Wildberries Verified email

0 1 1
Репутация: 830
0Жалоб
4227Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

1 ч назад Wildberries
Отказ признавать товар бракованным. Нарушение прав потребителя.

Отказ признавать товар бракованным. Нарушение прав потребителя. Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

5 ч назад Wildberries
Списали деньги за доставку брака

Списали деньги за доставку брака Здравствуйте. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты. Для возврата денег нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют...

Wildberries (комментарий)

12.08.2022 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта. Если Вами уже оставлен...

Wildberries (комментарий)

12.08.2022 Wildberries
Хамское отношение сотрудника пункта выдачи

Хамское отношение сотрудника пункта выдачи Здравствуйте. Проверить и примерить товары без оплаты можно только в пункте выдачи. Если покупатель решает забрать товары домой, то необходимо полностью их оплатить. Если что-то из товаров не подойдет, то товары можно вернуть при соблюдении товарного вида, с сохранением всех бирок,этикетов, пакетов в течение 21 дня. Денежные средства после возврата товара автоматически возвращаются на карту, которой заказ был оплачен. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей и...

Wildberries (комментарий)

11.08.2022 Wildberries
Долгая сортировка товара

Долгая сортировка товара Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется только в личном кабинете на портале https://seller.wildberries.ru. Вы можете создать обращение и дождаться на него ответ. Иногда специалистам службы поддержки требуется время для проверки информации и решения вопроса. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

11.08.2022 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта. Если Вами уже оставлен...

Wildberries (комментарий)

11.08.2022 Wildberries
Доставка задерживается на месяц.Не могу отменить доставку и вернуть деньги за недоставленный товар

Доставка задерживается на месяц.Не могу отменить доставку и вернуть деньги за недоставленный товар Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно. Если ожидание доставки не актуально, отменить заказ можно на 6 (РФ)день...

Wildberries (комментарий)

10.08.2022 Wildberries
Служба доставки

Служба доставки Здравствуйте. Наша торговая площадка не имеет отношения к другой торговой площадке, которую Вы указали. Оформить заказ можно только на официальном сайте нашей торговой площадки в личном кабинете, выбрав товары в Корзину из каталога. После оформления заказа отслеживать доставку можно в разделе "Доставка". Заказ поступает в указанные там ориентировочные сроки. При возникновении вопросов по работе площадки рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки в полной версии сайта. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

10.08.2022 Wildberries
Второй раз своровали деньги.

Второй раз своровали деньги. Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете. Для поступления денег на Вашу карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете торговой площадки. Денежные средства находятся на балансе Вашего личного кабинета (раздел "Баланс"). Вам необходимо в Профиле личного кабинета заполнить реквизиты, далее перейти в раздел "Баланс", выбрать...

Wildberries (комментарий)

10.08.2022 Wildberries
Отказ в возврате бракованного/несоответствующего товара

Отказ в возврате бракованного/несоответствующего товара Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

09.08.2022 Wildberries
Отказ в возврате денег по браку

Отказ в возврате денег по браку Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

08.08.2022 Wildberries
Не вернули деньги за доставку

Не вернули деньги за доставку Здравствуйте. При отмене заказа в течение 10 минут денежные средства возвращаются в полном объеме. Автоматически возвращается стоимость товара и отдельно чуть позже стоимость платной доставки. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в раздел "Обращение" /"Задать вопрос", оформить запрос. Иногда на предоставление ответа требуется время, но ответ обязательно будет предоставлен. Если запрос оформлен, то необходимо дождаться ответ на Ваш email. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

07.08.2022 Wildberries
Не возвращают денежные средства после акта о неремонтопригодности товара

Не возвращают денежные средства после акта о неремонтопригодности товара Здравствуйте. Проверка технически-сложных товаров, у которых обозначен гарантийный срок, может быть осуществлена только в условиях авторизованного сервисного центра. Наша торговая площадка не уполномочена на вскрытие таких товаров и вмешательство в его конструкцию, поэтому, в случае обнаружения дефектов в таком товаре в процессе эксплуатации, покупатель может обратиться напрямую в Сервисный Центр (адреса указаны в гарантийном талоне и/или на сайте производителя). После получения документов от...

Wildberries (комментарий)

07.08.2022 Wildberries
Двойное списание оплаты за товар

Двойное списание оплаты за товар Здравствуйте. Как правило, денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек в установленный законом срок, на карту оплаты или на баланс в личном кабинете, для поступления денег на карту с баланса нужно оформить возврат денег на реквизиты, указав их в личном кабинете. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета/чат службы поддержки в полной версии сайта. Если Вами уже оставлен...

Wildberries (комментарий)

07.08.2022 Wildberries
С 19 июня рассматривают заявку

С 19 июня рассматривают заявку Здравствуйте. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты. Для возврата денег нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют...

Wildberries (комментарий)

07.08.2022 Wildberries
Не возвращают деньги

Не возвращают деньги Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы. С уважением, Wildberries.

Вайлдберриз (комментарий)

06.08.2022 Wildberries
Возврат денег за обратную доставку

Возврат денег за обратную доставку Здравствуйте. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику и вернуть товар. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты. Для возврата денег нужно написать в раздел "Обращения" личного кабинета или чат службы поддержки, где специалисты идентифицируют...

Wildberries (комментарий)

05.08.2022 Wildberries
Нет денег нет КАЧЕЛЕЙ

Нет денег нет КАЧЕЛЕЙ Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно. Если ожидание доставки не актуально, отменить заказ можно на 6 (РФ)день...

Wildberries (комментарий)

05.08.2022 Wildberries
Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте. Если у товара обнаружен дефект/несоответствие/неполная комплектация при получении, то покупателю нужно сообщить об этом сотруднику. Если на товар будет оформлена заявка нашим сотрудником (по несоответствию или браку), деньги за обратную транспортировку возвращаются на карту, с которой ранее производилась оплата заказов или на реквизиты. После для возврата денежных средств можно обратиться в службу поддержки через раздел «Обращения» или чат службы поддержки в полной версии...

Wildberries (комментарий)

04.08.2022 Wildberries
Возврат денежных средств

Возврат денежных средств Здравствуйте. Оплата заказа на нашей площадке осуществляется только через личный кабинет на нашем официальном сайте/в приложении, не переходя ни по каким ссылкам. Возврат денег также осуществляется автоматически. Доступные способы оплаты будут указаны в "Корзине" в момент оформления. Если вы столкнулись с мошенничеством, в первую очередь необходимо обратиться в правоохранительные органы, для оформления заявления по факту мошенничества. С уважением, Wildberries.