HOFF - Консультанты магазина вводят покупателей в заблуждение

0

Заказали кухню. Консультанты магазина вводят покупателей в заблуждение, предлагая заказать кухню на сумму превышающую 100 тыс. Рублей для бесплатной сборки. Про платную установку техники ставят перед фактом только после оформления заказа, распечатав прейскурант. В моем случае. Пришлось добрать до 100 тыс. Руб, заказав более дорогую столешницу, сушку для посуды и лоток для столовых приборов. Когда увидела прейскурант, честно говоря была в шоке от стоимости установки техники, в других местах она гораздо дешевле. Второй сюрприз меня ждал тогда, когда мне не вернули деньги за замер кухни. Сослались на то, что не обратили внимания на это, взамен начислили эту сумму в качестве баллов на карту, что приводит к обязательству покуть, что либо в их магазине, что бы не потерял свои же деньги. Доставку мебели мы заказали на 26.03.20, где-то через несколько дней мне поступил звонок с оповещением о том, что один из фасадов поступил с дефектом. С оператором мы договорились не откладывать доставку всей кухни, а доставить все по запланированной, а не достающий фасад привести и установить тогда, когда он появится в наличии. 26.03.20 мы как порядочные люди, заблаговременно освободили кухню, выбросив старую мебель и технику. За 2 часа до доставки, мне позвонил оператор и поставила перед фактом, что они решили, что мне будет удобнее если кухню привезут целиком и отменили доставку с установкой в положенные сроки. На вопрос, где я могу оставить жалобу, мне сказали, что я обязана поехать в магазин и написать ее там. Это во время карантина в стране, я должна поехать, подвергая свою жизнь опасности и нарушая постановление гос. Думы, и написать жалобу... .28.03.20. Каким то чудным образом у них появился недостающий фасад и нам привезли кухню, но... Я работаю в той сфере деятельности, которую на карантин не закрыли, а наоборот ввели усиленный режим работы, ближайший выходной, когда мне могут установить кухню будет только через неделю. Теперь, я хотела бы знать, как мне с ребенком 10 лет жить в квартире, где элементарно не возможно приготовить пищу? ! Во всей квартире стоят коробки с мебелью и бытовой техникой, не где даже развернуться. Прочитав отзывы других клиентов вашей сети, я понимаю, что это еще не все "сюрпризы", которые меня ожидают. Не кому не советую посещать данную сеть и совершать нам покупки, переплатите в разы больше, чем в других местах и истреплете все нервы себе! Больше не разу не чего не куплю в вашей сети!

Ответ от Хофф Представитель компании 01.04.2020

Доброе день, Анастасия. Hoff не построен для негативного взаимодействия с покупателями. Мы также настроены на то, чтобы Вы остались довольны покупкой. Согласно условиям оказания сборки, действительно, подключение встраиваемой техники оплачивается отдельно зависимо от количества приобретённой или предоставленной техники. О данных условиях мы уведомляем покупателей при оформлении заказа, также можно ознакомиться самостоятельно на нашем сайте. Учтём Ваши замечания в дальнейшей работе. Будем рады вновь видеть Вас нашим покупателем.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Настяrjh 01.04.2020

Судя по стандартному ответу, жалобы до конца не дочитывает! Элементарно, даже не кто из сотрудников Вашей сети не принес извинений за доставленные неудобства! почти неделю живем как "на вокзале"... Везде стоят коробки с мебелью и техникой. Условий для приготовления и употребления пищи НЕТ... до сих пор не поступило не одного звонка, что бы уточнить о сборке.
Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !