Hoff - Не могут заменить бракованную мойку

2

23.09.2019 г дети купили мне кухню, светлую, выбирала сама. Все замечательно. Живу одна, муж умер год назад, сама после операции, поэтому дети решили меня порадовать. При пользовании мойкой, заметила, что мойка, после каждого пользования оставляет следы, готовлю мало тк в основном нахожусь у детей. Отмывается с трудом, так не должно быть. Пошли в авиапарк и написали, что мойка бракованная, пришёл технолог и за 1мин. Посмотрел и сказал, распишитесь, что я у вас был и ушёл. Мы ждём и ждём, а оказалось, что я неправильно эксплуатирую мойку и говорит, а что вы хотите, это китай. Я вообще шокирована, меняю не первую кухню. Помыть пару тарелок или 2 кружки и надо с трудом очищать мойку, бред. Отмывается только кометом и после каждого раза пользования мойки. Каждый раз приходим в хофф и нет директора на месте. Нам отказали в замене мойки, что за позор, кухня на гарантии. Мне 65 лети я бегаю и пишу жалобы им, о замене.5-200 мне дети купят, я из принципа им не разрешаю, кухня обошлась 132т и плюс 12 тыс. Сборка. Если приходят некомпетентные работники и портят покупателям нервы, за мои деньги, значить надо менять таких работников. Очень возмущена вашими работниками, уже январь и мне одни отписки, стыдно, такая огромная сеть магазинов и никто не работает. Сама отработала 37 л в. Торговле и просто в голове не укладывается, что такое могло произойти. Говорю, что мойка - брак, что все с моики должно смываться, как с гуся вода. И должен покупатель ходить и по сто раз говорить, что у него мойка бракованная. У меня 4 внуков и мне есть чем заниматься, чем ходить и требовать замены мойки, я вам уплатила 144т и на кухню есть гарантия. Жду ответа и замены бракованной мойки. С уважением Екатерина Григорьевна.

Ходынский б-р 4 Авиапарк

Ответ от Хофф Представитель компании 31.01.2020

Добрый день, Екатерина Григорьевна. Сожалеем, что у Вас сложилось подобное мнение о работе нашего сервиса. По факту поступления претензии на качество мойки в ноябре 2019 года, был направлен специалист для осмотра от нашего магазина. Согласно акту осмотра, одной из причин загрязнения на мойке было отсутствие должного ухода за изделием, что производственным браком не является. После повторного получения претензии уже в декабре, непосредственно от производителя были отправлены рекомендации по уходу, после выполнения которых необходимо дополнительно обсудить данный вопрос. К сожалению, нами был получен отказ в выполнении рекомендаций по уходу, вследствие чего дальнейшие работы проводить не представляется возможным. Надеемся, что у Вас не возникнет затруднений с покупками в будущем.

С уважением, Кайрат
Аналитик Группы клиентского опыта
Департамент Клиентского Сервиса
Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru
Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35

Доп. информация от Магазин Хофф 18.02.2020

Куплена у вас мойка ,брак и какое право имеет ваш технолог говорить,что нет надлежащего ухода ,за мойкой.Я написала и сходила в Роспотребнадзор и пойду в приёмную Путина.Это что такое ,какой-то технолог Абрамов ,придя ко мне в дом и за 1мин. Увидел,что я грязнуля? Он должен быть уволен и мойку вы обязаны заменить ,по гарантии.Если Вы считаете,что мне нечего делать и я хожу к вам ,я приведу к вам телевидение и соберу всех людей ,кто купил у вас брак,а их очень много.Вообще я в шоке ,от работы магазина Хофф,чтобы заменить бракованную мойку за 5-199 р ,я хожу и прошу заменить брак.Позор вашей работе.Поучитесь работать у Икеи.Из-за хамства ваших работников,как технолог Абрамов,это он может говорить своей жене,что она грязнуля.Покупатель всегда прав,это не у вас в Хофф.Такая солидная компания,была.,превратились в склочную бабу.Позор,за свои деньги ,не могу заменить брак.А чем вы советуете мыть раковину,чистите у себя дома.

Комментарии

Из-за некомпетентных работников хофф, бегаю за свои деньги и не могу, по гарантии, заменить бракованную мойку, технолога надо уволить тк он пришёл и не попробовал своим средствами отмыть пятна и даже, где у меня всегда лежит оранжевая, махровая тряпочка-сушка, там осталось пятно от оранжевой тряпочки. Вообще мне стыдно, что я уже 5 месяц хожу и мне не могут заменить брак.

Такие магазины,как Хофф ,надо закрывать тк они работают не для народа.Они портят нервы москвичам.Думаю,что надо привлекать общественность и телевидение.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !