Wildberries Verified email

1 1 2
Репутация: 1210
0Жалоб
5282Комментариев

Профиль Wildberries

  1. Дата регистрации: 10.12.2017
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Wildberries

Wildberries (комментарий)

19.07.2024 Wildberries
Завышение цены товаров

Завышение цены товаров Здравствуйте. У нас существуют условия, при которых доставка может осуществляться платно. Мы тестируем новый подход к отображению цены в дальних регионах. Новое отображение не влияет на итоговую стоимость заказа, просто ранее стоимость доставки и товара не были разделены, была единая цена. Стоимость доставки зависит от вида перевозки и габаритов товара. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

18.07.2024 Wildberries
Пропали товары по ситсеме FBS

Пропали товары по ситсеме FBS Здравствуйте. Поддержка партнеров осуществляется только в личном кабинете на портале https://seller.wildberries.ru. Вы можете создать обращение и дождаться на него ответ. Иногда специалистам службы поддержки требуется время для проверки информации и решения вопроса. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

18.07.2024 Wildberries
Мошенничество

Мошенничество Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. Из-за большого количества обращений, ответы на обращения могут поступать с задержкой, но мы обязательно ответим всем покупателям и поможем решить возникающие вопросы. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

16.07.2024 Wildberries
Привезли половину от сплит системы и отказались делать возврат

Привезли половину от сплит системы и отказались делать возврат Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. Если покупка была совершена и дефект/несоответствие были обнаружены...

Wildberries (комментарий)

15.07.2024 Wildberries
Отказ вернуть деньги за оплаченный и отмененный заказ

Отказ вернуть деньги за оплаченный и отмененный заказ Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

07.07.2024 Wildberries
Wildberries - Перевёла деньги через СБП на валберис банк, деньги так и не зачислялись

Wildberries - Перевёла деньги через СБП на валберис банк, деньги так и не зачислялись Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Вайлдбериз (комментарий)

02.07.2024 Wildberries
Подмена товара

Подмена товара Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой. В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику. Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или...

Wildberries (комментарий)

02.07.2024 Wildberries
Вайлдберриз прислал сильно б/у товар вместо нового, и отказывается возвращать деньги

Вайлдберриз прислал сильно б/у товар вместо нового, и отказывается возвращать деньги Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой. В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику. Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную...

Wildberries (комментарий)

29.06.2024 Wildberries
Кража товара

Кража товара Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

22.06.2024 Wildberries
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

22.06.2024 Wildberries
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Это позволяет подтвердить, что указанный дефект, или ошибка комплектации была изначально, а также избежать необходимости оформлять заявку на проверку по браку в личном кабинете. В подобной ситуации приобретение товара фактически является...

Wildberries (комментарий)

19.06.2024 Wildberries
Бракованный матрас

Бракованный матрас Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на...

Вайлдберриз (комментарий)

18.06.2024 Wildberries
Незаконное списание денежных средств

Незаконное списание денежных средств Здравствуйте. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (полная версия сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении, идентифицировав Вас. На ответ может потребоваться время, но он обязательно будет предоставлен. Если запрос уже оставлен, то необходимо дождаться ответ по результатам проверки. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

16.06.2024 Wildberries
Возврат по браку

Возврат по браку Здравствуйте! Если вы не согласны с решением продавца, то заявку можно оспорить только на сайте в разделе «Брак или привезли не то». Выберите заявку, нажмите на кнопку «Оспорить решение» и напишите, почему вас оно не устроило. При возникновении вопросов по работе площадки, рекомендуем обращаться в раздел "Обращения" личного кабинета. С уважением, Wildberries.

Wildberries (комментарий)

16.06.2024 Wildberries
Списали средства/ошибка мобильного приложения

Списали средства/ошибка мобильного приложения Здравствуйте. Для оплаты WB Кошельком необходимо выбрать способ оплаты WB Кошелек при оформлении заказа. Если выбран способ оплаты онлайн и не выбран Кошелек, то денежные средства будут списаны с карты, привязанной к Личному кабинету. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта), где специалисты Вам помогут в ее разрешении...

Wildberries (комментарий)

16.06.2024 Wildberries
Возврат товара по браку

Возврат товара по браку Здравствуйте. Мы являемся торговой площадкой и производим доставку товаров, поступивших от продавцов. При получении заказа каждый покупатель имеет возможность проверить доставленный товар на отсутствие дефектов, правильность вложения и комплектацию и в случае обнаружения какого-либо дефекта или несоответствия - сразу отказаться от покупки. Если при получении товара не было заявлено об ошибке/ дефекте или товар относится к категории «невозвратных», то необходимо сразу оформить заявку на...

Wildberries (комментарий)

13.06.2024 Wildberries
Отклоняют заявки за бракованный товар

Отклоняют заявки за бракованный товар Здравствуйте. К сожалению, даже у крупных производителей может встретиться производственный дефект. Ситуация не частая, но иногда такое случается. Именно для этого устанавливается гарантийный срок на такого рода товары. При обнаружении дефекта товара, на который производителем установлен гарантийный срок, за гарантийным обслуживанием Вы можете обратиться в сервисный центр производителя. Если причиной поломки явился производственный дефект, то это является гарантийным случаем и ремонт в течение...

Wildberries (комментарий)

10.06.2024 Wildberries
Неуважение сотрудников к клиентам

Неуважение сотрудников к клиентам Здравствуйте. Мы предъявляем высокие требования к качеству обслуживания покупателей на нашей площадке. Все жалобы/пожелания/замечания наших покупателей рассматриваются при обращении на официальные каналы связи магазина, указанные на сайте, в разделе "Контакты". При получении жалоб по работе наших специалистов мы в обязательном порядке проводим проверку и при подтверждении указанных нарушений принимаем необходимые меры. Оценить качество обслуживания в пункте выдачи, а также оставить...

Вайлдбериз (комментарий)

08.06.2024 Wildberries
Возврат товаров

Возврат товаров Здравствуйте. При оформлении заказа покупатель соглашается с Правилами пользования торговой площадкой. В момент получения заказа Покупатель в присутствии представителя Вайлдберриз в Пункте выдачи заказов, не покидая клиентскую зону и не заходя в примерочную кабинку, обязан вскрыть упаковку товара и проверить товар на предмет целостности, отсутствия брака и правильного вложения. При обнаружении дефектов сразу вернуть товар сотруднику. Если покупатель забирает товар на примерку в примерочную или...

Wildberries (комментарий)

30.05.2024 Wildberries
Мошенничество

Мошенничество Здравствуйте. Оплата заказа на нашей площадке осуществляется только через личный кабинет на нашем официальном сайте/в приложении, не переходя ни по каким ссылкам. Возврат денег также осуществляется автоматически. Доступные способы оплаты будут указаны в "Корзине" в момент оформления. При возникновении любой нестандартной ситуации необходимо обратиться напрямую через раздел «Обращения» личного кабинета или чат службы поддержки (значок мессенджера в правом нижнем углу на основной версии сайта...