Wildberries Verified email

1 1 2
Репутация: 1210
0Жалоб
5235Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

18.03.2024 Wildberries
Личный кабинет

Личный кабинет Здравствуйте. Консультация покупателей осуществляется только на официальных каналах связи площадки, который указаны на сайте, в разделе "Контакты". При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

16.03.2024 Wildberries
Прислали не тот товар и списывают деньги за обратный возврат

Прислали не тот товар и списывают деньги за обратный возврат Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой. В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты...

Wildberries (комментарий)

16.03.2024 Wildberries
Незаконное списание денежных средств

Незаконное списание денежных средств Здравствуйте. Изредка бывает, что платеж за забранные товары блокируется банком и денежные средства в счет оплаты не поступают. В дальнейшем торговая площадка может списать деньги за выкупленные товары. Вы можете проверить было ли списание в счет оплаты данных товаров и если оплата есть, то свяжитесь, пожалуйста, с нами, прислав выписку из банка с данным списанием по сей день в Чат службы поддержки в полной версии сайта. Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу и...

Wildberries (комментарий)

15.03.2024 Wildberries
Игнорируют претензию о возврате товара

Игнорируют претензию о возврате товара Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой. В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты...

Wildberries (комментарий)

14.03.2024 Wildberries
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

14.03.2024 Wildberries
Не возвращают деньги и не делают отмену товара

Не возвращают деньги и не делают отмену товара Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

14.03.2024 Wildberries
Возврат товара

Возврат товара Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

13.03.2024 Wildberries
Не возвращают деньги за брак

Не возвращают деньги за брак Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

13.03.2024 Wildberries
Как вернуть товар и денежные средства

Как вернуть товар и денежные средства Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу сообщить об этом сотруднику. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать...

Wildberries (комментарий)

12.03.2024 Wildberries
Не рассматривается заявка на возврат товара по браку

Не рассматривается заявка на возврат товара по браку Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально. Приобретение товара фактически является подтверждением того, что был доставлен товар надлежащего качества, в полной комплектации, полностью соответствующий...

Wildberries (комментарий)

11.03.2024 Wildberries
Хамство сотрудника пвз

Хамство сотрудника пвз Здравствуйте. Оценить качество обслуживания в пункте выдачи, а также оставить какие-либо замечания/пожелания по работе пункта можно в разделе личного кабинета "Доставка" после получения товаров. Все замечания покупателей рассматриваются и принимаются необходимые меры по регламенту компании. При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

10.03.2024 Wildberries
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу сообщить об этом сотруднику. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать...

Wildberries (комментарий)

10.03.2024 Wildberries
Товар пришел на несуществующий Пунт выдачи

Товар пришел на несуществующий Пунт выдачи Здравствуйте. Пункт выдачи по адресу Москва, ул. Полоцкая, дом 2 расположен на углу здания. На сайте вы можете посмотреть фото пункта выдачи и его расположение. При возникновении вопросов Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» личного кабинета. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

08.03.2024 Wildberries
Долго рассматривают заявку на брак

Долго рассматривают заявку на брак Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

07.03.2024 Wildberries
Вынудили оплатить товар, который пришел по ошибке. Деньги не вернули

Вынудили оплатить товар, который пришел по ошибке. Деньги не вернули Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой. В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику (Исключение составляют некоторые категории товаров: продукты...

Wildberries (комментарий)

07.03.2024 Wildberries
Ужасное отношение к покупателям со стороны специалистов

Ужасное отношение к покупателям со стороны специалистов Здравствуйте. Без Вашей идентификации как покупателя, к сожалению, нет возможности проверить информацию. При возникновении любой нестандартной ситуации или дополнительных вопросов по работе торговой площадки необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

06.03.2024 Wildberries
Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте. Заявки на проверку товара рассматриваются в течение 7 рабочих дней (выходные дни не учитываются). Как правило заявки рассматриваются в срок. Если возникла задержка в рассмотрении заявки на проверку товара, продавцом которого является не Wildberries, то можно обратиться к продавцу в Чат (через раздел "Покупки"), для уточнения решения по оставленной заявке. Консультация покупателей осуществляется через раздел "Задать вопрос" ("Обращения") личного кабинета и чат службы поддержки в...

Wildberries (комментарий)

06.03.2024 Wildberries
Не пришли деньги на кошелек

Не пришли деньги на кошелек Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Вайлдбериз (комментарий)

05.03.2024 Wildberries
Ночью по какой то причине закачались все товары из корзины

Ночью по какой то причине закачались все товары из корзины Здравствуйте. Покупателю доставляются те товары, которые он сам оформил в заказ. Мы просим покупателей относиться ответственно к оформлению заказа - за каждым этапом доставки стоит работа множества людей. Перед оформлением заказа покупатель может проверить добавленные в Корзину товары, их количество, а также выбрать наиболее удобные для себя критерии оплаты и доставки. Мы стараемся доставлять товары покупателям максимально быстро, поэтому сразу после оформления заказ передается на формирование...

Wildberries (комментарий)

04.03.2024 Wildberries
Списали деньги с баланса

Списали деньги с баланса Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется через раздел "Поддержка" портала продавцов. Только там специалисты смогут проверить всю информацию и помочь в решении вопроса. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.