Wildberries.

0 0 1
Репутация: 140
0Жалоб
230Комментариев

Профиль Wildberries.

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries.

Wildberries (комментарий)

18.08.2019 Wildberries.
Хамское отношение к покупателю

Хамское отношение к покупателю Здравствуйте. Товары удалены из расчета процента выкупа. С уважением, интернет- магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

10.08.2019 Wildberries.
Украли мои деньги!

Украли мои деньги! Здравствуйте. 6 августа Вами были оформлены 3 заявки на возврат денежных средств. 2 из них на одни реквизиты и одна на вторые. Перевод денежных средств был осуществлен 7.08 и 9.08 При переводе ваших денежных средств интернет -магазином на ваши реквизиты комиссия не удерживается. По вопросу удержания комиссии за перечисление рекомендуем обратиться в банк. С уважением, интернет - магазин Wildberies.

Wildberries (комментарий)

10.08.2019 Wildberries.
Отвратительная работа магазина в целом

Отвратительная работа магазина в целом Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер заказа, что бы могли разобраться в описываемой Вами ситуации. С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

09.08.2019 Wildberries.
Брак, сайт не доработан, клиент обманут

Брак, сайт не доработан, клиент обманут В мобильной версии сайта на данный момент, действительно, не отображена информация о том какие фотографии потребуются. Мы это исправим. Но в полной версии и в мобильном приложении эта информация указана в полном объеме. Товар, о котором идет речь был исключен из расчета вашего процента выкупа.

Wildberries (комментарий)

09.08.2019 Wildberries.
Брак, сайт не доработан, клиент обманут

Брак, сайт не доработан, клиент обманут Здравствуйте. У нас, как у любого интернет-магазина существуют правила, которые позволяют регулировать нашу работу. Вы правы, покупатель не должен доказывать что товар несоответствующего качества, и всегда может отказаться от товара до оплаты, не объясняя причин. Заявку на проверку покупатели могут оформить для того, чтобы возврат товара не влиял на процент выкупа и соответственно на скидку, предоставляемую нашим магазином. За время работы мы испробовали разные механизмы сокращения подобных...

Wildberries (комментарий)

07.08.2019 Wildberries.
Хамское отношение к покупателю

Хамское отношение к покупателю Наталья, добрый день! Вся информация о товаре, его описание и параметры предоставляются напрямую от поставщиков. Не будем отрицать, что ошибки могут встречаться как результат некорректно заполненной поставщиком спецификации или человеческого фактора. Тем не менее такие ошибки встречаются очень редко, процент таких ситуаций менее 0,5% в общем количестве доставляемых товаров. Специально для таких случаев мы разработали функционал в личном кабинете, где можно быстро оформить заявку с указанием...

Wildberries (комментарий)

06.08.2019 Wildberries.
Хамское отношение к покупателю

Хамское отношение к покупателю Добрый день. Доставка становиться платной по причине высокого спроса пункта самовывоза, на который вы оформляете заказ, при проценте выкупа ниже 15% или же при доставке в отдаленный регион. При оформлении заказа в платной доставкой стоимость и причина платной доставки указана в "Корзине" для того, чтобы покупатель ознакомился с условиями и принял решение. Информация о платной доставке указана в пункте 7.8. публичной оферты. Заказ может быть разделен, так как заказанные вами товары доставляются...

Wildberries (комментарий)

27.07.2019 Wildberries.
Жалоба на сотрудника

Жалоба на сотрудника Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей в нашем интернет-магазине. Безусловно, мы не оставим без внимания данный факт некорректного обслуживания и сделаем всё возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Пожалуйста, помогите нам в этом. Уточните, пожалуйста, номер заказа, при получении которого, вам пришлось столкнуться с непрофессиональным поведением сотрудника. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

27.07.2019 Wildberries.
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Здравствуйте. Приобретенный Вами товар относится к категории сложно-технических товаров, на которые производителем установлен гарантийный срок. В случае, если в процессе эксплуатации товара Вами был обнаружен какой-либо дефект, Вы можете обратиться в сервисный центр производителя за гарантийным обслуживанием. Если у Вас не возможности обратиться в сервисный центр самостоятельно, то Вы можете передать товар на проверку через наш интернет-магазин. Цель проверки качества – установление факта...

Вайлдберриз (комментарий)

14.07.2019 Wildberries.
Не принимают товар обратно

Не принимают товар обратно Здравствуйте. Так как вы указываете, что товар не только не подошел вам, но и выявлены дефекты предположительно производственного характера, рекомендуем вам оформить заявку на проверку в товара в личном кабинете, в разделе "Обратная связь", "Проверка товара", "Возврат брака после оплаты", приложив несколько фото товара и описать ситуацию в комментарии. Срок проверки заявок в течение 5 дней. При одобрении вы сможете вернуть товар и денежные средства будут возвращены вам в полном объеме. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

08.07.2019 Wildberries.
Не возвращают дважды уплаченные деньги за один товар

Не возвращают дважды уплаченные деньги за один товар Добрый день. Приносим извинения за длительное ожидание решения Вашего вопроса. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета «Мой баланс» предварительно указав реквизиты в разделе «Профиль» или использовать их для оформления последующих заказов. Будем рады дальнейшему сотрудничеству. С уважением, интернет – магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

25.06.2019 Wildberries.
Задолженность по доставке

Задолженность по доставке Добрый день. При оформлении заказа стоимость доставки отображается в "Корзине", чтобы покупатель мог ознакомиться с ней и принять решение. При отказе от заказа открывается окно с предупреждением о образовании задолженности. Система устроена таким образом, что после оформления заказа товар сразу передается в доставку и, при отмене заказа стоимость доставки отображается в разделе личного кабинета в виде задолженности. На данный момент задолженность по доставке отсутствует В избежание повторных...

Wildberries (комментарий)

24.06.2019 Wildberries.
Нарушение сроков при возврате

Нарушение сроков при возврате Благодарим за уточнение. Товар был доставлен в пункт самовывоза по адресу г. Томск (Томская область), Учебная улица, д. 20 вместе с документацией по осмотру товара сервисным центром. Вы можете забрать его в любое время работы пункта. С уважением, интернет - магазин WIldberries.

Wildberries (комментарий)

23.06.2019 Wildberries.
Возврат денег

Возврат денег Здравствуйте. Приносим извинения за ожидание результатов проверки товара. Проверка завершена. Брак подтвержден. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс" предварительно указав реквизиты в разделе "Профиль" или использовать их для оформления новых заказов, выбрав в при оформлении оплату "Мой баланс". Надеемся, что данная ситуация не повляет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

21.06.2019 Wildberries.
Неполная комплектация товара

Неполная комплектация товара Здравствуйте, Ольга. Приносим извинения за ваше ожидание по решению данного вопроса. Проверка завершена. Не полная комплектация товара была подтверждена. Денежные средства отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств в разделе личного кабинета "Мой баланс" предварительно указав реквизиты в разделе "Профиль" или же использовать средства для оформления новых заказов. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на наше дальнейшее сотрудничество. С уважением, интернет -магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

19.06.2019 Wildberries.
Задолженность

Задолженность Здравствуйте. Система обработки заказов нашего Интернет-магазина устроена таким образом, что после оформления заказа, товар очень быстро передается в доставку. Согласно ст. 26.1 «Закона о защите прав потребителей» При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара. По Вашему обращению проведена проверка. На момент проведения проверки задолженность по доставке в Вашем личном кабинете отсутствует. С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

14.06.2019 Wildberries.
Нарушение сроков при возврате

Нарушение сроков при возврате Здравствуйте. Приносим извиненеия за Ваше ожидание. Чтобы разобраться в ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

25.05.2019 Wildberries.
Не возвращают деньги за бракованный товар

Не возвращают деньги за бракованный товар Здравствуйте. Приносим извинения за доставку товара ненадлежащего качества. Обращаем Ваше внимание, что в соответствии с действующим Законодательством, проверка товара может осуществляться в срок до 10 дней. Для того, чтобы сократить сроки, мы реализовали функционал проверки товара, где можно сообщить об обнаруженном дефекте, путем оформления заявки в личном кабинете. В этом случае срок сокращается до 5 рабочих дней. Заявка, оформленная на проверку была рассмотрена и одобрена в указанный срок...

Wildberries (комментарий)

23.05.2019 Wildberries.
Не возвращают деньги за товар

Не возвращают деньги за товар Здравствуйте. Примите наши извинения за длительное ожидание возврата денежных средств, за возвращенный товар. На данный момент денежные средства отображаются на балансе Вашего личного кабинета. Вы можете получить их в любом пункте самовывоза, оформить возврат на реквизиты в разделе "Мой баланс" или использовать их для оплаты покупок в нашем интернет-магазине. С уважением, интернет-магазин Wildberries.

Wildberries (комментарий)

20.05.2019 Wildberries.
Хамство сотрудников

Хамство сотрудников Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания в нашем интернет-магазине. Безусловно, мы не оставим без внимания данный факт некорректного обслуживания и сделаем всё возможное для предотвращения подобных ситуаций в будущем. По работе сотрудников указанного Вами пункта самовывоза будет проведена проверка и в случае выявления нарушений будут приняты меры. Искренне надеемся, что дальнейшее обслуживание будет вызывать у Вас только положительные эмоции. С уважением, интернет-магазин Wildberries.