Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

111

Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги за бракованный товар! Я приобрела зимние сапоги goergo в этом магазине, на первый взгляд показались не первой свежести, но добротными. Подумала, что просто много катаются по стране и часто примеряются. Решилась на покупку! При первом же выходе из квартиры у одного сапога отскочила подошва. Я не успела выйти даже на улицу, всё случилось в подъезде. Клей, на который приклеена подошва к сапогу очень похож не на обувной, а на термоклей или что-то очень на него похожее. Скорее всего эти сапоги уже носили и сдали по браку, магазин видимо их тяп-ляп подклеил и снова выставил на продажу! Сапоги у меня приняли обратно в пункте самовывоза и обязались вернуть мне деньги в течение положенных по закону 10 дней. Прошло уже более 30 дней, а возврат денег не осуществляют, давая свои стандартные нелепые отмазки. Никак не ожидала такого подвоха от этого магазина, потому что мне нравилось с ним сотрудничать и я считала его серьезным магазином! Но увы, оказалось, что это наглые обманщики и мошенники с которыми придется теперь разбираться в судебном порядке! Призываю всех клиентов, которые пострадали от магазина wildberries ни в коем случае не оставлять это безнаказанным и идти до конца, спокойно и без нервов, обращаясь в суд! Ваши труды и время не пройдут даром и вы получите назад не только уплаченные свои деньги за покупку, но и неустойку за каждый просроченный день не возврата вам денег и за моральный ущерб! Не отступайте и наказывайте подобных мошенников, что бы они получали за свои анти законные деяния сполна! Ещё призываю всех пострадавших людей от магазина wildberries распространять во все возможные средства массовой информации свои жалобы о том, как вас обманывают! Пусть как можно больше людей об этом знают и будут бдительны! Предупрежден - значит вооружен! Я обязательно буду и дальше излагать весь ход действий в отношении меня сотрудников магазина wildberries.

деревня Мильково, владение 1
www.wildberries.ru

Ответ от Wildberries Представитель компании 26.01.2019

Здравствуйте! Мы не продаем товары бывшие в использовании и с заведомым дефектом. К сожалению, ни один магазин не застрахован от производственного брака. Мы не являемся производителем товара, при этом всегда несем перед Покупателями ответственность. Для того, чтобы предоставить Вам ответ и провести дополнительное разбирательство по факту описанной Вами ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена polyrus 28.01.2019

После решительного намерений с моей стороны писать заявление в прокуратуру, проблема сразу же была решена. Моментально магазин Wildberries признал сапоги браком и в этот же день вернули деньги. К сожалению с этим магазином нужно решать вопросы через скандалы и только так! К счастью, что хоть таким средством, но вопрос разрешился и деньги вернули.

Комментарии

Приобрела в данном магазине увлажнитель. Через день он потек, отвезли в сервисный центр, который признал данный товар неработоспособным и списали его выдав мне только акт. С этим актом в самом магазине валберис я написала заявление о возврате денег. Сегодня узе 12 день и тишина, звоню через день вам, но отговорки стандартные. Просьба разобраться в этой ситуации иначе вынуждена буду обратиться в прокуратуру, адрес эл почты natali_mahota@mail.ru

Курьер привез заказ 7 апреля 2020 (бесконтактная доставка), оставил пакеты и ушел, в итоге в заказе брак. Пришлось идти в пункт сдавать,заявление от 07. 04.2020, сказали, нужно подождать 10 дней, 10 дней прошло , а от магазина ни ответа, ни привета. Господа, как так можно людей кидать? Вы хотите проверок?

Как было у них до 15 апреля 20г. Заказал товар по интернету, через день пришел в пункт выдачи, оплатил, получил, дома проверил-не подошло-. Пришел, вернул и через 10 дней получишь деньги. Как стало сейчас. 15 апреля заказал градусник оконный за 169 руб. Доставка 17.04.20г. В день доставки смотрю: надо оплатить онлайн (т. Е. Предоплата), доставка 20.04. Г. Примерка в пункте выдачи отменена.
Что такое онлайн не знаю-оплатил сын с карточки, градусник привезли 19.04.
Вскрыл упаковку ножом (запаяно насмерть). Приклеил на окно товар, а он два дня
показывает +15 и ни шагу назад, хотя за окном метель. Как заменить на сайте ни слова. Как вернуть по браку надо быть как минимум лютым фотографом и юристом-надо товар снять в нескольких ракурсах, качество должно быть, обязательно фото какого-то вшивного ярлыка и все это отправить при обязательном согласии на условия этой конторы. Шаг влево, шаг вправо-претензия не принимается. Но самое главное об этих хапугах - 19 апреля получил этот брак за 169 руб. , а 20-го апреля он стал стоить уже 199руб. Пошел на рынок к челнокам-он там стоит 120 рублей и замена без всяких фотографий.

Самый ужаснейший интернет магазин! Наглым образом обманывает людей и я вынуждена обратиться в суд по факту мошенничество!
Не хватает нервов, мало того что отключили горячую линию и связаться с операторами просто невозможно , так и на все сообщения отвечают общими словами, которые естественно ничего не решают !
Купили увлажнитель воздуха в начале года , по итогу он оказался профнепригоден. Все результаты и заключения у нас на руках! Сказали , что вернут деньги в начале марта , только прошло уже полтора месяца и ничего . Ответа получить от них невозможно !
Кидалово!

И ещё хочу добавить , что люди наглым образом просто удалили историю заказов из нашего личного кабинета ! Это просто сумасшествие! Тянет на уголовку на минуточку, смотря количество комментариев здесь!

Прикреплённый телефон 89038380111
Прикреплённая почта
pv62@inbox.ru
Телефон для связи
89009033600

Добрый день,купили каляску привезли с браком,делали возрат уже неделя прошла и ни какого продвижения.Придётся обращаться в прокуратуру очень не приятно покупаешь у вас,а вы вот так людей кидаете.

Заказывала толстовку женскую, 48 размер. Оплатила онлайн. Пришли детские штаны! Валберис отклонили заявку на возврат о неверном вложении! Это как вообще понимать? И деньги не возвращают и товар не тот прислали! И дозвонится до оператора не возможно!

Год назад купили мужу туфли «на выход». Таких случаев у нас было отсилы 20. Те обувь была в использовании очень мало! Гарантийный срок на неё 2 года! Однако недавно заметили, что на девой полупаре начала отрываться подошва от основной части ботинка. Заявку нна брак на сайте отклонили, могу предположить, что фото не очень четкие. Однако 21.04 товар был сдан на проверку через пвз. Срок рассмотрения заявки и Возврат денежных средств по закону о правах потребителей должен быть осуществлён в течение 10 календарных дней (эта информация есть и на сайте wb). На 15-й я начала писать в поддержку вопросы о том, когда получу ответ по браку. Однако, кроме стандартных отписок, типа «ожидайте ответ на электронную почту» и подобного, по существу заданного вопроса, а именно по срокам решения проблемы, мне никто не ответил. На горячей линии либо молчат в ответ, либо, если сообщаю, что буду решать вопрос в суде, говорят, что это мое дело. Те данному магазину совершенно наплевать на существующее законодательство. Сейчас идёт 21-й день их «проверки», те товар они удерживают незаконно. Как получить его обратно, операторы тоже не знают. Ни с кем не соединяют. Ну молодцы, вайлдберрис, сегодня начну писать досудебную претензию. Мною товаров выкуплено на 200.000 рублей, больше не потрачу здесь ни копейки.

После десятка обращений и постоянных звонков на горячую линию, деньги вернулись на счёт личного кабинета. Без какого-либо письма, просто видимо задолбала их изрядно. Прошёл почти месяц. Отвратительное качество обслуживания.

А как вы звонили, там у них робот только?

Аналогичная ситуация, отдала на проверку гриль, прошло полтора месяца, пишут и говорят ждите! Положенные и обещанные 45 дней честно прошли, внятных ответов нет . Очень не хочется обращаться в органы, но видимо больше вариантов нет, ответов, кроме ожидайте, никаких...

Привезли кроссовки с пятном на светлой части, из-за бесконтактной доставки сразу вернуть брак курьеру не смог. Теперь вынужден ждать рассмотрения моего обращения в течение 5 рабочих дней, в пункте выдачи принимать брак отказались. В итоге, оплатив товар, я не могу его ни использовать, ни вернуть деньги. Ужасный сервис!

6 мая сделала возврат товара, который не подошёл. 7 мая пришли деньги на баланс, которые я перевела себе на карту и вот по сей день жду. Ни денег, ни платежное поручения так от вб я не получила

18.05.2020 Delma

Добрый день . Была выкуплета картина, проверить можно было только дома, т.к карантин. Дома обнаружен был брак, на что было обращение, в котором мне было отказано в возврате денежных средств. Заказ 1998165927

19.05.2020 Vikki1303

У меня тоже всё аналогично. Сдала часы на возврат по браку 31 МАРТА, сказали через 10 дней вернём денежные средства. В итоге прошло почти 2 месяца, информации никакой, операторы только кормят фразой "Ваша заявка на рассмотрении". Надоело, тоже написала уже в Роспотребнадзор!

28.05.2020 lydmilka

я в бешенстве, купила курточку кожаную за 4712,00 пришла с браком, естественно возврат товара, уже 14 дней на проверке-экспертизе, кормят завраками, в обратной связи та же история, заготовленные фразы от робота...Это че происходит Вайдберрис? таким способом ,обманывая людей становятся в первой десятке Форбс!похоже тоже в прокуратуру нужно идти..

21.06.2020 an83

вы куртку им на экспертизу сдавали? у меня тоже брак на кожаной куртке,сделала заявку на возврат,отклонили,надо снова фото делать

Как жаль, что магазин с которым у тебя такой большой срок дружбы, с самого их основания, так испортился. Всего один заказ смог испортить все впечатление. Начну с того, что в период пандемии очень выросли цены на различный рода антисептики. И вот один из них антисептик под арт11911120 клинферон я и заказала (номер заказа 9637769536) за 1596 руб. Пока шел товар, пока мы его получали появились первые отзывы и касались они того, что антисептик не содержит даже 40% спирта, при обещанных 60%, а так же что сам клинферон от этой продукции отказался. Я не стала рисковать и создала заявку на возврат. Перед этим задала вопрос производителю и магазину по поводу сертификата. Прошел месяц сертификата нет, товар в продаже. Заявку согласовали, отнесла товар в магазин. Не знаю как у вас, а у нас просто забирают товар, бумажку которую вы заполнили и говорят ждите. Я пошла ждать.Через 10дней я написала первый запрос по поводу нахождения моих денежных средств. Мне пришел ответ, создана заявка на возврат, ждите ещё 10дней. Хорошо, подождала. Деньги так и не пришли. Потом череда вопросов через различные формы и мессенджеры, поняла одно специалисты там не умеет читать. Они видят цифры и сразу вставляют стандартные фразы, деньги придут ждите, никаких пояснений,что случилось,почему так,вы от них не дождетесь. Написала претензию, сегодня день ответа на нее. Денег нет больше месяца. План действий такой:обращаюсь в прокуратуру: первое попытка нанести вред здоровью населения, причем предумышленная, много семей купило это байду, они думали,что обрабатывают руки 40% антисептиком, сколько из них заболело и финансовое мошенничество. Обращений было много, вальбирис не мог не знать, что продает. Все скрины по этому товару у меня есть. И неотвеченный по поводу сертификата тоже. И что продавали дальше тоже есть. Завтра составлю так же иск в суд, по этим же вопросам. Если они потеряли мой товар, пусть так же с этим разбираются власти, там камеры есть

20.06.2020 an83

прислали кожаную куртку,получал муж,дома при примерке обнаружила пятно,подала заявку на проверку,отклонили,как это понимать,почему я должна оплачивать ваш брак,буду обращаться в соответствующие органы с жалобой

Добрый день! У меня тоже случилось разочарование магазином и качеством товара и работой по претензиям. Купила светлые кроссовки из полиэстера Liu Jo в мае. Проблемы начались после того, как я их помыла, весь верхний материал пошел жуткими грязно желтыми разводами. Оказалось, что внутренняя стелька из прессованной желтой бумаги! Я такого еще не видела, получается это одноразовые кроссовки за 6800?! Обратилась с претензией в магазин, ответили отказом и предложили сделать экспертизу за свой счет. Пока не решила, что с этим делать и как действовать.

Добрый день, я если честно удивлена тем, что написано выше не думала, что такой крупный инт магазин так обманывает. но и сама попала в такую ситуацию( заказала 22 апреля кеды, успела одеть пару раз во время пандемии, и пошла стаптываться подошва и деформация мыса. отправила заявку на проверку, ее ободрили, вызвала курьера 15 июня забрал. При оформлении покупки денежные средства в размере 1 959 р, у меня списали с личного счета в кабинета, а 408 р. с карты, так вот эти 1 959 р. благополучно вернулись на тот счет в личном кабинете, но они не отображаются в кабинете и их расходовать нельзя!
Написала заявление на возврат этой суммы 22 июня, в ответ получаю все те же отписки, что и выше писали пострадавшие покупатели. На звонки мои на горячую линию, ответ - ждите, заявку рассматриваем, повторно повторно и тд...я в первые сталкиваюсь с таким ужасным сервисом. буду составлять заявление в Роспотребнадзор.

Приобрели трюковой САМОКАТ для ребёнка 7 лет. Вес ребёнка 27 кг. Самокат рассчитан на вес 80 кг. Через 2 недели самокат сломался, руль сломался на 2 части, колесо стёрлось до основания, фирма самоката Saimaa. У кого из знакомых такие самокаты этой фирмы все уже сломались. У друзей такой самокат они уже поменяли колеса. Заявку на возврат по браку отправляла 2 раза, заявка отклонена, решение мне провести экспертизу за свой счёт. Очень обидно что Валбрес берет на реализацию такой низкосортный товар, хотя самокат стоит 4000. Живу в городе Ужур, для экспертизы придётся ехать 300 км до Красноярска. Т. Е. Экспертизу Валбрес оплатит, а проезд до Красноярска или услуги курьера, что бы самокат отдать на экспертизу? Очень надеюсь что возможно этот вопрос решится положительно или все же придётся по плохому решать вопрос.

Являюсь постоянной покупательницей WB, 22.07.2020 пришел заказанный мной набор вакуумных массажных банок «Эффект». Артикул 3436246. Но продавец товара отправил недокомплект. В наборе не оказалось муфты на удлинитель. А без неё невозможно откачать воздух из банки. Написала претензию и сделала возврат товара в пункте доставки. В пункте доставки приемщица сказала, что деньги вернутся на карту в течение 5 дней. В личном же кабинете, в чеке возврата стоит 21 день. Возмущает тот факт, что отправляют заведомо непроверенный товар и потом покупатель вынужден ждать возврат собственных средств неизвестно сколько. Разочарована в WB. Для пенсионеров каждый рубль в бюджете на учете, поэтому стараешься покупать товары со скидкой. Но в итоге одни неприятности.

Выше писала о том, что 22.07.2020 пришёл недокомплект массажных вакуумных банок «Эффект» без муфты на удлинитель. Деньги вернули на карту сегодня 24.07.2020. Поэтому претензий к WB больше нет. Свои обязательства по возврату средств выполнили. Поэтому по-прежнему буду заказывать у них. Убедилась на личном опыте.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !