Wildberries Verified email

0 1 1
Репутация: 775
0Жалоб
3064Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

5 ч назад Wildberries
Незаконное списание денег

Незаконное списание денег Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

5 ч назад Wildberries
Нарушение ФЗ о защите прав потребителей

Нарушение ФЗ о защите прав потребителей Здравствуйте. В 99% процентах денежные средства возвращаются покупателям без каких-либо задержек. Если ситуация нестандартная и произошла задержка в возврате денег покупатели могут обратиться за помощью в раздел "Обращения" личного кабинета. Обратите внимание, иногда на решение нестандартной ситуации может потребоваться несколько дней, но специалисты никогда не оставят вопрос без внимания и решения. Если Вами оставлен запрос, то необходимо дождаться ответа, который обязательно поступит в течение неск дней. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

5 ч назад Wildberries
Доставка

Доставка Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и, как правило, товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно. Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе...

Wildberries (комментарий)

5 ч назад Wildberries
Взимание платы за доставку за отменённый заказ

Взимание платы за доставку за отменённый заказ Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходима Ваша идентификация. По вопросам работы площадки Вы можете обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Там специалисты службы поддержки могут сразу Вас идентифицировать и предоставить детальный ответ на интересующие Вас вопросы. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно, например, при высокой загруженности выбранного пункта выдачи. Стоимость доставки всегда указывается в Корзине, и перед оформлением заказа...

Wildberries (комментарий)

5 ч назад Wildberries
Не доставляют мой оплаченный заказ

Не доставляют мой оплаченный заказ Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходима Ваша идентификация. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

5 ч назад Wildberries
Незаконное списание денег с привязанной карты

Незаконное списание денег с привязанной карты Здравствуйте. Для ответа на Ваш вопрос необходима Ваша идентификация. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета, где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Свяжитесь, пожалуйста, с нами. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен.Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Валдберриз (комментарий)

5 ч назад Wildberries
Магазин закрыт 4 день не могу забрать заказ

Магазин закрыт 4 день не могу забрать заказ Здравствуйте. Как правило, в случае закрытия пункта выдачи заказов (временного или навсегда) покупателям, которые оформили заказы в данный пункт и еще не получили их, отправляется уведомление, что пункт выдачи закрыт. Указанный Вами пункт выдачи временно закрыт по непредвиденным обстоятельствам. Как только пункт выдачи будет работать в штатном режиме, Вам поступит уведомление в личный кабинет. При возникновении вопросов по правилам работы торговой площадки, Вы можете обратиться за консультацией в раздел «Обращения» в личном кабинете. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

6 ч назад Wildberries
Не вернули деньги при отмене заказа

Не вернули деньги при отмене заказа Здравствуйте. При возврате товара/отмене заказа, возврат денег производится в день возврата товара/отмены заказа. После перечисления Вашему банку нужно до 5 дней, чтобы зачислить деньги на Ваш счет. Если срок превышен, а деньги не поступили на Ваш счет в течение 10 дней (установленный законом срок) после возврата товара (проверить можно, запросив выписку у своего банка), создайте, обращение в личном кабинете в одноименном разделе на запрос подтверждения возврата денег. В течение нескольких дней...

Wildberries (комментарий)

7 ч назад Wildberries
Посылка уехала дальше моего города

Посылка уехала дальше моего города Здравствуйте. К сожалению, ошибка отгрузки изредка случается, и заказ может быть ошибочно доставлен в другой пункт самовывоза. В данном случае заказ будет перенаправлен в выбранный при оформлении заказа клиентом пункт самовывоза. По истечению нескольких дней с момента предполагаемой даты доставки в личном кабинете в разделе «Доставка» появится кнопка отмены заказа по задержке и при желании можно отменить заказ самостоятельно или дождаться поступления в нужный филиал. Свяжитесь, пожалуйста, с...

Wildberries (комментарий)

7 ч назад Wildberries
Неполный возврат денежных средств

Неполный возврат денежных средств Здравствуйте. Если покупатель отменяет заказ в течение 10 минут после оформления, то мы вернем деньги за услугу доставки. Покупатель может обратиться в раздел "Обращения" личного кабинета. Специалисты службы поддержки обязательно помогут в решении вопроса. Обращаем Ваше внимание, что на предоставление ответа и решение вопроса может потребоваться время. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

23.09.2021 Wildberries
Ужасное обращение с покупателями

Ужасное обращение с покупателями Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей. Безусловно, такое поведение сотрудника не приемлемо для нашего интернет-магазина. Все жалобы наших покупателей рассматриваются при обращении в раздел «Обращения» личного кабинета и по результатам проверки принимаются соответствующие меры. Напишите, пожалуйста, нам напрямую, сразу указав в какой день, адрес пункта выдачи и в какое время произошла ситуация, и опишите ее. С уважением, Wildberries

Wildberries (комментарий)

23.09.2021 Wildberries
Нет возможности изменить телефон и войти в старый аккаунт

Нет возможности изменить телефон и войти в старый аккаунт Здравствуйте. Покупатель самостоятельно несет ответственность за корректность данных, которые он указывает в личном кабинете. Информация о том, что идентификация пользователя при входе в личный кабинет осуществляется через номер телефона, который указан в личном кабинете, размещена в правилах пользования торговой площадкой, с которыми покупатель соглашается при регистрации и оформлении заказа. В случае, если доступ к телефону, указанному в личном кабинете был утерян, мы рекомендуем восстановить...

Wildberries (комментарий)

22.09.2021 Wildberries
Обмен товара по браку

Обмен товара по браку Здравствуйте. К сожалению, у любого производителя могут встречаться случаи производственного брака. Если в процессе эксплуатации товара был обнаружен какой-либо дефект, Вы можете самостоятельно обратиться за гарантийным обслуживанием в сервисный центр производителя за диагностикой и ремонтом. В случае выявления дефекта товара производственного характера и установления факта его неремонтопригодности, необходимо оформить заявку на проверку в личном кабинете, разделе Проверка товара, приложив...

Wildberries (комментарий)

22.09.2021 Wildberries
Сняли несколько раз деньги, а товар отменён

Сняли несколько раз деньги, а товар отменён Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться к нам напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета. Свяжитесь, пожалуйста, с нами, сообщив дату и время заказа, сумму и последние 4 цифры карты, которой был оплачен заказ. Также Вы можете сразу прислать выписку из банка с печатью, где указана информация о списании (на адрес электронной почты, которая указана в разделе "Контакты"). Эта выписка необходима для того, чтобы проверить информацию по заказу. После...

Wildberries (комментарий)

22.09.2021 Wildberries
Отказываются возвращать деньги за брак

Отказываются возвращать деньги за брак Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

22.09.2021 Wildberries
Задержка груза

Задержка груза Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно. Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе...

Wildberries (комментарий)

22.09.2021 Wildberries
Задержка посылки

Задержка посылки Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель видит ориентировочный срок доставки товара и как правило товары доставляются в него. Если возникают обстоятельства, которые не позволяют доставить товар в этот ориентировочный срок, он может быть немного увеличен. Информация об этом содержится в правилах пользования торговой площадкой. При этом мы стараемся доставить товары максимально оперативно, насколько это возможно. Если ожидание доставки не актуально, отменить доставку можно в разделе...

Wildberries (комментарий)

22.09.2021 Wildberries
Отказ в возврате бракованного товара

Отказ в возврате бракованного товара Здравствуйте. Технически сложные товары не подлежат обмену и возврату после покупки, как товары надлежащего качества. То есть при получении, Вам необходимо принять решение, приобретаете Вы товар или нет. Если вы решаете приобрести товар, то при сотруднике необходимо вскрыть заводскую упаковку и проверить на отсутствие дефектов, комплектацию, а также работает ли товар. При обнаружении дефекта - Вы сразу отказываетесь от товара. Информация об этом указана в п. 4.15 Правил пользования торговой...

Wildberries (комментарий)

22.09.2021 Wildberries
Покупка без моего ведома

Покупка без моего ведома Здравствуйте. Вход в личный кабинет возможен только с помощью кода, который поступает в смс-сообщении на номер телефона, который указан в личном кабинете покупателя. То есть доступ к личному кабинету имеет только его владелец. Наша площадка действует в рамках закона и совершаем списание с карты покупателя, только за заказанные товары и/или услуги доставки. Заказы, которые не были получены в течение срока хранения отменяются как невостребованные и отправляются обратно на склад. Срок хранения...

Wildberries (комментарий)

22.09.2021 Wildberries
Не выплатили заработную плату

Не выплатили заработную плату Здравствуйте. Сотрудники компании всегда получают полный расчет согласно договору и выполненному объему работ. Если у Вас были вопросы по полученной оплате, необходимо обратиться к непосредственному руководителю после ее получения. Если вопросы остались до сих пор, необходимо официально обратиться к непосредственному работодателю, с предоставлением полной информации: личных данных, должности, периоде работы, подтвержденному объему выполненных работ, выплатам, и самой претензией. С уважением, Wildberries.