Hoff - Обман с самовывозом [Недействительная]

0

В Hoff Авиапарк в середине декабря выбрали матрасы. В магазине их не было, только на заказ. Менеджер заверил нас, что матрасы можно заказать в данном магазине, а самовывоз произвести из более удобного для нас Hoff Новая Рига. Мы сразу уточнили, что, возможно, удобнее нам сразу поехать на Новую Ригу и сделать заказ оттуда? Менеджер заверил, что заказ лучше сделать прямо сейчас, и их доставят на Новую Ригу. 5 января я позвонила на горячую линию уточнить, где матрасы, поскольку срок, указанный в договоре, прошёл. На горячей линии менеджер Евгений ответил, что заказ ждёт на складе в Домодедово и повторно зарегистрировали заявку о доставке на Новую Ригу. Сегодня приходит смс, что заказ ожидает в магазине. Звоню на горячую линию уточнить. Менеджер Руслан отвечает мне, что заказ ожидает на Авиапарке и никаких зарегистрированных заявок он не видит, а перемещать заказ между гипермаркетами Hoff не может. Отвратительный сервис! Менеджеру из Авиапарка, который клялся, что проблем не будет, большой привет.

Ответ от Хофф Представитель компании 16.01.2020

Добрый день, Анастасия. Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной проблемой. На данный момент, ведём проверку по данному вопросу, о чём ранее уведомили. Проведём работы с сотрудниками отдела продаж, во избежание подобных инцидентов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Жалоба недействительна Администратор 16.02.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !