Wildberries - Нарушение Закона о правах потребителей [Решена]

31

Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
07.05.2019 я приобрела в данном магазине электрогриль через предоплату (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 09.05.2019 товар был доставлен мне на дом курьером. После ухода курьера, я осмотрела приобретенный товар и приняла решение об отказе от покупки (меня не устроило качество покрытия антипригарных пластин). Прибор я даже не включала, тем более не использовала, первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. Вечером того же дня попыталась оформить возврат через сайт и была сильно удивлена невозможностью этого сделать, напротив товара было указано “не подлежит возврату”. На следующий день позвонила в магазин на горячую линию, но вразумительного ответа по своему вопросу не получила, операторы лишь отвечают заученными фразами о невозможности возврата технически-сложного товара. Написала обращение на электронный адрес, описав всю ситуацию и ссылаясь на Законы, и получила такой ответ, цитирую: “Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли. Согласно правилам продажи, размещенным на нашем сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi, при получении сложно-технического товара, Вы можете внести 100%-ную предоплату (в Вашем случае она была внесена при оформлении заказа), затем при нашем Сотруднике вскрыть упаковку и проверить товар на наличие брака и неправильного вложения. При обнаружении дефектов Вы можете отказаться от приобретения и получить обратно внесенную предоплату. После совершения покупки возврат сложно-технических товаров возможен только при наличии производственного дефекта, подтвержденного сервисным центром Производителя или одобренной проверкой в Личном кабинете.“ После такого некомпетентного ответа я вообще не понимаю, о чём с ними можно договариваться, и кто это мне отвечает, если они элементарно не знают своих же правил, на которые ссылаются! Кроме того, при передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не была проинформирована ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможности осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. Но зато в их же Правилах, на которые они сослались в ответном письме, в п.2 указана ссылка на Закон “О защите прав потребителей”, а в п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в п. 13 Правил магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.” То есть законы РФ они знают и информируют об этом своих покупателей, а по факту эти законы не соблюдают, т.е. обманывают потребителей.
Такого отношения от крупного магазина я никак не ожидала! Я в большом шоке и сталкиваюсь с таким в первый раз! Даже самый захудалый магазин всегда старается мирно решить вопрос! А тут такое непробиваемое неправомерное поведение! Такое ощущение, что это просто политика магазина такая, которая поощряется руководством. Рассчитывают на юридически безграмотных людей и специально обучают операторов шаблонным фразам для игнорирования проблем клиентов. Никакого индивидуального подхода к клиенту нет и в помине! Получили с вас деньги, и дальше уже ваши проблемы, в которых никто разбираться уже не будет! Знала бы, во что обернётся для меня обыкновенная покупка, никогда ничего не купила бы там по предоплате. Но оставлять просто так я это не собираюсь и намерена отстаивать свои права. Я уже написала Претензию руководству на электронную почту. Хотя с их отношением не уверена, что моя претензия дойдет до директора, поэтому сразу после выходных дней отправлю ещё одну претензию в письменной форме на их юридический адрес в виде заказного письма с уведомлением. Хотя и тут я не уверена, и, судя по многочисленным оставленным здесь жалобам, спустя отведенные законом 10 дней на ответ, всё-таки придётся обращаться с суд. Поэтому уже сейчас готовлю исковое заявление. Кроме того, намерена подать данную жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и во все возможные инстанции!

Ответ от Wildberries. Представитель компании 17.05.2019

Здравствуйте.
Чтобы разобраться в описываемой Вами ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Доп. информация от chivelaf 17.05.2019

Здравствуйте! Номер заказа 6098328064, артикул 7521004.

Ответ от Wildberries. Представитель компании 18.05.2019

Благодарим за уточненеие.В момент получения товара притензий по качеству и внешнему состоянию товара от Вас не поступало. Так как деффект был обнаружен после доставки в данном случае мы можем принять товар на проверку в течение 10 дней. При подтверждении производтвенного брака денежные средства за товар буду возвращены Вам в полном объеме.
С уважением, интернет магазин Wildberries.

