Wildberries - Нарушение Закона о правах потребителей [Решена]

37

Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
07.05.2019 я приобрела в данном магазине электрогриль через предоплату (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 09.05.2019 товар был доставлен мне на дом курьером. После ухода курьера, я осмотрела приобретенный товар и приняла решение об отказе от покупки (меня не устроило качество покрытия антипригарных пластин). Прибор я даже не включала, тем более не использовала, первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. Вечером того же дня попыталась оформить возврат через сайт и была сильно удивлена невозможностью этого сделать, напротив товара было указано “не подлежит возврату”. На следующий день позвонила в магазин на горячую линию, но вразумительного ответа по своему вопросу не получила, операторы лишь отвечают заученными фразами о невозможности возврата технически-сложного товара. Написала обращение на электронный адрес, описав всю ситуацию и ссылаясь на Законы, и получила такой ответ, цитирую: “Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли. Согласно правилам продажи, размещенным на нашем сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi, при получении сложно-технического товара, Вы можете внести 100%-ную предоплату (в Вашем случае она была внесена при оформлении заказа), затем при нашем Сотруднике вскрыть упаковку и проверить товар на наличие брака и неправильного вложения. При обнаружении дефектов Вы можете отказаться от приобретения и получить обратно внесенную предоплату. После совершения покупки возврат сложно-технических товаров возможен только при наличии производственного дефекта, подтвержденного сервисным центром Производителя или одобренной проверкой в Личном кабинете.“ После такого некомпетентного ответа я вообще не понимаю, о чём с ними можно договариваться, и кто это мне отвечает, если они элементарно не знают своих же правил, на которые ссылаются! Кроме того, при передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не была проинформирована ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможности осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. Но зато в их же Правилах, на которые они сослались в ответном письме, в п.2 указана ссылка на Закон “О защите прав потребителей”, а в п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в п. 13 Правил магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.” То есть законы РФ они знают и информируют об этом своих покупателей, а по факту эти законы не соблюдают, т.е. обманывают потребителей.
Такого отношения от крупного магазина я никак не ожидала! Я в большом шоке и сталкиваюсь с таким в первый раз! Даже самый захудалый магазин всегда старается мирно решить вопрос! А тут такое непробиваемое неправомерное поведение! Такое ощущение, что это просто политика магазина такая, которая поощряется руководством. Рассчитывают на юридически безграмотных людей и специально обучают операторов шаблонным фразам для игнорирования проблем клиентов. Никакого индивидуального подхода к клиенту нет и в помине! Получили с вас деньги, и дальше уже ваши проблемы, в которых никто разбираться уже не будет! Знала бы, во что обернётся для меня обыкновенная покупка, никогда ничего не купила бы там по предоплате. Но оставлять просто так я это не собираюсь и намерена отстаивать свои права. Я уже написала Претензию руководству на электронную почту. Хотя с их отношением не уверена, что моя претензия дойдет до директора, поэтому сразу после выходных дней отправлю ещё одну претензию в письменной форме на их юридический адрес в виде заказного письма с уведомлением. Хотя и тут я не уверена, и, судя по многочисленным оставленным здесь жалобам, спустя отведенные законом 10 дней на ответ, всё-таки придётся обращаться с суд. Поэтому уже сейчас готовлю исковое заявление. Кроме того, намерена подать данную жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и во все возможные инстанции!

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.05.2019

Здравствуйте.
Чтобы разобраться в описываемой Вами ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Доп. информация от Schivelaf 17.05.2019

Здравствуйте! Номер заказа 6098328064, артикул 7521004.

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2019

Благодарим за уточненеие.В момент получения товара притензий по качеству и внешнему состоянию товара от Вас не поступало. Так как деффект был обнаружен после доставки в данном случае мы можем принять товар на проверку в течение 10 дней. При подтверждении производтвенного брака денежные средства за товар буду возвращены Вам в полном объеме.
С уважением, интернет магазин Wildberries.

Доп. информация от Schivelaf 19.05.2019

Благодарю за ответ, но это очередная отписка. Я не предъявляю претензий к качеству товара, я лишь хочу воспользоваться своим правом расторгнуть договор купли-продажи и вернуть не подошедший мне товар. И по закону я имею право сделать это без объяснения причин. А ваш магазин мои права, как потребителя, нарушает. Кстати, и в ваших же "Правилах продажи" на сайте в пункте 13 сказано: "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем." Почему вы вводите покупателей в заблуждение? И я хочу всё-таки получить ответ на свою претензию, которую я отправила на ваш электронный адрес вашему руководству! Сегодня прошло уже отведённые законом 10 дней, но ответа от вас я так и не получила! Со мной даже никто ни разу не попытался связаться и решить этот вопрос! Мне конечно уже понятна политика вашего магазина, вы не заинтересованы в клиенте, у вас их много, и думаю, до суда вы так и не снизойдете решить мой вопрос мирно. Очень разочарована вашим магазином!

Жалоба решена Schivelaf 04.06.2019

19.05 в официальном ответе на мою претензию магазин потребовал передать товар для проверки качества.
22.05 гриль был мною передан через пункт самовывоза.
31.05 деньги вернули на счёт в личном кабинете (без каких-либо уведомлений о результатах проверки и решении о возврате денежных средств).

Комментарии

14.05.2019 Алексей_НК Профи

Здравствуйте! Да, после такого (цитирую): "Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли" НЕТ СЛОВ!
Это совсем уж полное днище из всех возможных и виденных мною в "Диких ягодах" днищ!
И вы теперь поняли, ЧТО это за заведение (и на своём горьком опыте, и почитав отзывы тутошние, комментарии тутошние и корявые отписки).

Закон - на вашей стороне, однозначно.
Я писал в комментариях паод другим отзывом (цитирую): "пункт 4. статьи 26.1. "Дистанционный способ продажи товар" Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей" гласит: "Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем."
То есть потребитель имеет право сдать ЛЮБОЙ товар, купленный дистанционно в интернет-магазине.
И на этот счёт есть (и опубликовано в Интернете) разъяснительное письмо Роспотребнадзора от 07.10.2016 N 01/13541-16-29 "О правовых основах регулирования дистанционной торговли", подписанное Заместителем руководителя этой Федеральной службы И. В. БРАГИНОЙ, в котором резюмируется: "Указанное означает, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года N 55 (последний подлежит применению исключительно в контексте статьи 25 Закона "О защите прав потребителей"), к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат."
Конец цитаты.
Но удастся ли вам в нынешнем "зазеркалье" и "стране абсурда" добиться ваших законных прав: очень большой вопрос...
Нет ни нормального Роспорребнадзора, ни нормальной прокуратуры, ни нормального правосудия, зато цветут и дико пахнут "дикие ягоды"... :(

Алексей, спасибо за ваш комментарий! Про разъяснительное письмо Роспотребнадзора не знала. А то ссылаются они на этот перечень товаров, не подлежащих возврату, а в Правилах продажи товаров дистанционным способом четкой формулировки нет.

Алексей, большое спасибо вам за такую подробную инструкцию. Сегодня, следуя ей, попыталась вернуть товар и отдать претензию в пункт самовывоза. Принять товар на возврат отказались, отказались также подтвердить письменно свой отказ и расписаться в моем экземпляре претензии. Всё потому, что менеджеру пункта самовывоза на это добро не дали. Он долго звонил при мне по телефонам, узнавал всё, в итоге его соединили со Службой безопасности, в которой попросили сфотографировать мою претензию и отправить им, что он и сделал. Но так как всё это было за час до закрытия пункта, ответа я пока не дождалась.

Здравствуйте, Алексей. 19 мая на эл.почту я получила от них официальный ответ на мою претензию от 10.05 (с исх. номером, печатью и подписью руководителя развития клиентского сервиса Спировой К.В.). Там говорилось, что так как, цитирую: " Вами в процессе эксплуатации были выявлены дефекты, о которых не было заявлено в момент приобретения", согласно Закону я обязана по требованию продавца передать ему товар для проверки качества. Ответ конечно совсем не по сути моей претензии, как будто её и не читали вовсе. Но 22 мая я всё же отнесла этот злосчастный гриль на пункт самовывоза, т.к. возвратить его продавцу нужно в любом случае. Но в акте приема-передачи я подробно описала его состояние (что оно без признаков эксплуатации, без вмятин и т.п.) и указала, что возвращаю не по дефекту, а в рамках моей претензии от 10.05.19. В этом акте было отмечено, что проверка пройдет в 10-дневный срок. Всё это время я на всякий случай периодически заглядывала в личный кабинет на сайте и проверяла, не поступили ли деньги. И только 31.05.19 вечером (т.е. в самом конце отведенного срока) я увидела полную сумму на счету в личном кабинете. Но ни письма, ни звонка об этом я так от магазина и не получила. Они просто не удосужились мне об этом сообщить! Зная по отзывам, что они умудряются каким-то образом воровать деньги из личного кабинета, я сразу же оформила перевод на свою банковскую карту, но пока его еще не получила (указанный на сайте срок поступления 10 дней). Так что жду. Я конечно в большом шоке от этого магазина, и желание что-либо покупать у них теперь сильно отбито. Честно говоря, судя по их наглой непробиваемости насчет законов, думала придётся уже судиться. И в принципе и сейчас можно было бы с них истребовать проценты за 22 дня просрочки, но уже ни желания, ни сил у меня на это нет. Видимо, так и рассчитана политика этого магазина, что люди скорее плюнут и не станут связываться со всем этим "геморроем" в виде судов. А вам, Алексей, большое спасибо за ваши комментарии, они мне очень помогли.

Вся сумма за возвращенный гриль вернулась сегодня на карту. Итого почти месяц (25 дней) и куча времени и нервов ушло на такую простую вещь, как отказ от покупки возврат денежных средств!

У меня такая же примерно ситуация. Заказала у них микроволновку. Забирала в пункте выдачи. На месте я попросила работника открыть коробку, чтобы проверить. Он открыл но доставать ничего не стал. Когда привезла домой, микроволновая печь была с вмятиной. Написала сразу притензию. Они предложили экспертизу. Я им ее отдала, ответ конечно отрицательный. Тк это брак не от производителя. Но собственно говоря, я и не пыталась это доказать. Дефект я так понимаю был при транспортировке товара в пункт выдачи. По адресу Генерала Кузнецова 14,корп 1. Сейчас пишу вторую претензию, тк они просят забрать микроволновку с дефектом. Вообщем ответственности они на себя брать не хотят. Продают людям дорогие вещи с дефектами которые сами наносят при транспортировке. Для меня это очень щепетильный вопрос. Буду писать в разные инстанции включая суд. Если интернет-магазин waiberlis не захочет решить вопрос мирным путём.

Марго, всё это не правомерно с их стороны, они нарушают законы. Пишите претензию на имя директора с описанием ситуации и требованием вернуть деньги за некачественный товар, тем более вы им его уже передали. Если не прошло ещё 7 дней, можно вообще просто требовать вернуть деньги без объяснения причин. Претензию отправьте сначала на электронную почту (у меня этим и ограничилось), но лучше, конечно, заказным письмом с уведомлением и описью вложения (могу, кстати, скинуть вам свою, мне помогал юрист её составлять, а вы её переделаете под себя). И даже если дело дойдёт до суда, вы его выиграете 100%.

Добрый день!А мне можете скинуть?Буду очень признательна!Я им отправила ценное письмо с описью,на которое они мне ответили положителено,но денег пока не увмдела.Прошло 5 дней и что-то меня это уже напрягает.Вот моя почта [email protected].Заранее спасибо!

Добрый день! Помогите пожалуйста с текстом претензии. Я приобрела на вайлдберриз пылесос керхер, дома оказалось что с внешним браком сколами. Писала через сайт пришёл отказ.

напишите свой mail,я вам вышлю претензию,которую им отправляла.Но отправить должны будете только ценным письмом!Где будет претензия с описью всех прилагаемых копий документов!

Здравствуйте, пришлите и мне пожалуйста, очень нужео. Моя почта [email protected]

Здравствуйте, я понимаю что это было уже давно, но вдруг у вас сохранилась эта претензия, не могли бы мне скинуть. Очень надо.

напишите почту

Очень похожая ситуация у меня сейчас. 7 октября 2019 года к большому моему сожалению приобрела кофемашинку , в этот же день обнаружила неисправность в работе, 8 октября 2019 года отнесла ее в пункт выдачи wildberries, оформили акт приема-передачи и сказали, что проверка до 45 дней, а по телефону оператор мне сказал, что если я хочу чтобы проверка была быстрей, тогда мне нужно было самой отвезти куда-то на экспертизу, хотя в пункте выдаче не предлагали даже данный вариант. Обидно, что такая крупная организация и так хладнокровно относятся к покупателям, я даже не успела ей воспользоваться, сразу вернула, получается, я купила новый товар и не могу им воспользоваться 45 дней, что за бред, что за отношение. Был опыт с эльдорадо, микроволновку я вернула спустя 2 месяца после покупки, при включении отключалось электричество, так там сразу нам заменили на новую, без вопросов и долгих экспертиз.
22.10.2019 года прошли эти 45 дней, мне не отвечают на обращение, пыталась дозвониться, но операторы вечно заняты, только осталась без денег на телефоне. Сейчас составляю претензию и отправляю по электронной почте, в дальнейшем отправлю письмом. Так же напишу жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и во все возможные инстанции.

24.11.2019 Wildberries Представитель компании

Добрый день.
Приносим извинения за длительное ожидание ответа по проверке. Назовите, пожалуйста, номер заказа, чтобы мы могли утончить информацию по проверке и оперативно предоставить вам ответ.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

2 декабря 2019 года мне пришел Заказ № 6112426591 Артикул: 8661483 Наушники Mi True Wireless Earphones (AirDots Pro), Xiaomi , цена 4672 рубля.
Заказала данные наушники сыну в подарок на Новый год от Деда Мороза. На пункте самовывоза проверить не смогла, так как они были разряжены. Хорошо, что решила проверить их дома! Оказалось, что они не сопрягаются ни с одним из устройств! Устройства просто не видят данные наушники, причем испробовала несколько разных телефонов.
09.12.2019 оформила в личном кабинете заявку на проверку товара на брак, номер претензии 1748748719, приложила фото, из которых видно, что наушники абсолютно новые, неиспользованные, упаковка не нарушена!. Прошло 5 рабочих дней и моя заявка на брак - ОТКЛОНЕНА!
Мне теперь предлагают ждать 45 календарных дней проверки на экспертизе. А кто теперь подарит ребенку подарок ? Кто будет его Дедом Морозом?
Я на сайте «Вайлдберриз» очень давно и была очень хорошего мнения об этом сайте!

19.12.2019 Wildberries Представитель компании

Добрый день.
Наушники были вами были приобретены 2.12. Заявка на проверку товара была оформлена 9.12. Возврат по причине производственного брака возможен после проведения диагностики. Цель диагностики выявить происхождение неисправности. При подтверждении брака, денежные средства за товар будут возвращены вам в полном объеме.

Для чего тогда я в обязательном порядке должна была отправлять заявку на брак в электронном виде и ждать 5 рабочих дней (а это между прочим 8 календарных дней), если вы брак все равно таким образом подтвердить не можете? Только чтобы время лишний раз затянуть? Вы уже нарушаете мои права!
Хорошо еще, что я 9 декабря решила проверить данные наушники, прежде чем положить их под елку 31 декабря! Вот бы был подарок ребенку, вот бы он обрадовался! Вам бы такой подарочек!

19.12.2019 Wildberries Представитель компании

Так как в данном случае специалисты не смогли подтвердить брак по заявке на проверку товара, специалистами было предложено осуществить возврат товара на проведение диагностики. Приносим извинения за доставку не работающего товара.

Я полностью согласна, магазин нарушает права потребителей и не выполняет свои обязательства перед ними! Когда только управу на них найдут?! Да удобно заказывать товар «сидя на диване», но это первый интернет- магазин, который не отвечает всем правилам продажи! Кормят завтраками, не могут они видите ли связаться с экспертами, которые производят проверку ненадлежащего качества товара... говорят заученные фразы, ведь даже теже самые девочки операторы и менеджеры не застрахованы от такого же к себе отношения! Как говорится- бумеранг никто не отменял! В моей истории все тож самое, сдала товар по браку, оплатила, ни товара ни денег🤦‍♀️🤷‍♀️! Ежедневные звонки на горячую линию, в ответ- ждите, извините, приносим свои извинения! Если честно они совершенно не нужны! Верните деньги покупателям! Что посеешь, то и пожнёшь- дело времени просто!

Заказ № 8206694463
Валбериз вы в своем уме? вы искренне верите в то что люди будут у вас покупать технику без предварительного просмотра?
Заказала измельчитель себе любимой к 8 марта. Пришла получать и о чудо- сотрудник пункта самовывоза сообщает о том что коробку с товаром нельзя открыть ..КАРЛ)))
Так то- товар не является технически сложным и коробка заклеена кружком скотча. В чем проблема осмотреть на повреждение и оплатить? Но сотрудник выдачи с важным видом сообщает -неположено ,указ сверху!))
Вежливо отвечаю что имею полное право-привожу ссылки на статьи закона-все равно нельзя мол такой приказ свыше-лягу грудью на амбразуру но не покажу до полной 100 процентной предоплаты...
звоним в центр поддержки-милая девушка заливает тоже самое-мол платите потом откроем-если брак и т п вернем деньги на счет -опять Карл))спрашиваю на каком мол основании вы мне предлагаете так поступить-ответ милой девушки -я не юрист подсказать не могу) Конечно НЕ МОЖЕТ-нет такого закона!
Вот зачем потребителю вся эта мутота с оплатой возвратом на счет и т п? Он пойдет в другой магазин где ему покажут товар перед оплатой и он довольный и счастливый уедет домой с покупкой...Но это уже лирика

Непонятные телодвижения магазина с нарушением закона смешны и жалки.
Уверенна долго они не протянут-уже сейчас видно что они в полной ..опе.

Когда магазин умышленно идет на нарушение закона-вывод напрашивается сам

Если вам скучно в жизни и вы хотите геморрой на свою голову-велкам в этот отстойник.
PS:
Был случай с ними в прошлом году -отзыв писать не стала-но раз отношение магазина к потребителю как к быдлу-решила дописать
сделала заказ на сайте и через 6 минут провела отмену заказа(выбран был неверный пункт самовывоза-стояла платная доставка 200 р которую я не заметила)
Так вот- валбериз выкатил счет за доставку 200р!-на минуточку за сразу же отмененный заказ! Видать еще тогда дела шли плохо-с миру по нитке как говорится) так и стоит в другом кабинете долг в -200р.
Валбериз,лично вам могу сказать так - возьмите указ и подотрите у себя им кое что. Жалоба в Роспотребнадзор будет отправлена-уж поверьте мне не лень)
Мой отзыв так же можете увидеть в отзовике

Столкнулась с такой же проблемой только приобретала ювелирные изделия с примеркой. Но пока заказ ехал магазин изменил Условия доставки. И и по приезду курьера он даже в руки пакет не дал без внесённые платы. Пришлось оплатить чтобы взять в руки пакет и убедиться что там вообще лежит то, что я заказывала.Надо же, год почти прошёл, читаю Вашу жалобу и И понимаю, что даже после моих, таких же многочисленных Обращений, Дальше рыпаться бессмысленно, пустая трата времени похоже. Аналогично массовое обращение в разных формах я получала такие же бестолковые и неграмотные шаблонные ответы. Магазин заинтересован в клиентах только чтоб продать ему товар, В день по 1000 штук приходит уведомлений, засоряя эфир экранной Приманками своими купить, а работать с постоянным клиентом, быть клиентоориентированным компетенций не хватает-ноль просто. Ну очевидно придётся поступить также, после высланной письменной претензии, пойти и подать заявление в суд по месту своего проживания. Посмотрим кому дороже встанет.

До пн. ещё день, вдруг «чудесный» магазин wildberris взвесит предполагаемые убытки...которые ожидают, сравнит с ценой проблемы моей и примет правильное решение связаться с разъярённым покупателем пока все хорошо у них, вот номер заказа 8572716831. Детали смотрите в моих обращениях на всех своих площадках. ВНИМАТЕЛЬНО! Рекомендую.

03.06.2020 OlgaCHer

Добрый день!
Прошу разобраться в отказе на возврат некачественного/бракованного товара № 450035817. Готовлю жалобу в Роспотребнадзор, ФАС и Прокуратуру.

Вам хоть какой-то ответ дали! Я сижу в ожиданиях непонятно чего уже 2 мес., вернее причины бездействия мне конечно ясны, поэтому тоже планирую подать во все заинтересовываемые инстанции заявления, в т.ч. и в прокуратуру заглянуть! Юристов озадачила уже. Это не брендовый магазин, а подпольная контора. Такой наглой самоуверенности я ещё не наблюдала! От отсутствие законов и техничных съездов так нелепо я просто в шоке. Реально за дураков держат клиентов. За такое необходимо наказывать. Хоть и финансовая потеря не велика, в моем случае, но враньё и запудриваеие мозгов с отсутствием ответственности я не потерплю, извините уш. Как минимум, Сделаю всё, чтоб создать Неприятную суету и нервотрепку! Уверена и финансовую нагрузку придётся понести немаленькую! Вообщем оторвусь, обещаю! Ещё на всех площадках соц сетей и сми след оставлю, люди уже есть специально обученные. Присоединяйтесь!

Вы что все паритесь. Просто пишем сначала претензию на отказ в возврате товара проданного дистю способом. Ждем 10 дней. Далее иск в суд. все птичка в клетке. В иске требуем полную стоимость, штраф 50% от суммы, пеню 1 % за каждый день просрочки, моральный вред. И ждем) Суд выиграйте по-любому. Я в таком процессе сейчас. если что вопросы то можете писать в личные
ПС: товар не надо нести в пункт выдачи(да они и его не принимают).

я до суда не дошла.Отправила претензию ценным письмом,с перечислением всех штрафов,которые им предстоит выплатить мне через суд(все что написано у вас).Вернули все деньги.

Здравствуйте, подскажите, а если товар с заводским браком, тоже так писать?

Здравствуйте. А что можете посоветовать в моем случае?
https://www.huzhe.net/wildberries/wildberries-vozvrat-tovara-iz-za-nepolnoj-komplektacii-c1789008
Я уже вся на нервах, ей Богу. Меня даже уже производители поддержали, предложили недостающую часть отправить. Но товар мне великоват.

Добрый день! Приобрела 03.04.2021 г в Wildberries детские ботинки из кож.зама. 4 дня ребенок с ходил в детский сад. На левом ботинке на сгибе с внутренней стороны появилась трещина в кож.заме. Оформила заявку на возврат товара после оплаты по браку 08.04.2021 г. Через 7 рабочих дней ответили, что брак не подтвердился, проводите сами независимую экспертизу и в случае подтверждения брака, деньги вернем. Пошла в пункт выдачи, сотрудник сказал звонить производителю обуви и обращаться к нему. Позвонила официальному производителю обуви KENKA в Москве, ответили: продавец товара несет ответственность и осуществляет возврат денежных средств. 2 года гарантии на эту обувь Производитель предоставляет. Вообще полное "кидалово" со стороны Wildberries, в моем случае даже 30 дней не прошло с момента продажи. Являюсь постоянным клиентом Wildberries с 2018 года, первый раз сталкиваюсь с такой проблемой. Не ожидала от Wildberries такого отношения к клиенту. Позвонив по телефону в контактный центр Wildberries,мне ответили, что интернет магазин не проводит экспертизу товара ненадлежащего качества и я должна делать это сама. Безобразие, нет слов.

Вас обманули! Они ее за свой счет обязаны провести . (Правда если дефект по вашей вине то вы будете ее оплачивать )пишите заказное письмо им с уведомлением

Не заказным ,а только ЦЕННЫМ письмом,т.к. оно вручается адресату под роспись!И тут уже не отвертеться,что мол не получали.На него уже обязаны будут ответить.Но скажу одно,без суда вам не обойтись,т.к. вернут деньги только за обувь,за экспертизу даже не подумают.Поэтому,если уверены,что порвались не по вашей вине,то делайте экспертизу,пишите им претензию,отправляйте её ценным письмом, прикрепляйте копию экспертизы(положительной) и в претензии ОБЯЗАТЕЛЬНО пишите:в случае невозврата ден средств за обувь и проведенную экспертизу ,в течение 10дней,буду вынуждена обратиться в суд.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !