Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

111

Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги за бракованный товар! Я приобрела зимние сапоги goergo в этом магазине, на первый взгляд показались не первой свежести, но добротными. Подумала, что просто много катаются по стране и часто примеряются. Решилась на покупку! При первом же выходе из квартиры у одного сапога отскочила подошва. Я не успела выйти даже на улицу, всё случилось в подъезде. Клей, на который приклеена подошва к сапогу очень похож не на обувной, а на термоклей или что-то очень на него похожее. Скорее всего эти сапоги уже носили и сдали по браку, магазин видимо их тяп-ляп подклеил и снова выставил на продажу! Сапоги у меня приняли обратно в пункте самовывоза и обязались вернуть мне деньги в течение положенных по закону 10 дней. Прошло уже более 30 дней, а возврат денег не осуществляют, давая свои стандартные нелепые отмазки. Никак не ожидала такого подвоха от этого магазина, потому что мне нравилось с ним сотрудничать и я считала его серьезным магазином! Но увы, оказалось, что это наглые обманщики и мошенники с которыми придется теперь разбираться в судебном порядке! Призываю всех клиентов, которые пострадали от магазина wildberries ни в коем случае не оставлять это безнаказанным и идти до конца, спокойно и без нервов, обращаясь в суд! Ваши труды и время не пройдут даром и вы получите назад не только уплаченные свои деньги за покупку, но и неустойку за каждый просроченный день не возврата вам денег и за моральный ущерб! Не отступайте и наказывайте подобных мошенников, что бы они получали за свои анти законные деяния сполна! Ещё призываю всех пострадавших людей от магазина wildberries распространять во все возможные средства массовой информации свои жалобы о том, как вас обманывают! Пусть как можно больше людей об этом знают и будут бдительны! Предупрежден - значит вооружен! Я обязательно буду и дальше излагать весь ход действий в отношении меня сотрудников магазина wildberries.

деревня Мильково, владение 1
www.wildberries.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2019

Здравствуйте! Мы не продаем товары бывшие в использовании и с заведомым дефектом. К сожалению, ни один магазин не застрахован от производственного брака. Мы не являемся производителем товара, при этом всегда несем перед Покупателями ответственность. Для того, чтобы предоставить Вам ответ и провести дополнительное разбирательство по факту описанной Вами ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена polyrus 28.01.2019

После решительного намерений с моей стороны писать заявление в прокуратуру, проблема сразу же была решена. Моментально магазин Wildberries признал сапоги браком и в этот же день вернули деньги. К сожалению с этим магазином нужно решать вопросы через скандалы и только так! К счастью, что хоть таким средством, но вопрос разрешился и деньги вернули.

Комментарии

Заказывала ребёнку сандалии на Вайлдберриз, пришли бракованные, сразу сдала их на пункте выдачи. Там же оформили возврат по браку. В итоге прошло почти три недели, вопрос не решается не смотря на мои обращения, Товар сдан денег до сих пор нет. Наглым образом отвечают ждите, и пользуются моими деньгами. Буду обращаться в судебные органы по данному факту.

11.09.2020 Paul76

Претензия 1406821176,статус отклонена. Была приобретена микроволновая печь,после некоторого времени использования(3 мес),сгорела. При этом был сильный запах гари изнутри,стекляная тарелка не крутится. Причина отклонения претензии - по фото (!) производстаенный брак не обнаружен. Вы экстрасенсы?! Может еще по фото запах гари передать?!Магазин обязан принять брак и вернуть деньги за товар или произвести обмен на аналогичный! Предложение обратиться в сервисный центр для диагностики и ремонта не выдерживает критики и противоправны. К тому же гарантийный талон не оформлен,нет печати магазина с датой и подписью продавца,нет чека. Будем готовить жалобы в Роспотребнадзор,общество по защите прав потребителей,прокуратуру.

12.09.2020 PEDKO

Добрый день!
Я тоже пострадала от данного магазина,
26 августа 2020 года в пункте выдачи интернет магазина мной получен и визуально осмортен совместно с сотрудником пункта выдачи отпариватель для одежды с гладильной поверхностью MIE Forza, Mie , проверить работоспособность купленного товара сразу при получение не представилось возможным, так как сотрудник магазина отказал в предоставление воды для заливки в бачок отпаривателя. Так же в момент получения товара, мне как покупателю не была предоставленн в письменной форме информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
26 августа 2020 года привезя его домой, мы подготовили его к работе следуя инструкции, при включение отпаривателя загорелся синий индикатор, но при ожидание более 5 минут, подача пара так и не пошла, так же не нагрелся утюг. Купленный товар был не рабочий.
Мы сразу упаковали купленный товар весом более 5 кг., и в срочном порядке приехали назад в пункт выдачи по адресу: г.Томск пр.Ленина 157, сотрудник принимать мой товар отказался, объяснив мне, что я должна опять нести его домой снимать видео и фото и отправлять заявку в личном кабинете интернет магазина. При длительных переговоров и моих звонков на прямую линию интернет магазина, сотрудник не принял отпариватель. Я вторично несла этот товар более 5 кг. в такси.
27.08.2020 года согласно инструкции на сайте магазина мы сделали фото товара и видеосьемку включения отпаривателя, приложили необходимые документы по оплате товара и отправили заявку №1069278229 о возврате денежных средств за товар со скрытым браком обнаруженым во время проверки купленного товара.
В течение 5 рабочих дней наша заявка рассматривалась и была отклонена магазином, в связи с тем, что наш товар назвали сложным техическим товаром и заводской брак согласно нашим видеозаписям и фотографиям не подтвердился.
Согласно статьи 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612, в отличие от обычной покупки для дистанционных нет списка «невозвратных» товаров. Единственное исключение — товары, которые изготавливают на заказ.
До настоящего времени денежные средства мне не вернули.
В соответствии с пунктом 4 статьи 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
На основании вышеизложенного и в соответствии со статьями 18, 24 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", ГК РФ Статья 395. Ответственность за неисполнение денежного обязательства, неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата.
Прошу:
1. Возвратить мне уплаченную за товар сумму в размере 14556.00 (четырнадцать тысяч пятьсот пятьдесят шесть рублей.
В случае отказа в удовлетворении моих требований в добровольном порядке я вынуждена буду обратиться в Роспотреднадзор, Прокуратуру и Суд за защитой моих прав и законных интересов.
О принятом решении прошу сообщить мне письменно в установленный срок.

Приложения:
1. Фото и видеосьемка купленного товара.
2. Копия документа об оплате доставки товара.
их ответ меня поразил
Добрый день!
В связи с неблагоприятной санитарно-эпидемиологической ситуацией в стране, а также на основании региональных и общегосударственных указов о дополнительных мерах предотвращения масштабного и быстрого распространения COVID-19 ответ предоставляем Вам на эл.почту. В случае, если Вы хотите получить ответ на бумажном носителе, проинформируйте нас, пожалуйста, об этом в ответном письме и ,после снятия всех ограничений, мы отправим Вам ответ почтой России.

Уважаемая Оксана Валерьевна!

Общество с ограниченной ответственностью «Вайлдберриз» (далее – Продавец) в ответ на Вашу претензию сообщает следующее:

Согласно претензии, в товаре – арт. 10200102 (Отпариватель для одежды с гладильной поверхностью MIE Forza / Mie) в процессе эксплуатации Вами было выявлено наличие брака, о котором не было заявлено в момент приобретения.

При оформлении заказа в нашем интернет-магазине Вы согласились со всеми условиями Публичной оферты и «Правилами продаж» размещенными на сайте интернет-магазина в свободном доступе.

Для проверки наличия и характера заявленных недостатков товара Вами были оформлены заявки в Личном кабинете.

По результатам проверки качества по заявкам № 1069278229 и 610163667 наличие производственного характера недостатка не выявлено.