Доп. информация от chivelaf 19.05.2019

Благодарю за ответ, но это очередная отписка. Я не предъявляю претензий к качеству товара, я лишь хочу воспользоваться своим правом расторгнуть договор купли-продажи и вернуть не подошедший мне товар. И по закону я имею право сделать это без объяснения причин. А ваш магазин мои права, как потребителя, нарушает. Кстати, и в ваших же "Правилах продажи" на сайте в пункте 13 сказано: "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем." Почему вы вводите покупателей в заблуждение? И я хочу всё-таки получить ответ на свою претензию, которую я отправила на ваш электронный адрес вашему руководству! Сегодня прошло уже отведённые законом 10 дней, но ответа от вас я так и не получила! Со мной даже никто ни разу не попытался связаться и решить этот вопрос! Мне конечно уже понятна политика вашего магазина, вы не заинтересованы в клиенте, у вас их много, и думаю, до суда вы так и не снизойдете решить мой вопрос мирно. Очень разочарована вашим магазином!

Жалоба решена chivelaf 04.06.2019

19.05 в официальном ответе на мою претензию магазин потребовал передать товар для проверки качества.
22.05 гриль был мною передан через пункт самовывоза.
31.05 деньги вернули на счёт в личном кабинете (без каких-либо уведомлений о результатах проверки и решении о возврате денежных средств).

Комментарии

Здравствуйте! Да, после такого (цитирую): "Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли" НЕТ СЛОВ!
Это совсем уж полное днище из всех возможных и виденных мною в "Диких ягодах" днищ!
И вы теперь поняли, ЧТО это за заведение (и на своём горьком опыте, и почитав отзывы тутошние, комментарии тутошние и корявые отписки).

Закон - на вашей стороне, однозначно.
Я писал в комментариях паод другим отзывом (цитирую): "пункт 4. статьи 26.1. "Дистанционный способ продажи товар" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
То есть потребитель имеет право сдать ЛЮБОЙ товар, купленный дистанционно в интернет-магазине.
И на этот счёт есть (и опубликовано в Интернете) разъяснительное письмо Роспотребнадзора от 07.10.2016 N 01/13541-16-29 "О правовых основах регулирования дистанционной торговли", подписанное Заместителем руководителя этой Федеральной службы И. В. БРАГИНОЙ, в котором резюмируется: "Указанное означает, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат."
Конец цитаты.
Но удастся ли вам в нынешнем "зазеркалье" и "стране абсурда" добиться ваших законных прав: очень большой вопрос...
Нет ни нормального Роспорребнадзора, ни нормальной прокуратуры, ни нормального правосудия, зато цветут и дико пахнут "дикие ягоды"... :(

15.05.2019 chivelaf

Алексей, спасибо за ваш комментарий! Про разъяснительное письмо Роспотребнадзора не знала. А то ссылаются они на этот перечень товаров, не подлежащих возврату, а в Правилах продажи товаров дистанционным способом четкой формулировки нет.

Да, такое разъяснительное письмо есть, опубликовано в Интернете (и это письмо, кстати - ответ федеральной роспотребнадзорной дамы Брагиной на запрос в Федеральную службу (Роспотребнадзор) от исполнительного директора АКИТ (Ассоциации компаний интернет-торговли) Соколова Артёма Вячеславовича.
Кто хочет соблюдать законы, кодексы, правила продажи и торговли, хочет жить и работать по законам (как интернет-магазины, объединённые в АКИТ): те делают запросы, получают ответы из госорганов и живут/работают по законам, кодексам, правилам. Те, кто беспредельничает: те живут / действуют по "понятиям"...

Вы имеете полное и законное право отказаться от товара после передачи товара - в течение 7 дней (и более того: если продавец правонарушитель и информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена им вам в письменной форме в момент доставки товара, вы (покупатель) вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента передачи товара), потребовать у интернет-магазина Wildberries (ООО "Вайлдберриз") возврат денежных средств "не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования" (на основании части 4 статьи 26.1. Дистанционный способ продажи товара" Закона Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" и пункта 21. Правил продажи товаров дистанционным способом, утверждены Постановлением Правительства Российской Федерации от 27 сентября 2007 г. N 612).

Продавец обязан принять возвращаемый покупателем товар надлежащего качества, при этом составляются накладная или акт о возврате товара с обязательными реквизитами, об этом безо всяких увёрток говорится в пункте 33. вышеуказанных Правил продажи товаров дистанционным способом.
И в этом же пункте 33. недвусмысленно говорится: "Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором."

Можно было написать заявление в 2 экземпярах (один - адресату, один остаётся у вас с отметкой о получении) на имя Генерального директора ООО "Вайлдберриз" (интернет-магазина Wildberries) гражданки Бакальчук Т. В. с вашими требованиями (и ссылкой на статьи закона и правил, а также на разъяснительное письмо Роспотребнадзора от 07.10.2016 N 01/13541-16-29 "О правовых основах регулирования дистанционной торговли", подписанное Заместителем руководителя этой Федеральной службы И. В. БРАГИНОЙ, взять непонравившийся вам товар и обратиться с этим заявлением и товаром в ближайший к вам пункт самовывоза интернет-магазина Wildberries, там обязаны работники этого интернет-магазина (он же ООО "Вайлдберриз") и принять под роспись ваше заявление и передать его адресату - их руководителю (Гендиректору ООО), и принять возвращаемый товар (в срок 10 дней вам обязан интернет-магазин или вернуть деньги, или письменно отказать (ответить письменным отказом на ваше заявление).
Желаю вам удачи!

17.05.2019 chivelaf

Алексей, большое спасибо вам за такую подробную инструкцию. Сегодня, следуя ей, попыталась вернуть товар и отдать претензию в пункт самовывоза. Принять товар на возврат отказались, отказались также подтвердить письменно свой отказ и расписаться в моем экземпляре претензии. Всё потому, что менеджеру пункта самовывоза на это добро не дали. Он долго звонил при мне по телефонам, узнавал всё, в итоге его соединили со Службой безопасности, в которой попросили сфотографировать мою претензию и отправить им, что он и сделал. Но так как всё это было за час до закрытия пункта, ответа я пока не дождалась.

Здравствуйте! Прошло достаточно много времени. И чем дело у вас кончилось (если кончилось)? А это с другого (подобного) сайта отзывов (так, к сведению об уровне этого так сказать магазина). Цитирую: "Ответ представителя Wildberries.ru 23 апреля, 2019 год
Здравствуйте.
Мы тщательно следим за качестом доставляемой продукции и гарантируем ее оригинальность.
ПРиносим извиненеия за доставк товара с дефектом. Уточните, пожалуйста, номер заказа что быразобраться в ситуации.
С уважением, интернет - магазин Wildberries."
Просто "пальчики оближешь"!

03.06.2019 chivelaf

Здравствуйте, Алексей. 19 мая на эл.почту я получила от них официальный ответ на мою претензию от 10.05 (с исх. номером, печатью и подписью руководителя развития клиентского сервиса Спировой К.В.). Там говорилось, что так как, цитирую: " Вами в процессе эксплуатации были выявлены дефекты, о которых не было заявлено в момент приобретения", согласно Закону я обязана по требованию продавца передать ему товар для проверки качества. Ответ конечно совсем не по сути моей претензии, как будто её и не читали вовсе. Но 22 мая я всё же отнесла этот злосчастный гриль на пункт самовывоза, т.к. возвратить его продавцу нужно в любом случае. Но в акте приема-передачи я подробно описала его состояние (что оно без признаков эксплуатации, без вмятин и т.п.) и указала, что возвращаю не по дефекту, а в рамках моей претензии от 10.05.19. В этом акте было отмечено, что проверка пройдет в 10-дневный срок. Всё это время я на всякий случай периодически заглядывала в личный кабинет на сайте и проверяла, не поступили ли деньги. И только 31.05.19 вечером (т.е. в самом конце отведенного срока) я увидела полную сумму на счету в личном кабинете. Но ни письма, ни звонка об этом я так от магазина и не получила. Они просто не удосужились мне об этом сообщить! Зная по отзывам, что они умудряются каким-то образом воровать деньги из личного кабинета, я сразу же оформила перевод на свою банковскую карту, но пока его еще не получила (указанный на сайте срок поступления 10 дней). Так что жду. Я конечно в большом шоке от этого магазина, и желание что-либо покупать у них теперь сильно отбито. Честно говоря, судя по их наглой непробиваемости насчет законов, думала придётся уже судиться. И в принципе и сейчас можно было бы с них истребовать проценты за 22 дня просрочки, но уже ни желания, ни сил у меня на это нет. Видимо, так и рассчитана политика этого магазина, что люди скорее плюнут и не станут связываться со всем этим "геморроем" в виде судов. А вам, Алексей, большое спасибо за ваши комментарии, они мне очень помогли.

Поздравляю вас с победой, уважаемая chivelaf! :) Насчёт "наглой непробиваемости насчет законов": это вы абсолютно верно отметили! Вообще у меня впечатление, что этим заведением "рулят" НЕАДЕКВАТЫ (и я ещё мягко говорю), такие же НЕАДЕКВАТЫ (тоже мягко говорю) и их наёмные работники. Только низовые наёмные работники (сотрудницы пунктов самовывозов. курьеры) адекватные (в основном), но они вынуждены "плясать" так, как их заставляют работодатели и вышестоящее начальство... :( Если бы я был Руководителем Федеральной службы Роспотребнадзора (вместо гражданки Поповой)... Но мечты, мечты... Да и вообще терапия уже бессильна... Как говорил сантехник в анекдоте: "Надо менять систему!" Я рад, что общался с вами и немного вам помог (если вы так считаете). :-)

03.06.2019 chivelaf

Вся сумма за возвращенный гриль вернулась сегодня на карту. Итого почти месяц (25 дней) и куча времени и нервов ушло на такую простую вещь, как отказ от покупки возврат денежных средств!

Сегодня деньги на карту вам вернули даже с этого придуманного-изобретённого "дикими ягодками" так называемого "Личного счёта" (о котором нет ни в одном РФ законе, кодексе и НПА никакого упоминания, но на котором удерживают "ягодки" чужие деньги, пользуясь ими)? О, вам точно очень-очень повезло! :)

У меня такая же примерно ситуация. Заказала у них микроволновку. Забирала в пункте выдачи. На месте я попросила работника открыть коробку, чтобы проверить. Он открыл но доставать ничего не стал. Когда привезла домой, микроволновая печь была с вмятиной. Написала сразу притензию. Они предложили экспертизу. Я им ее отдала, ответ конечно отрицательный. Тк это брак не от производителя. Но собственно говоря, я и не пыталась это доказать. Дефект я так понимаю был при транспортировке товара в пункт выдачи. По адресу Генерала Кузнецова 14,корп 1. Сейчас пишу вторую претензию, тк они просят забрать микроволновку с дефектом. Вообщем ответственности они на себя брать не хотят. Продают людям дорогие вещи с дефектами которые сами наносят при транспортировке. Для меня это очень щепетильный вопрос. Буду писать в разные инстанции включая суд. Если интернет-магазин waiberlis не захочет решить вопрос мирным путём.

Здравствуйте, Марго. Конечно же "Дикие ягоды" вам не захотят вернуть деньги, ссылаясь на то, что вмятина - это не производственный брак и на то, что вы предъявили претензию после покупки.
Вам предстоит судиться и вам поможет выиграть суд вот что: продавец (штатный сотрудник пункта самовывоза интернет-магазина) НАРУШИЛ Гражданский кодекс РФ (далее - ГК РФ) и государственные Правила продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019).

Конкретно:
1. Правила продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019), (далее - Правила) глава IV. "Особенности продажи технически сложных товаров бытового назначения", пункт 47.: "Бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары бытового назначения до подачи в торговый зал или к месту выдачи покупки должны пройти предпродажную подготовку, которая включает: распаковку товара, удаление заводской смазки, пыли, стружек; осмотр товара; проверку комплектности, качества изделия, наличия необходимой информации о товаре и его изготовителе; при необходимости сборку изделия и его наладку.",
пункт 49. "По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии. Товары, не требующие специального оборудования для подключения, демонстрируются в действующем состоянии", пункт 50. "Лицо, осуществляющее продажу, по требованию покупателя проверяет в его присутствии качество товара, его комплектность, наличие относящихся к нему документов, правильность цены".

И пункт 17 этих Правил: "При продаже товаров покупателю предоставляется возможность самостоятельно или с помощью продавца ознакомиться с необходимыми товарами.
Покупатель вправе осмотреть предлагаемый товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации его действия, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле.
Продавец обязан проводить проверку качества и безопасности (осмотр, испытание, анализ, экспертизу) предлагаемого для продажи товара в случае, когда проведение проверок предусмотрено законодательством Российской Федерации или условиями договора".

2. Гражданский кодекс РФ, статья 495, часть 2: "Покупатель вправе до заключения договора розничной купли-продажи осмотреть товар, потребовать проведения в его присутствии проверки свойств или демонстрации использования товара, если это не исключено ввиду характера товара и не противоречит правилам, принятым в розничной торговле."

То есть (согласно статье 493 ГК РФ) "договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека, электронного или иного документа, подтверждающего оплату товара" и продавец (сотрудник пункта) был ОБЯЗАН (подчёркиваю) и произвести предпродажную подготовку товара (включая распаковку, осмотр и всё вышеперечисленное), и выполнить ваше требование и ПРОВЕРИТЬ-продемонстрировать технически сложный товар, а также правильно заполнить все графы в бланках технической документации (согласно ст. 456 ГК РФ и пункта 51 Правил) с указанием даты и места продажи и передать все документы вам.

Этого продавцом интернет-магазина сделано не было, он является правонарушителем (КоАП РФ, статья 14.15. Нарушение правил продажи отдельных видов товаров) и самое главное согласно ст. 495 ГК РФ, часть 3: "Если покупателю не предоставлена возможность незамедлительно получить в месте продажи информацию о товаре, указанную в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, он вправе потребовать от продавца возмещения убытков, вызванных необоснованным уклонением от заключения договора розничной купли-продажи (пункт 4 статьи 445), а если договор заключен, в разумный срок отказаться от исполнения договора, потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.", часть 4: "Продавец, не предоставивший покупателю возможность получить соответствующую информацию о товаре, несет ответственность и за недостатки товара, возникшие после его передачи покупателю, в отношении которых покупатель докажет, что они возникли в связи с отсутствием у него такой информации."
Доказать это легко, потребовав у интернет-магазина запись видеокамеры (а ими оборудованы все пункты самовывоза).
Желаю вам удачи и победы!
(Но на будущее совет: не доверяйте никогда продавцам.)

01.10.2019 chivelaf

Марго, всё это не правомерно с их стороны, они нарушают законы. Пишите претензию на имя директора с описанием ситуации и требованием вернуть деньги за некачественный товар, тем более вы им его уже передали. Если не прошло ещё 7 дней, можно вообще просто требовать вернуть деньги без объяснения причин. Претензию отправьте сначала на электронную почту (у меня этим и ограничилось), но лучше, конечно, заказным письмом с уведомлением и описью вложения (могу, кстати, скинуть вам свою, мне помогал юрист её составлять, а вы её переделаете под себя). И даже если дело дойдёт до суда, вы его выиграете 100%.

Здравствуйте, chivelaf! Я тоже получил уведомление о комментарии Марго и ответил ей. Конечно, она зря поверила продавцу и не настояла на выполнении им всех действий, положенных Гражданским кодексом РФ и Правилами продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 (ред. от 28.01.2019), поэтому и попала в такую ситуацию. Но выход в данной ситуации есть (согласно ст. 495 ГК РФ, часть 3 и часть 4) - и я написал ей. Надеюсь, это поможет Марго выиграть суд. (Без суда навряд ли "Дикие ягоды" вернут деньги человеку.)

Очень похожая ситуация у меня сейчас. 7 октября 2019 года к большому моему сожалению приобрела кофемашинку , в этот же день обнаружила неисправность в работе, 8 октября 2019 года отнесла ее в пункт выдачи wildberries, оформили акт приема-передачи и сказали, что проверка до 45 дней, а по телефону оператор мне сказал, что если я хочу чтобы проверка была быстрей, тогда мне нужно было самой отвезти куда-то на экспертизу, хотя в пункте выдаче не предлагали даже данный вариант. Обидно, что такая крупная организация и так хладнокровно относятся к покупателям, я даже не успела ей воспользоваться, сразу вернула, получается, я купила новый товар и не могу им воспользоваться 45 дней, что за бред, что за отношение. Был опыт с эльдорадо, микроволновку я вернула спустя 2 месяца после покупки, при включении отключалось электричество, так там сразу нам заменили на новую, без вопросов и долгих экспертиз.
22.10.2019 года прошли эти 45 дней, мне не отвечают на обращение, пыталась дозвониться, но операторы вечно заняты, только осталась без денег на телефоне. Сейчас составляю претензию и отправляю по электронной почте, в дальнейшем отправлю письмом. Так же напишу жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и во все возможные инстанции.

Танюшка, вас просто нагло (в стиле "Диких ягод") кинули-обманули. Причём этот (такой) обман (про "45 дней" и последующее "включение дурочки, ничего не знаю - ничего не помню") у них в правилах внутренних (правда, пока негласных, для работников). Вы имели полное право сдать недоброкачественный технически сложный товар (статья 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей") как в магазин (где купили), так и в сервисный центр, по вашему выбору и предъявить требования.
Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения конкретных, а не "сферических в вакууме", требований покупателя (потребителя).

Сроки бывают:
1) до 45 дней, если покупатель требует ремонта товара (Статья 20. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней",

2) до 20 дней, когда заявлено об обмене товара (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования",

3) не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар. (Статья 22. Закона "О защите прав потребителей".)

Обоже, как же так, не ожидала такого от вайлдберес, а я им поверила. А ещё у меня в моем личном кабинете, в истории покупок удалена запись о покупке этой кофемашинки, хотя все старые покупки имеются, а в электронном чеке, пройдя по ссылке, покупка арахиса за 115 рублей. Они пытаются скрыть покупку?
Я написала претензию пока в обращении и на электронную почту.

Вы добрый, честный, порядочный человек, Танюшка. Но верить в нынешнее время никому и ничему нельзя. Увы, но это аксиома...
И вы пишете: "у меня в моем личном кабинете, в истории покупок удалена запись о покупке этой кофемашинки, хотя все старые покупки имеются, а в электронном чеке, пройдя по ссылке, покупка арахиса за 115 рублей."
Эти "ягодки" совсем "с дуба рухнули", как говорится?!
Эти наглые безумцы забыли, что у вас на руках выданный вам их менеджером в их пункте самовывоза акт приема-передачи конкретного и купленного в их интернет-магазине товара и скрыть покупку не смогут никак? И ещё у вас должен быть на руках кассовый чек, выданный вам при покупке товара в пункте самовывоза! Вы же его не выбросили в мусор?
Во всём этом уже не только признаки административного правонарушения по КоАП РФ, статья 14.7. "Обман потребителей" (влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей), но и признаки уголовного преступления по УК РФ, статья 159. "Мошенничество" ("хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием"), а конкретнее часть 3 этой статьи, "Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения" (оно "наказывается штрафом в размере от ста тысяч до пятисот тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период от одного года до трех лет, либо принудительными работами на срок до пяти лет с ограничением свободы на срок до двух лет или без такового, либо лишением свободы на срок до шести лет со штрафом в размере до восьмидесяти тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до шести месяцев либо без такового и с ограничением свободы на срок до полутора лет либо без такового.")
Если "Дикие ягоды" вам не ответят на вашу претензию и не выполнят ваши требования (в том числе требуйте, чтобы пресекли правонарушение - обман потребителя, то есть вас, и восстановили всю информацию о сделанной вами покупке): сообщите им, что вы пишете заявления по факту административного правонарушения (обмана потребителя) в Федеральную службу (Роспотребнадзор), а по факту уголовного преступления (мошенничества) в отдел полиции по месту жительства.
В РФ... далеко не идеальные (мягко скажу) надзорные и правоохранительные органы, но надеюсь, что такие грубые правонарушения и преступления они пресекают и наказывают, получив заявления граждан.

24.11.2019 Wildberries. Представитель компании

Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа по проверке. Назовите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли утончить информацию по проверке и оперативно предоставить вам ответ.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

2 декабря 2019 года мне пришел Заказ № 6112426591 Артикул: 8661483 Наушники Mi True Wireless Earphones (AirDots Pro), Xiaomi , цена 4672 рубля.
Заказала данные наушники сыну в подарок на Новый год от Деда Мороза. На пункте самовывоза проверить не смогла, так как они были разряжены. Хорошо, что решила проверить их дома! Оказалось, что они не сопрягаются ни с одним из устройств! Устройства просто не видят данные наушники, причем испробовала несколько разных телефонов.
09.12.2019 оформила в личном кабинете заявку на проверку товара на брак, номер претензии 1748748719, приложила фото, из которых видно, что наушники абсолютно новые, неиспользованные, упаковка не нарушена!. Прошло 5 рабочих дней и моя заявка на брак - ОТКЛОНЕНА!
Мне теперь предлагают ждать 45 календарных дней проверки на экспертизе. А кто теперь подарит ребенку подарок ? Кто будет его Дедом Морозом?
Я на сайте «Вайлдберриз» очень давно и была очень хорошего мнения об этом сайте!

19.12.2019 Wildberries. Представитель компании

Добрый день.
Наушники были вами были приобретены 2.12. Заявка на проверку товара была оформлена 9.12. Возврат по причине производственного брака возможен после проведения диагностики. Цель диагностики выявить происхождение неисправности. При подтверждении брака, денежные средства за товар будут возвращены вам в полном объеме.

Для чего тогда я в обязательном порядке должна была отправлять заявку на брак в электронном виде и ждать 5 рабочих дней (а это между прочим 8 календарных дней), если вы брак все равно таким образом подтвердить не можете? Только чтобы время лишний раз затянуть? Вы уже нарушаете мои права!
Хорошо еще, что я 9 декабря решила проверить данные наушники, прежде чем положить их под елку 31 декабря! Вот бы был подарок ребенку, вот бы он обрадовался! Вам бы такой подарочек!

19.12.2019 Wildberries. Представитель компании

Так как в данном случае специалисты не смогли подтвердить брак по заявке на проверку товара, специалистами было предложено осуществить возврат товара на проведение диагностики. Приносим извинения за доставку не работающего товара.

На каком основании вы предлагаете всем покупателям (и НАГЛО) "45 календарных дней" на проведение проверки?!
Покупатель имеет полное право сдать недоброкачественный технически сложный товар (статья 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей") в магазин (где купил) и предъявить законные требования.
Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения конкретных, а не "сферических в вакууме", требований покупателя (потребителя).
Сроки бывают:
1) до 45 дней, если покупатель требует ремонта товара (Статья 20. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней",

2) до 20 дней, когда заявлено об обмене товара (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования",

3) не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар. (Статья 22. Закона "О защите прав потребителей".)

Всё остальное: беззаконие!

Инна, надо было читать отзывы об этом... упном и циничном правовом нилисте (напишу мягко) под названием "Дикие ягоды".
Покупатель имеет полное право сдать недоброкачественный технически сложный товар (статья 18 Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей") в магазин (где купил) и предъявить законные требования.
Законом РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей" установлены сроки удовлетворения конкретных, а не "сферических в вакууме", требований покупателя (потребителя).
Сроки бывают:
1) до 45 дней, если покупатель требует ремонта товара (Статья 20. "Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней",

2) до 20 дней, когда заявлено об обмене товара (Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования",

3) не более 10 дней, в случае требований о возврате денег за товар. (Статья 22. Закона "О защите прав потребителей".)

Всё остальное: беззаконие!
Пишите заявление на имя Гендиректора ООО "Вайлдберриз" гражданки Бакальчук Т. В. с вашими требованиями (вы можете выбрать из списка статью Закона) и отправляйте на официальную э/почту sales@wildberries.ru
В заявлении укажите, что если в течение 10 дней не будет ответа на официальное заявление покупателя (потребителя): вы пишете заявление в полицию РФ, статья 159. "Мошенничество" ("хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием"), а конкретнее часть 3 этой статьи, "Мошенничество, совершенное лицом с использованием своего служебного положения".
Удачи вам!

Спасибо большое! Я просто так это дело не брошу!

Пожалуйста, Инна. Если бы все люди не прощали мерзости и мерзавцев, а боролись с ними: мы жили бы в другом, лучшем мире, чем сейчас. И дополню, что ООО "Вайлдберриз", завладев вашими деньгами за заведомо недоброкачественный товар (который магазин, продавец обязан был проверить, провести предпродажную подготовку и проверку качества товара при передаче вам заказа, это согласно пунктам 17, 47, 49, 50 действующих Правил продажи отдельных видов товаров, утверждены Постановлением Правительства РФ от 19.01ю1998 N 55): совершил именно мошенничество "приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием", так как согласно статьи 128 Гражданского кодекса РФ "К объектам гражданских прав относятся вещи (включая наличные деньги".
А не проведя предпродажную подготовку и проверку качества товара при передаче заказанного товара: магазин является ещё и правонарушителем, КоАП РФ, статья 14.15 "Нарушение правил продажи отдельных видов товаров".

И ещё дополню, неважно, как вы оплачивали заказ (товар наушники): наличными деньгами или банковской картой в пункте самовывоза, через курьера, или даже делали предоплату (через Интернет и т. д.): любые деньги (наличные, безналичные) это вещи и ИМУЩЕСТВО.
Полный текст статьи 128 Гражданского кодекса Российской Федерации гласит так: "Объекты гражданских прав К объектам гражданских прав относятся вещи (включая наличные деньги и документарные ценные бумаги), иное имущество, в том числе имущественные права (включая безналичные денежные средства, бездокументарные ценные бумаги, цифровые права); результаты работ и оказание услуг; охраняемые результаты интеллектуальной деятельности и приравненные к ним средства индивидуализации (интеллектуальная собственность); нематериальные блага."
Закон на вашей стороне.

Спасибо вам! В ответе на претензию указали, что все они сделали правильно, но деньги на счет вернули на всякий случай на 9 день срока ответа претензии )))

Пожалуйста, Инна! Поздравляю вас с победой! И с наступающим Новым 2020 годом вас и вашего сынишку! :)

Я полностью согласна, магазин нарушает права потребителей и не выполняет свои обязательства перед ними! Когда только управу на них найдут?! Да удобно заказывать товар «сидя на диване», но это первый интернет- магазин, который не отвечает всем правилам продажи! Кормят завтраками, не могут они видите ли связаться с экспертами, которые производят проверку ненадлежащего качества товара... говорят заученные фразы, ведь даже теже самые девочки операторы и менеджеры не застрахованы от такого же к себе отношения! Как говорится- бумеранг никто не отменял! В моей истории все тож самое, сдала товар по браку, оплатила, ни товара ни денег🤦‍♀️🤷‍♀️! Ежедневные звонки на горячую линию, в ответ- ждите, извините, приносим свои извинения! Если честно они совершенно не нужны! Верните деньги покупателям! Что посеешь, то и пожнёшь- дело времени просто!

Заказ № 8206694463
Валбериз вы в своем уме? вы искренне верите в то что люди будут у вас покупать технику без предварительного просмотра?
Заказала измельчитель себе любимой к 8 марта. Пришла получать и о чудо- сотрудник пункта самовывоза сообщает о том что коробку с товаром нельзя открыть ..КАРЛ)))
Так то- товар не является технически сложным и коробка заклеена кружком скотча. В чем проблема осмотреть на повреждение и оплатить? Но сотрудник выдачи с важным видом сообщает -неположено ,указ сверху!))
Вежливо отвечаю что имею полное право-привожу ссылки на статьи закона-все равно нельзя мол такой приказ свыше-лягу грудью на амбразуру но не покажу до полной 100 процентной предоплаты...
звоним в центр поддержки-милая девушка заливает тоже самое-мол платите потом откроем-если брак и т п вернем деньги на счет -опять Карл))спрашиваю на каком мол основании вы мне предлагаете так поступить-ответ милой девушки -я не юрист подсказать не могу) Конечно НЕ МОЖЕТ-нет такого закона!
Вот зачем потребителю вся эта мутота с оплатой возвратом на счет и т п? Он пойдет в другой магазин где ему покажут товар перед оплатой и он довольный и счастливый уедет домой с покупкой...Но это уже лирика

Непонятные телодвижения магазина с нарушением закона смешны и жалки.
Уверенна долго они не протянут-уже сейчас видно что они в полной ..опе.

Когда магазин умышленно идет на нарушение закона-вывод напрашивается сам

Если вам скучно в жизни и вы хотите геморрой на свою голову-велкам в этот отстойник.
PS:
Был случай с ними в прошлом году -отзыв писать не стала-но раз отношение магазина к потребителю как к быдлу-решила дописать
сделала заказ на сайте и через 6 минут провела отмену заказа(выбран был неверный пункт самовывоза-стояла платная доставка 200 р которую я не заметила)
Так вот- валбериз выкатил счет за доставку 200р!-на минуточку за сразу же отмененный заказ! Видать еще тогда дела шли плохо-с миру по нитке как говорится) так и стоит в другом кабинете долг в -200р.
Валбериз,лично вам могу сказать так - возьмите указ и подотрите у себя им кое что. Жалоба в Роспотребнадзор будет отправлена-уж поверьте мне не лень)
Мой отзыв так же можете увидеть в отзовике

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !