Hoff - Диван

0

Добрый вечер! Не первый раз пользуемся услугами Hoff, до этой ситуации было без эксцессов. 26.01.20 был приобретён диван-кровать Мичиган. В данной комплектации указано четыре цвета, мы выбрали медово-коричневый (03). Менеджер любезно показала нам как смотрится диван в этом цвете. К слову такой цвет представлен у них в зале. И мы, наверно, опрометчиво согласились на данную модель. Настал день доставки (01.02.2020) Подняв диван к себе в квартиру, были удивлены - заявленный цвет «медово-коричневый» значительно отличался от фактического. То есть совсем не совпадал. Конечно просто так мы это не оставили. Нами были предприняты следующие действие:
1. Связались с горячей линией (8-495-287-77-27) Где объяснили свою ситуацию.
2. Выслали фотографии. ( диван который привезли к нам, и диван который представлен в Hoff - даже доехали до магазина и сделали там фото)
3. Девушка, которая вела наше дело (Королёва Юлия Михайловна) признала, что действительно это вина магазина. Назначала нам обмен товара
05.02.2020
Нашей радости не было предела, казалось бы, вот - восторжествовала справедливость.
Но не тут то было. Снова мы столкнулись с некомпетентностью Вашей компании. Нам на обмен привезли диван, такой же как и у нас! То бишь, Вы, уважаемая компания поменяли шило на мыло. На горячей линии единственный выход который нам предложили - заявление на возврат денежных средств. Но не тут то было. Оказалось вернуть денежные средства совсем непросто. Да и есть сомнения, судя по отзывам, что нам они вернутся. В связи с выше описанным у меня есть ряд претензий:
1. Кто будет возмещать ущерб за ожидания, простой не нужной вещи, подъем/спуск, доставку ?
2. Если Вы знаете, что данный цвет - это старая коллекция, почему не предупреждаете покупателей о том, что у Вас не соответствие цветовой гамме?
3. Вы же прекрасно знали, что не можете заменить товар, к чему тогда было наше ожидание ?
Данная ситуация крайне неприятная, хотелось бы увидеть уважение к клиентам. После такого инцидента пользоваться Вашими услугами нет никакого желания! Фото прилагаю

МКАД 8-й км, 3, строение 2

Ответ от Хофф Представитель компании 01.04.2020

Добрый день, уважаемый Максим.
Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и улучшили качество обслуживания.

C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !