Добрый день
Приносим извинения за задержку по заказу.К сожалению были технические проблемы.На данный момент все ошибки устранены и отправлен пакет документов для перевода денежных средств Вам.
С уважением,
Компания Hoff.
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Проверили информацию по Вашему вопросу.
По первому обращению от 11 января технолог подтвердил, что закрепить отвалившуюся пуговицу на изголовье нет возможности, поэтому был отправлен запрос поставщику на изготовление. Изготовление запасной части заняло определенное время, и деталь была доставлена Вам 3 февраля.
По второму обращению от 12 февраля Вам согласовали обмен комода, который состоялся 17 февраля. В качестве лояльности также была согласована...
Добрый день, уважаемый Клиент.
Приносим извинения за сложившиеся трудности с заказом и отсутствие своевременной информации о задержки доставки товара. С экипажам службы доставки проведена корректирующая работа в данном направлении. Вчера уведомили Вас, о том что возврат по вашему заказу оформлен.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день. Проводим проверку по Вашему вопросу. После вернемся и предоставим Вам ответ.
Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание товара.Уточним информацию по Вашему заказу и вернемся к Вам с ответом.
С уважением,
Компания Hoff.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам жаль, что произошла данная ситуация. В рамках обращения за доставленные неудобства на Вашу карту лояльности было начислено 5000 бонусных баллов. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и при необходимости Вы вновь вернетесь к нам за покупками.
С уважением, Компания Hoff.
Здравствуйте, уважаемый Сергей.
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Клиент.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа.
Исходя из имеющейся информации в акте о приеме-передачи товара и характера повреждения товара вынуждены согласится с ранее принятым решением. К сожалению, установить в какой момент были подучены данные повреждение установить нет возможности.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Клиент.
Благодарим Вас за предоставленные данные.
Уточним информацию по Вашему вопросу после чего вернемся к Вам с ответом.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, уважаемая Эльвина.
Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию.
Сроки поставки, к сожалению, были увеличены поставщиком. Заказ необходимо ожидать до 07.03.2021.
По факту готовности товара к отгрузке Вам поступит СМС-уведомление.
В качестве извинений за задержку и ожидание заказа мы предлагаем Вам начисление на Вашу карту лояльности в размере 4000 бонусных баллов. Если данное предложение...
Добрый день, Никита. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону. Ранее в рамках работ по обращению № 1163024...
Добрый день, уважаемый Клиент.
Приносим извинения за сложившеюся ситуацию.
Исходя из предоставленных дынных не удалось произвести проверку Вашего вопроса.
Просьба предоставить номер заказа или номер обращения для проверки информации.
С уважением,
Компания Hoff
Снежана, подобные вопросы разрешаются клиентским сервисом нашего магазина. Ранее данный вопрос обсудили с Вами в телефонном режиме.
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Ранее связались с Вами по телефону. Письменный ответ с решением направлен на электронную почту.
C уважением, Hoff
Отдел клиентского сервиса
Департамента сервиса
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Данный товар не гарантийного случая, так как дефект получен в процессе эксплуатации. Вам было предложено приобрести запасную часть за свой счет, но Вы отказались.
С уважением,
Компания Hoff
Здравствуйте, уважаемая Алла.
В ходе проведенной проверки, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. На текущий момент, согласован вывоз матраса на 06.02, кровать вывезена ранее. Далее будет осуществлен возврат денежных средств.
С уважением,
Компания Hoff
Добрый день, Уважаемый Покупатель. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной неприятной ситуацией. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или номер телефона.
В выше указанном комментарии информацию по вопросу предоставили. Со стоимостью и условиями оказания сборки можете ознакомиться на нашем сайте https://hoff.ru/services/sborka_mebeli_i_ustanovka_tehniki/.
Добрый день, Снежана. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Услуга сборки дивана в день доставки осуществляется непосредственно экспедиторами в момент доставки товара. Так как в день доставки собрать диван не предоставилось возможным, была осуществлена лишь доставка и занос товара в помещение. В данном случае можем Вам предложить вернуть денежные средства за услугу сборки дивана в день доставки. Ранее Вам предложили оплатить выезд сотрудника для сборки дивана. Со...
Добрый день, Алексей. Дело в том, что заказ был принят без повреждений, согласно акту приёма-передачи. Претензия о царапинах на сковороде поступила к нам по истечению некоторого времени после получения заказа. В какой момент времени был получен дефект выявить не представляется возможным. Свяжемся по контактному номеру дополнительно для согласования передачи письменного ответа.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|