Добрый день, Максим.
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное впечатление о работе нашего магазина. Дело в том, что в данном случае у Вас в заказе на продажу указана кровать размерами именно 180х200 см., с чем Покупатель был ознакомлен. После самостоятельной сборки выявить в какой момент были получены озвученные Вами дефекты не представляется возможным. Надеемся, что в дальнейшем покупка товаров не будет вызывать у Вас подобных затруднений.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского...
Анастасия, здравствуйте. Примите извинения за временные неудобства, связанные с перемещением заказа из нашего внешнего склада на склад магазина. Перемещение является бесплатной услугой для удобства вывоза товара нашими покупателями. На данный момент, заказ находится на складе магазина. Ждем Вас для получения товара на стойке выдачи товара.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анастасия, здравствуйте. Примите извинения за временные неудобства, связанные с перемещением заказа из нашего внешнего склада на склад магазина. Перемещение является бесплатной услугой для удобства вывоза товара нашими покупателями. На данный момент, заказ находится на складе магазина. Ждем Вас для получения товара на стойке выдачи товара.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день. уважаемая Тамара.
Примем во внимание информацию из Вашего отзыва для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.
Приносим Вам свои извинения за дополнительные неудобства, связанные с Вашей покупкой. Сделаем все возможное, чтобы в будущем опыт покупки в гипермаркете вызывал у Вас только положительные эмоции.
C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Виктория.
Приносим извинения за некорректную консультацию со стороны гипермаркета об условиях осуществления услуги вывоза старой мебели. За данную услугу Вам будет произведен возврат денежных средств.
По скобам направлен запрос на подбор деталей на наших складах, дополнительно уведомим Вас о результатах.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, уважаемая Ирина!
Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Игорь.
Спасибо за предоставленные данные. Данным вопросом занимается не определенный человек, но в общем клиентский сервис нашего магазина. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. По факту готовности отгрузить необходимую деталь...
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Проведем проверку по описанной Вами ситуации и вернемся к Вам с ответом.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель. Понимаем ваше недовольство ситуацией, но Hoff не является производителем товаров. При приеме товара в документах отмечаются все претензии. Подпись в акте приема-передачи свидетельствует, что товар был принят без претензий к комплектации и качеству, поэтому выявить в какой момент получены повреждения в данном случае не представляется возможным. Надеемся, со временем Вы измените мнение о работе нашего магазина.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского...
Уважаемый Покупатель, здравствуйте. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин. Свяжемся по контактному номеру в ближайшее время для согласования...
Уважаемый Покупатель, здравствуйте. Спасибо за предоставленные данные. Действительно, есть некоторые моменты в работе, которые сложно проконтролировать, однако подобные отзывы от наших покупателей позволяют нам оперативно реагировать на накладки в работе и своевременно их устранять. Понимаем, что подобных ситуаций не следовало бы допускать изначально. Будем стараться улучшить наш сервис и надеемся, что Вы вернетесь в наш магазин. Свяжемся по контактному номеру в ближайшее время для согласования...
Добрый день, Ляйсан.
Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания. В данном случае, при получении претензии от 29 июля был назначен выезд специалиста на 5 августа. В ходе проверки выявлены дефекты газлифта подъемного механизма кровати, полученные вследствие неверной сборки. Ранее уже отправляли специалистов для устранения...
Добрый день, уважаемый Виктор.
Мы искренне сожалеем, что данная ситуация возникла. Примите, пожалуйста, искренние извинения за доставленные неудобства. Компания передала заказанный товар, и он был принят Вами без претензий и каких-либо замечаний к количеству, качеству и внешнему виду, о чем свидетельствует Ваша подпись в акте. Компания исполнила свою обязанность по передаче товара, с момента передачи риски случайной гибели или случайного повреждения товара переходят на Покупателя. На основании...
Добрый день, Оксана. Примите извинение за временные неудобства. К сожалению, в работе случаются накладки, как и в работе любой Компании. На данный момент, согласована новая доставка стеллажа на 10 августа и обговорили вопрос о компенсации. Благодарим за сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Доставка по Вашему направлению осуществляется в течение дня с 8:00 до 22:00, экспедитор предварительно связывается, уведомляет о приезде, как правило за 1 час. На момент оформления заказа на недостающий элемент, товара нужного размера не было в наличии, поэтому был оформлен заказ с фабрики. Сейчас деталь поступила, с Вами согласована доставка на 05.08.2019.
C уважением, Ксения
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты...
Светлана, добрый день. Примите извинения за доставленные неудобства. Согласны, что мы не должны допускать подобные инциденты в работе. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Но ни одно обращение или жалоба наших покупателей не остаются без внимания. На данный момент, вопрос решен в рамках работ нашей службы сборки. Свяжемся с Вами завтра, 30 июля, для обсуждения ситуации как согласовывали ранее по телефону. Надеемся на Ваше понимание.
С уважением...
Добрый день, Елена.
Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. Данный вопрос ранее обсудили по телефону. В указанном случае, действительно, была осуществлена некорректная сборка комода, а именно направляющие ящиков установлены неверно, в боковины ящиков установлены дополнительные элементы крепежа (саморезы), не предусмотренные конструкцией. Можем предложить осуществить выезд специалиста для корректной сборки за счет Покупателя. Надеемся на сотрудничество.
С...
Мы понимаем, что возникшая ситуация доставляет Вам дополнительные трудности и искренне заинтересованы в скорейшем ее разрешении.
C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Нам очень жаль, что опыт покупки не оправдал Ваших ожиданий. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение Покупателей.
Ранее в телефонном режиме Вам было озвучено, что будут оформлены сервисные заказы на шкаф и матрасное основание. По поступлению товара на склад с Вами свяжемся и согласуем дальнейшие действия.
Приносим извинения за предоставленные неудобства.
C уважением, Надежда
Аналитик Группы клиентского...
Добрый день, уважаемый Покупатель!
К сожалению, не удалось Вас найти для уточнения информации по заказу. Уточните, пожалуйста, его номер, чтобы мы могли провести работу по данному вопросу.
C уважением, Анастасия
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|
