Хофф
Профиль Хофф
- Дата регистрации: 23.01.2016
- Россия
Добрый день. Проводим проверку по Вашему вопросу. После вернемся и предоставим Вам ответ.
Добрый день. Приносим извинения за длительное ожидание товара.Уточним информацию по Вашему заказу и вернемся к Вам с ответом. С уважением, Компания Hoff.
Добрый день, уважаемый Покупатель. Нам жаль, что произошла данная ситуация. В рамках обращения за доставленные неудобства на Вашу карту лояльности было начислено 5000 бонусных баллов. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество и при необходимости Вы вновь вернетесь к нам за покупками. С уважением, Компания Hoff.
Здравствуйте, уважаемый Сергей. Нам очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Позвольте от лица Компании принести Вам наши извинения. Сообщите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли провести проверку по Вашему обращению. С уважением, Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Клиент. Приносим извинения за длительное ожидание ответа. Исходя из имеющейся информации в акте о приеме-передачи товара и характера повреждения товара вынуждены согласится с ранее принятым решением. К сожалению, установить в какой момент были подучены данные повреждение установить нет возможности. С уважением, Компания Hoff
Добрый день, уважаемый Клиент. Благодарим Вас за предоставленные данные. Уточним информацию по Вашему вопросу после чего вернемся к Вам с ответом. С уважением, Компания Hoff
Добрый день, уважаемая Эльвина. Позвольте принести Вам наши извинения за те неудобства, которые Вы испытали, и поблагодарить Вас, что нашли время описать данную ситуацию. Сроки поставки, к сожалению, были увеличены поставщиком. Заказ необходимо ожидать до 07.03.2021. По факту готовности товара к отгрузке Вам поступит СМС-уведомление. В качестве извинений за задержку и ожидание заказа мы предлагаем Вам начисление на Вашу карту лояльности в размере 4000 бонусных баллов. Если данное предложение...
Добрый день, Никита. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию с доставкой. Жаль, что у Вас сложилось подобное столь негативное мнение о работе нашего сервиса. Мы не отрицаем вину Компании в сложившейся ситуации, однако мы всегда стараемся оперативно устранять накладки при их обнаружении. Мы стараемся отрабатывать моменты, в которых можем допускать ошибки, чтобы подобных ситуаций не повторялось. Обычно подобные вопросы обсуждаем по телефону. Ранее в рамках работ по обращению № 1163024...
Добрый день, уважаемый Клиент. Приносим извинения за сложившеюся ситуацию. Исходя из предоставленных дынных не удалось произвести проверку Вашего вопроса. Просьба предоставить номер заказа или номер обращения для проверки информации. С уважением, Компания Hoff
Снежана, подобные вопросы разрешаются клиентским сервисом нашего магазина. Ранее данный вопрос обсудили с Вами в телефонном режиме.
Добрый день, уважаемый Покупатель. Сожалеем, что у вас сложилось такое мнение о нашей компании. Ранее связались с Вами по телефону. Письменный ответ с решением направлен на электронную почту. C уважением, Hoff Отдел клиентского сервиса Департамента сервиса
Добрый день, уважаемый Покупатель. Жаль, что Вы столкнулись с подобной ситуацией. Данный товар не гарантийного случая, так как дефект получен в процессе эксплуатации. Вам было предложено приобрести запасную часть за свой счет, но Вы отказались. С уважением, Компания Hoff
Здравствуйте, уважаемая Алла. В ходе проведенной проверки, к сожалению, была выявлена некорректная работа Компании. Для искоренения подобных ситуаций в дальнейшем было проведено ряд мероприятий. На текущий момент, согласован вывоз матраса на 06.02, кровать вывезена ранее. Далее будет осуществлен возврат денежных средств. С уважением, Компания Hoff
Добрый день, Уважаемый Покупатель. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной неприятной ситуацией. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Нам бы очень хотелось уточнить информацию о покупке, чтобы избежать подобных ситуаций. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или номер телефона.
В выше указанном комментарии информацию по вопросу предоставили. Со стоимостью и условиями оказания сборки можете ознакомиться на нашем сайте https://hoff.ru/services/sborka_mebeli_i_ustanovka_tehniki/.
Добрый день, Снежана. Сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Услуга сборки дивана в день доставки осуществляется непосредственно экспедиторами в момент доставки товара. Так как в день доставки собрать диван не предоставилось возможным, была осуществлена лишь доставка и занос товара в помещение. В данном случае можем Вам предложить вернуть денежные средства за услугу сборки дивана в день доставки. Ранее Вам предложили оплатить выезд сотрудника для сборки дивана. Со...
Добрый день, Алексей. Дело в том, что заказ был принят без повреждений, согласно акту приёма-передачи. Претензия о царапинах на сковороде поступила к нам по истечению некоторого времени после получения заказа. В какой момент времени был получен дефект выявить не представляется возможным. Свяжемся по контактному номеру дополнительно для согласования передачи письменного ответа. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Анна, здравствуйте. Мы постоянно работаем над качеством обслуживания и нам крайне важно слышать мнение покупателей. Напишите, пожалуйста, номер Вашего заказа или обращения. Хотелось бы разобраться в вопросе. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, Александр. Сожалеем, что сложилась подобная ситуация. Свяжемся с Покупателем после ознакомления с результатом осмотра нашим технологом. Надеемся на сотрудничество в вопросе. С уважением, Кайрат Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
Добрый день, уважаемый Владимир. Напишите номер заказа, с которым у вас возникли сложности. Будем разбираться в ситуации. C уважением, Алеся Аналитик Группы клиентского опыта Департамент Клиентского Сервиса Гипермаркеты мебели и товаров для дома и интернет-магазин www.hoff.ru Телефон Единой Информационной службы: +7 (495) 645-05-35
|