Wildberries - Не возвращают деньги за бракованный товар [Решена]

74

Магазин wildberries наглым образом не возвращает деньги за бракованный товар! Я приобрела зимние сапоги goergo в этом магазине, на первый взгляд показались не первой свежести, но добротными. Подумала, что просто много катаются по стране и часто примеряются. Решилась на покупку! При первом же выходе из квартиры у одного сапога отскочила подошва. Я не успела выйти даже на улицу, всё случилось в подъезде. Клей, на который приклеена подошва к сапогу очень похож не на обувной, а на термоклей или что-то очень на него похожее. Скорее всего эти сапоги уже носили и сдали по браку, магазин видимо их тяп-ляп подклеил и снова выставил на продажу! Сапоги у меня приняли обратно в пункте самовывоза и обязались вернуть мне деньги в течение положенных по закону 10 дней. Прошло уже более 30 дней, а возврат денег не осуществляют, давая свои стандартные нелепые отмазки. Никак не ожидала такого подвоха от этого магазина, потому что мне нравилось с ним сотрудничать и я считала его серьезным магазином! Но увы, оказалось, что это наглые обманщики и мошенники с которыми придется теперь разбираться в судебном порядке! Призываю всех клиентов, которые пострадали от магазина wildberries ни в коем случае не оставлять это безнаказанным и идти до конца, спокойно и без нервов, обращаясь в суд! Ваши труды и время не пройдут даром и вы получите назад не только уплаченные свои деньги за покупку, но и неустойку за каждый просроченный день не возврата вам денег и за моральный ущерб! Не отступайте и наказывайте подобных мошенников, что бы они получали за свои анти законные деяния сполна! Ещё призываю всех пострадавших людей от магазина wildberries распространять во все возможные средства массовой информации свои жалобы о том, как вас обманывают! Пусть как можно больше людей об этом знают и будут бдительны! Предупрежден - значит вооружен! Я обязательно буду и дальше излагать весь ход действий в отношении меня сотрудников магазина wildberries.

деревня Мильково, владение 1
www.wildberries.ru

Ответ от Wildberries. Представитель компании 26.01.2019

Здравствуйте! Мы не продаем товары бывшие в использовании и с заведомым дефектом. К сожалению, ни один магазин не застрахован от производственного брака. Мы не являемся производителем товара, при этом всегда несем перед Покупателями ответственность. Для того, чтобы предоставить Вам ответ и провести дополнительное разбирательство по факту описанной Вами ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа. С уважением интернет-магазин Wildberries.

Жалоба решена polyrus 28.01.2019

После решительного намерений с моей стороны писать заявление в прокуратуру, проблема сразу же была решена. Моментально магазин Wildberries признал сапоги браком и в этот же день вернули деньги. К сожалению с этим магазином нужно решать вопросы через скандалы и только так! К счастью, что хоть таким средством, но вопрос разрешился и деньги вернули.

Комментарии

28.01.2019 polyrus

Все ваши отписки публично на сайтах, подобно этой, пустая болтовня. Вы даже не удосужитесь ни посмотреть заказ, ни уж тем более что-то предпринять! Пишите просто всем стандартные сообщения на жалобы, как роботы, а результат нулевой!

29.01.2019 polyrus

Хоть язык и не поворачивается (так как нервов помотали изрядно), но скажу сотрудникам магазина Wildberries Спасибо, что всё же вернули мои деньги!

Живу в маленьком далёком убогом богом забытом городке, и всё здесь заказавают через валдберис, вот так получилось что я заказала там таблетки для похудения, за 1700 рублей, прибежала на обеде выкупать и когда пришла на работу заглянула в пакет а там эти таблетки запечатаны в цалафановый пакет, коробка вскрыта и там вместо трёх блистеров лежит один, но самое интересное, что в этом же пакете лежит акт возврата по браку, эти греаные удки даже не открывали пакет а просто переслали, возврат я сделала, написано в течении 5 дней но уже прошло две недели, а моя заявка на брак так и весит на рассмотрении

27.12.2019 Wildberries. Представитель компании

Добрый день.
Данная ситуация недопустима для нашего интернет- магазина.
Приносим извинения за длительное рассмотрение заявки на проверку товара. Уточните. пожалуйста. номер заявки, номер любого ранее оформленного заказа или адрес электронной почты. который указан в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.

Скажите, вы лгать людям не устаёте? Нормально работать не пробовали?

28.12.2019 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте.
Заявка на возврат брак была рассмотрена вы можете вернуть товар в любом удобном для вас пункте самовывоза. При себе необходимо иметь паспорт. Приносим извинения, что вам был доставлен товар не надлежащего качества. Мы обязательно проверим, где наша система могла дать сбой, чтобы таких ситуаций больше не повторялось. Также вы можете переоформить заказ по изначальной стоимости. В заказе 6343892991 будет кнопка "Перезаказать". В качестве извинения на адрес электронной почты вам был отправлен маленький подарок. Еще раз приносим извинения за данную ситуацию.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

У меня аналогичная ситуация.Купили телевизор, мало того проверяли его на брак 50 дней,что нарушили закон.Обнаружили брак, его устранили,но нас это не устраивает, нам нужен возврат денег!На это магазин не соглашается.Будем вынуждены обратиться в судебные органы и больше в этот магазин ни ногой!

Аналогичная история. Заказал жене лампу для сушки гель лака, пришел забирать-она не включилась. Барышни за стойкой мне ее даже в руки не дали, аргументировав что вернут по браку. В итоге ни денег ни лампы, и ждать похоже вечно придется. Видимо действительно пора в прокуратуру идти.

30.01.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер любого из последних заказов или email, указанных в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.

Здравствуйте, сделала заказ комплект в детскую кроватку. Комплект оплатила, дома обнаружила что комплект не полный, нахватает одеяла и пододеяльника, пошли 6 сутки. Когда вынесут решение?

30.01.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день.
Ваша заявка была рассмотрена 23.01.2020.

Аналогичная ситуация, заказала товар, оплатила, пришла домой, а он бракованный, это была Детская игрушка, внутри пластиковый стол был треснут. Перезаказали ещё один с целью поменять, но второй стол пришёл так же бракованный и ещё и с пометкой-возвратная. Тоесть кто то возвращал, а мне прислали по новой, вдруг я и так возьму. Вообщем сдала оба, но один был полностью оплачен и все, уже почти месяц как нет ни денег, ни информации о данном товаре, где он, что он проходит. Впервые сталкиваюсь с такой ерундой, что не могу забрать свои деньги, придётся обращаться в вышестоящие органы. Проверяйте товар на месте, не оплачивайте сразу иначе такая проблема может возникнуть и с вами🤷‍♀️

30.01.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте. Уточните, пожалуйста, номер любого из последних заказов или email, указанных в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.

Jusica@mail.ru
Ни кто в моей ситуации разбираться не собирается, 5 запросов, три звонка-результат нулевой. Запросы фиксируются, а дальше одни отписки.

30.01.2020 Wildberries. Представитель компании

Благодарим за уточнение и приносим извинения за длительное ожидание результатов проверки. Проверка завершена. Производственный брак подтвержден.Денежные средств отражены на балансе личного кабинета. Денежные средства за товар отображены на балансе личного кабинета. Вы можете оформить заявку на возврат денежных средств, указав реквизиты,в разделе личного кабинета "Мой баланс" или оставить их на балансе для оплаты новых заказов.

Почему для этого нужно было портить свою репутацию , а не сделать все , что бы уложиться в регламентированный срок?

У меня сегодня 12 дней как сдала джинсы по браку и ни слуху от них ни духу, от вэлбэрис я имею ввиду! Завтра в понедельник иду в роспотребнадзор и потом в прокуратуру!
Джинса просто разошлась возле карманов, ткань очень рыхлая.

22.01.2020 я сдала джинсы на проверку!

И да уже 3 раза переписывалась в вайбере с вэлбэрисом и одни отписки присылают, хотя я им написала, что согласно ст.22 ФЗ "о защите прав потребителей", мне денежные средства за товар ненадлежащего качества обязаны вернуть в ДЕСЯТИДНЕВНЫЙ (10) СРОК!

Теперь на всех сайтах буду рассказывать о моем случае, чтоб люди были осторожнее. Автор, вы молодец!

На 13-й день вопрос решился, уже в суд собиралась..Правда процент выкупа сняли непонятно за что...

29.12.2019 отнесла сапоги в пункт приема для дальнейшей проверки на брак. Сапоги красили все с чем соприкасались ( руки, одежду, ...) Сегодня 03.02.2020 информации НОЛЬ! " Ваш вопрос на рассмотрение"- ответ операторов. Больше я дожидаться Вашего рассмотрения не намерена. Иду в соответствующую инстанцию.

03.02.2020 Wildberries. Представитель компании

Здравствуйте.
Уточните, пожалуйста номер одного из последних заказов или адрес электронной почты указанный в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.

Сдала бракованную сумку (987р) по акту приемки 6января2020,возврата денег до сих пор нет,на дворе уже 5 февраля.Первый и последний раз пользуюсь этим магазином.Придется обращаться в соотвнтствующие органы,для меня пенсионерки ,эти деньги что-то значат.

15 января отдала бракованные ботинки.Уже 24 дня мне обещают провести экспертизу.Звонила,писала-никаких вразумительных ответов!

Прошу вернуть мне денежные средства в размере 3059 рублей.

Сдала бракованные шторы 29.01.2020, возврата денег до сих пор нет 18.02.2020. На обращения - никаких вразумительных ответов. Буду обращаться в прокуратуру!

19.02.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день.
Уточните, пожалуйста, номер заказа или адрес электронной почты указанной в личном кабинете, чтобы разобраться в ситуации.

Здравствуйте, номер заказа 7269792255 на сумму 4 552 руб.

16.02.2020. с трудом оформила возврат товара,т.к продавец в пункте выдачи в городе Курске, наотрез отказалась принимать товар на экспертизу и претензию,написанную мною тоже не стала принимать.Мне пришлось звонить на горячую линию Wildberries, и девушка оператор связалась по телефону с пунктом выдачи,но и после этого продавец мою юридически правильно оформленную претензию не приняла,а выдала акт приема передачи ,на котором все свои требования было невозможно изложить ,в связи с ограниченным количеством свободного места на бланке.Я вновь звонила на горячую линию и сообщила о том,что мне не удалось изложить все мои требования ,а конкретно присутствовать во время экспертизы,но оператор уверяла,что все будет хорошо и все мои законные требования будут соблюдены. На сегодня прошло уже 11 дней,вместо положенных 10 по закону,но до сих пор реакция на мою претензию- 0.Очень неприятно,что без обращения в комитет по защите прав потребителя и прокуратуру по всей видимости обойтись не получится.

29.02.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день, Дарья.
Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации и уточнить информацию по проверке товара.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Добрый день,заказ № 8147965824.

Приобрели UGG мужу. После второго одевания заметили, что по начала лопаться овчина от шва, причём спереди, там, где даже нет натяжения. Сначала оставила в личном кабинете заявку-отказ, несите на пункт выдачи. 19.02.20 сдала на проверку, до сих пор тишина, деньги не возвращают, брак не признают, дозвониться не получается. В оригинальности UGG большие сомнения, у меня самой есть двое оригинальных, поэтому знаю, о чем говорю. Буду писать в Роспотребнадзор и прокуратуру , не ожидала такого от WB.

07.03.2020 Wildberries. Представитель компании

Добрый день, Александра.
Уточните, пожалуйста, номер заказа или email указанный в личном кабинете, чтобы мы могли разобраться в возникшей ситуации и уточнить информацию по проверке товара.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Заявление 200219-783785 от 19.02.20, ответа до сих пор нет! Трижды писала в чат, «извините, мы поставим вашу заявку в приоритет». Не кажется ли, что сроки давно вышли?

Добрый день, также возникла аналогичная ситуация, приобрела товар ненадлежащего качества (2 одинаковые подушки, одна из которых оказалась с браком - жутко твердая, непроминающаяся, с многочисленными ямами и неровностями на внутренней поверхности под чехлом - явно нарушен производственный процесс, (напоминаю вторая такая же подушка нормального качества, ее оставила), сразу же на следующий день хотела вернуть товар, принесла его в пункт выдачи, на что мне сказали оформить проверку товара через личный кабинет, что я и сделала, потратив немало времени и сил (заявка 1386121284 от 29.02.20), ответ последовал только спустя 10 дней и то заявку отклонили. Wildberries брак не признал, а прислал наглую отписку, что "у вас якобы была возможность проверить товар при получении", а про то, что товар ненадлежащего качества Wildberries этот факт совсем не смутил. Пришлось звонить на горячую линию и выяснять, что делать дальше. В итоге мне сказали теперь нести товар в пункт выдачи и оформлять "проверку товара" теперь там и на нее также уйдет не менее 10 дней по словам WB. Вот такое отношение к постоянным покупателям! Почему я по 100 раз должна проходить проверку товара и отстаивать свои права на возврат средств за некачественный товар? Это возмутительно и недопустимо! Придется обращаться в Роспотребнадзор и передачи на ТВ по типу ГОСТ, чтобы люди обратили внимание на такую проблему и нечеловечнок отношение к клиенту!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !