Hoff - Обмен матраса [Неподтверждённая]
0
08.01.2020
Елена Кем
28.12.19 г. Приобрели кровать с матрасом. Сотрудник магазина Гасан Тимур Витальевич оформил заказ с доставкой на 2.01. 20г. После доставки увидели что матрас не того размера и в документах тоже размер не тот. Размер кровати 90×200см, а матрас пришёл 90×190. Обратились в службу поддержки 3.01. Здравствуйте. Благодарим вас за предоставленные материалы/информацию. Добавили в обращение 821875. Пожалуйста, ожидайте звонка специалиста для согласования дальнейших действий. С уважением, hoff! Но сегодня 8.01 Борисенкова Анастасия так и не связалась с нами.
Ответ от Хофф Представитель компании 16.01.2020
Добрый день, Елена. Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей работе. Матрас доставили размером 90х190 см, такой был в подписанном Покупателем заказе на продажу и заявке на доставку. Связывались по контактному номеру из заказа как в день составления обращения так и в последующем. Обмен осуществили 11 января за счёт Компании. Надеемся, что в последующем у Вас не возникнет трудностей с покупками.С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35