Доброе день, Анастасия. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателями. Мы также настроены на то, чтобы Вы остались довольны покупкой. Согласно условиям оказания сборки, действительно, подключение встраиваемой техники оплачивается отдельно зависимо от количества приобретённой или предоставленной техники. О данных условиях мы уведомляем покупателей при оформлении заказа, также можно ознакомиться самостоятельно на нашем сайте. Учтём Ваши замечания в дальнейшей работе. Будем рады...
Добрый день.
Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией.Возврат/обмен товара на любой другой товар равной или большей стоимости производиться при соблюдении следующих условий:
- с момента покупки товара прошло не более 14 календарных дней
- в отношении товара не производилась сборка.
- сохранена оригинальная заводская упаковка.
-наличие чека
При получении товара необходимо ознакомиться с характеристиками на упаковке. Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
C...
Добрый день, уважаемый Максим.
Напишите номер Вашего заказа, чтобы мы смогли разобраться в данной ситуации и улучшили качество обслуживания.
C уважением, Алеся
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Егор.
Осуществить обмен товара мы можем только в том случае, если он не был в употреблении. Поэтому мы вынуждены согласиться с решением, принятым коллегами.
C уважением, Елена
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемая Юлия.
Нам жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения.Обращение № 842309 по товару находится в работе. В телефонном режиме озвучены актуальные сроки поставки заказа. К сожалению, в некоторых случаях поставщик увеличивает срок производства и поставки товара на наш склад. Замечания относительно качества обслуживания приняты в работу. Свяжемся с Вами 02.03 для решения данного вопроса. Благодарим за терпение...
Здравствуйте. Примите извинения за временные неудобства. Мы примем необходимые меры для того, чтобы не допускать подобных накладок в сборке мебели. С Покупателем ранее согласована доставка необходимых деталей, также выезд специалиста 28 января для ремонта кухни. Получили информацию о том, что недостатки устранены, за исключением отсутствия фальш-панели, которую довезём в согласованный день. Благодарим Вас за терпение и сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского...
Добрый день, Екатерина Григорьевна. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. По факту поступления претензии на качество мойки в ноябре 2019 года, был направлен специалист для осмотра от нашего магазина. Согласно акту осмотра, одной из причин загрязнения на мойке было отсутствие должного ухода за изделием, что производственным браком не является. После повторного получения претензии уже в декабре, непосредственно от производителя были отправлены рекомендации по...
Добрый день, Анастасия. Сожалеем, что пришлось столкнуться с подобной проблемой. На данный момент, ведём проверку по данному вопросу, о чём ранее уведомили. Проведём работы с сотрудниками отдела продаж, во избежание подобных инцидентов. Надеемся на дальнейшее сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Покупатель.
Приносим извинений за временные неудобства. Как Вами указано, велась проверка по факту некорректного оформления заказа на желаемый диван, что заняло некоторое время. С Покупателем связались в оговорённые сроки и согласовали даты обмена дивана на необходимый. Благодарим за понимание и сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Дарья.
Не совершает ошибок только тот, кто не работает. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, или корректировать моменты, которые от нас не зависят, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения. Заранее благодарим за информацию.
С...
Добрый день, Елена. Жаль, что у Вас сложилось подобное мнение о нашей работе. Матрас доставили размером 90х190 см, такой был в подписанном Покупателем заказе на продажу и заявке на доставку. Связывались по контактному номеру из заказа как в день составления обращения так и в последующем. Обмен осуществили 11 января за счёт Компании. Надеемся, что в последующем у Вас не возникнет трудностей с покупками.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса...
Добрый день, Дамир. Спасибо за подробный отзыв об опыте сотрудничества с клиентским сервисом нашего магазина. Указанная Вами информация будет учтена при проведении работ по улучшению сервиса, ведь не в наших интересах, чтобы подобные накладки повторялись. Надеемся, что приобретённая у нас мебель будет приносить лишь позитивные эмоции, несмотря на сложившуюся ранее ситуацию. Будем рады видеть Вас снова!
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса...
Здравствуйте, Екатерина. Доставка дивана Вам была осуществлена 8.11.2019, так как местами размножения и скопления этих насекомых являются трещины, щели в стенах, под обоями, оборотные стороны картин, ковров, рамок фотографий, предметы мебели, книги и даже бытовая техника, а их мигрирование происходит в том числе посредством одежды и домашних животных, установить в какой момент они появились в квартире не предоставляется возможным. Также на наших складах осуществляются ряд мер предотвращающие...
Здравствуйте, Ольга. Примите извинения за временные неудобства. Действительно, были выявлены накладки в перемещении товара между регионами, в частности заказанной кровати. На данный момент, неисправности устранены. Мы рады, что смогли прийти к компромиссу в вопросе подбора кровати на обмен. Благодарим Вас за сотрудничество.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Юлия.
Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. В том числе благодаря обратной связи наших клиентов. Именно поэтому мы бы очень хотели знать подробности ситуации с вашим заказом, чтобы провести полноценную проверку. Подскажите, пожалуйста, его номер или номер обращения. Заранее благодарим за информацию.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Здравствуйте, Марат. Приём товара в магазине, действительно, занимает немало времени. В нашем случае, приём всей партии мебели занял около 3 дней. Кресла были переданы Покупателю 30 декабря в нашем магазине Hoff Жулебино. Спасибо, что обратили наше внимание на данный вопрос, постараемся улучшить его исполнение.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
К сожалению, без номера заказа не представляется найти Вашу покупку. Уточните, пожалуйста, информацию.
Добрый день, Джамила.
Согласно Российскому санитарно-эпидемиологическому законодательству, на всех наших складах регулярно производятся мероприятия, направленные на недопущение появления каких-либо насекомых, которые могут причинить вред здоровью и имуществу граждан. Представители Компании периодически посещают производства наших поставщиков, что позволяет также контролировать качество продаваемой продукции. Местами размножения и скопления этих насекомых являются трещины, щели в стенах, под...
Здравствуйте, уважаемый Покупатель. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Действительно, мы осуществляем сборку заказа в день его доставки, однако есть некоторые условия для успешного согласования подобной сборки. В нашем случае не было мест в нашем расписании сборки. Вопрос о некомплекте стенок обсуждаем по телефону. На данный момент, готовим необходимые детали на нашем складе. По факту готовности стенок, незамедлительно с Вами свяжемся.
С уважением, Кайрат
Аналитик...
Добрый день, Вероника. Примите извинения за доставленные неудобства. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателем. В работе любой организации есть моменты, над которыми необходимо работать. Выявили некорректную работу сайта, в момент указания Вами желаемых дат оказания услуг, в частности сборки. На данный момент, накладка устранена, с Покупателем согласована новая дата сборки. Благодарим Вас за сотрудничество в сложившейся ситуации.
С уважением, Кайрат
Аналитик Группы...
|
