополнительно с Вами свяжемся.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