В соответствии с Приказом МАП РФ от 20.05.1998 N «О некоторых вопросах, связанных с применением Закона РФ "О защите прав потребителей"» в случае несогласия результатами проверки качества, Вы вправе обратиться напрямую в авторизованный сервисный центр или в независимую экспертизу.

В случае подтверждения по результатам независимой экспертизы наличия производственного характера заявленного дефекта товаров Вам будут возвращены денежные средства, как за независимую экспертизу, так и за товар в полном объеме.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым производились оплата.

Надеемся на дальнейшее сотрудничество!

26.09.2020 KsyYy

У меня тоже ситуация омерзительно!11 лет постоянно заказывала вещи в валдберриз,никогда проблем не было,а тут с 30.07 все жду возврата 1035рублей! Были заказаны босоножки 38 и 39 размера,39 мало того,что затерялось в пути и пришли на 3 дня позже 38,дак ещё и деньги за их возврат не вернули( за 38 вернули)Послала досудебную претензию, 08.09 она получена ,пришло уведомление в постовой ящик,но денег так и нет,по всем менеджерам отписки...вот что делать дальше? Только суд?

Приобрела ботинки детские. Дома обнаружился брак: верхний слой краски с кожи начал слезать. И это при примерке дома! Написала заявку на возврат. Пришел ответ, что "после получения заказа претензии не принимаются". С чего вдруг? Я могла не заметить брак, а увидеть его дома. Написала вторую заявку, сославшись на гарантийный период в 1 месяц и на то, что обувь с такими потертостями непригодна для ношения и теряет эстетический вид, к тому же обувь не ношена на улице! И мне высылают повторно текст ответа на первую заявку. Вайдберриз, чего вы добиваетесь? Вы теряете клиентов и приобретаете судебные иски!

10.10.2020 Marina E

Здравствуйте! Столкнулась и я с бракованным товаром от валдберез после многолетнего приятного сотрудничества, когда я так радовалась существованию такого прекрасного магазина. Приобрела джемпер, он оказался большим. Обратно его на пункте выдачи не приняли, увидели зацепку. Посоветовали создать заявку по браку. При рассмотрении поближе джемпера я увидела, что он вообще весь в намечающихся катышках и зацепки везде по рукавам, причем бирка не мятая. Мне везло все эти годы и товар я получала в идеальном виде. Я оформила заявку на возврат. Ее отклонили. Я позвонила на горячую линию, мне назвали пункт 7.2 правил магазина, который гласит, что "после получения товара покупателем претензии по качеству, комплектности продавец не принимает". Что у всех есть неограниченное время рассматривать товар на пункте-выдачи. Выходит, что теперь клиент не всегда прав, так как при оформлении заказа автоматом выставляется галочка о согласии с правилами магазина, в том числе с их любимым оборонительным щитом п.7.2. Товар можно смотреть дома, но в этом случае прощайте, денежки, если имеется брак. Выходит, что магазин придумал правила против действующего законодательства, которое обязует продавца возвращать деньги в течение гарантированного срока и при наличии бирки. Но тут в помощь магазину галочка о согласии с правилами при оформлении заказа. Теперь продавец может подсовывать хоть что, даже б/у надеясь, что товар невнимательно посмотрят или вообще понадеятся на порядочность магазина, как в моем случае. Покупая на валдберез вы ничем не защищены в случае брака, так как магазин своими галочками и пунктами 7.2 пытается законно обойти закон и возложить ответственность за брак и за свой обман на покупателя. Я буду обращаться в защиту прав потребителя. Начну с них. Хоть цена джемпера меньше 500 рублей.

Купила в WB массажную подушку почти за 4 000. Через три месяца использования она перестала работать. Гарантия на товар 12 мес. Обратилась через форму обратной связи с просьбой забрать некачественный товар и вернуть мне деньги. Меня отправили в сервисный центр. Это уже нарушение прав потребителей. Я получила Акт о том, что нарушений правил эксплуатации не выявлено. Написала повторно обращение в WB. Ждала 6 дней. Мне ответили, что фото акта плохо сфотографировано. Третий раз обратилась. Снова отказ с формулировкой: Установленный дефект не является существенным и с момента приобретения прошло более 15 дней и возврат денежных средств не предусмотрен действующим законодательством.

Добрый день, как долго будет длиться проверка возврата после оплаты по браку, Заявка №1493842880 от 02.11.2020. Сумма товара 25 341 рубль. Очень волнуюсь потому что деньги не маленькие, и срочно нужны.

Добрый день,уважаемые читатели. Хочу поделиться с вами, своим опытом покупок в интернет магазин wildberries. Считала магазин достойным,но когда коснулась возврата товара,была очень удивлена и страшно разозлена и расстроена таким наплевательском отношением к людям. Купили 25.10.20 стиральную машину Samsung wf 60 f1r0e2w/dlp. 26.10.20 нам её привезли,муж подключил уже поздно ночью,запустили стирку детские пижамы, в процессе стирки исходил жуткий запах жженого пластика,затем когда она должна была начать отжимать, дико запрыгала так что барабан стёр слой стекла на люке,в итоге на 9 минутах до окончания вообще перестала отжимать,а после показала ошибку be. Я написала в магазин в раздел обращений с просьбой вернуть деньги и в проверку товара, заявку отклонили ссылаясь на вызов из авторизованного сервисного центра мастера и предоставления им акта о неисправности ,мастер приехал 30.10.20. написал акт,сказал ,что требуется замена бака и люка и не известно как потом будет работать т.к. проблемы ещё и с панелью управления. Я опять пишу им обращение прикладываю все фото и акт ,пишут ждите 7 дней рассматриваем,жду... седьмой день заканчивается ни ответа ни привета,пишу вновь,опять отклоняют и шлют в сервисный центр,пишу ,что мастер был уже и акт есть и приложен,опять отклоняют и шлют в сервисный центр ...совсем одурели! Я с таким наплевательском отношением сталкиваюсь впервые,мне не нужен ремонт машины я требую возврата денежных средств имею полное право по закону,а мне все отписки шлют в итоге продинамили со дня покупки 14 дней, завтра последний день когда я имею право на возврат товара ненадлежащего качества,не потому ,что не вписался в интерьер или просто не нравится,а то что поломка существенная. Я все эти дни (14 дней)стирала руками у меня двое маленьких детей. Вместо того что бы уделять им внимание. Сегодня я пишу заявление в Роспотребнадзор,затем в прокуратуру за мошеннические действия и подаю на магазин в суд. Это просто невероятно,я столько нервов и сил потратила. Безобразие!

Не возможно связаться по телефону,на заявки очень долго отвечают,лучше бы не связывалась с ними. Трепка нервов! Не покупайте там в WB ,ни какую технику, только шмотки. arisova25@yandex.ru.

У кого был подобный случай,отзовитесь.

Наконец то,после кучи писанины,мне ответили и позвонили и разъяснили,заявку одобрили,жду завтра курьера что бы забрал машинку,и соответственно перевод денежных средств. Посмотрим как быстро вернут написано 3-5 дней.

Стиралку вчера забрал курьер в 22:00 ни каких бумаг не дали о том ,что товар забирают...Возврат не отображается в личном кабинете,написала сегодня ещё ,опять молчат, дозвониться не реально, соответственно и денег пока возврат не отобразится не будет. Чем вы там занимаетесь,когда вы настроите работу по- человечески?! Полмесяца без стиралки сами пожить не пробовали?

Ко всему прочему оказывается,что магазин сам должен заказывать выезд мастера и выдачу акта ,а мы сами заказывали и платили,на сайте обещают,что компенсируют стоимость независимой экспертизы,вот посмотрим как в нашем случае произойдет.

Номер заявки 531931471. На рассмотрении уже девятые сутки. Получил куртку в пункте выдачи, не проверял, дома обнаружил брак и не было бирки. В этот же день отнес пункт выдачи, там же составили заявку на возврат. Верните уже деньги.

Здравствуйте, аналогичная ситуация, приобрела сапоги ненадлежащего качества, на сапогах имелись царапины и потертости, на следующий день принесла их в пункт выдачи, но там отказались их принимать, пояснив, что необходимо направить заявку через личный кабинет на проверку товара, что я и сделала (заявка 2062556915 от 03.12.2020) . Ответ был получен с нарушением сроков , а именно только 14.12.2020 и заявку отклонили. Теперь вынуждена буду проводить независимую экспертизу и обращаться в суд.

21.12.2020 Sonya48

Здравствуйте, очень разочарованы сервисом и качеством оборудования. Ранее заказывала много разных товаров, но тут угораздило заказать телевизор. Привезли домой, установили, первый раз прогрузился, потом стал зависать так, что сбрасывал все каналы и не реагировал ни то что на пульт, а даже на кнопки на самом телевизоре, приходилось отключать от розетки на 5 минут, чтобы развис, каналы нашел только 1 раз, больше не ищет, пробовали и с обычной антенной эфир и с кабельным тв, висит и все тут. Написала заявку на возврат и отказ, вторая висит уже какой день, ждут, что срок выйдет? Это ужас, мне отремонтированный телевизор не нужен, не по моей вине неисправность, да ещё и за экспертизу стороннюю плати? Мне проще сразу в Роспотребнадзор написать жалобу и в Прокуратуру, глядишь меньше таких ситуаций будет. Что я и сделаю, если по повторной заявке будет отказ.

Купила 2 платья одинаковых на выбор. Дома увидела, что плечевой шов на обоих платьях разошелся. Дело в том, что в шов производитель вшил с одной стороны ткань плотную, с другой - кружево в том месте, где у него сплошные дырки. Понятно, что все это разошлось. И носить это не получится, разойдется полностью. WB отказывается видеть в этом производственный брак. Ну ладно, если спорный момент, но здесь же все очевидно! У меня есть платье этого производителя тоже из кружева, там все нормально. Я считаю это глупым и несправедливым, поэтому я обязательно пойду в соответствующие инстанции.

Возникла та же ситуация , заказал смарт часы - пришли уже в вскрытой упаковке (хорошо сразу посмотрел и сделал фото еще в запечатанном полиэтилене) , без зарядки и гарантийного талона , уже очень давно жду решения по возврату и
чувствую придется иди в суд , а ведь когда выбирал часы хотел сделать подарок близкому человеку - в итоге нет подарка , настроения и денег . УЖАС . Если все таки компания обратит внимание на это письмо - просьба в скором времени решить проблему претензией 1525702891 и обращением 13788040

Компания работает очень плохо , при этом постоянно ищет новые возможности обмана покупателя - к примеру. 1) Отправить покупателю вместо нового товара Б/У и в последствии отказать ему в возврате по причине вскрытой упаковки - отсюда вытекает второй пункт. 2) Специально замалчивает о специальных условиях принятия товара - как банк про все не приятные пункты мелким шрифтом .3)В случае если товар неликвидный или партия пришла бракованная - на сайте на этот товар появляются самые идеальные комментарии , но при покупке с вашего аккаунта этого товара - для вас автоматически открываются реальные комментарии , а прошлые исчезают . 4) Отсутствие "живой" обратной связи даже в центрах выдачи , как я понимаю для максимального задержания ответа с целью сохранения ваших денег у себя на счете . Вы просто представьте сколько тысяч покупателей ждут решения по своим возвратам , пр иэтом сумма каждого из них минимум 1000 р - это сотни миллионов которыми компания крутит как хочет ( оплачивает свои долги , заказывает товар ) и ведь не все покупатели пойдут до конца отстаивать свои права , определенная часть , как я думаю минимум 20% просто "забьют" ,а это десятки миллионов сверх прибыли из ниоткуда - и какая разница что там какой то клиентишка возмущается когда такие деньги крутятся , кто пойдет до конца тому отдадут , но признайтесь честно кто из за 1000 рублей пойдет подавать в суд ? вот на этом и строиться великая пирамида WILDBERRIES .

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !