Wildberries - Нарушение Закона о правах потребителей [Решена]

37

Интернет-магазин www.wildberries.ru нагло нарушает Закон о правах потребителей (ст.26.1 п.4) и Правила продажи товаров дистанционным способом (п.21), утвержденные Постановлением правительства РФ N612 от 27 сентября 2007 года.
07.05.2019 я приобрела в данном магазине электрогриль через предоплату (варианта с оплатой по факту получения на сайте не было). 09.05.2019 товар был доставлен мне на дом курьером. После ухода курьера, я осмотрела приобретенный товар и приняла решение об отказе от покупки (меня не устроило качество покрытия антипригарных пластин). Прибор я даже не включала, тем более не использовала, первоначальный вид и упаковка сохранены полностью. Вечером того же дня попыталась оформить возврат через сайт и была сильно удивлена невозможностью этого сделать, напротив товара было указано “не подлежит возврату”. На следующий день позвонила в магазин на горячую линию, но вразумительного ответа по своему вопросу не получила, операторы лишь отвечают заученными фразами о невозможности возврата технически-сложного товара. Написала обращение на электронный адрес, описав всю ситуацию и ссылаясь на Законы, и получила такой ответ, цитирую: “Деятельности нашего интернет-магазина не попадает под определение дистанционной торговли. Согласно правилам продажи, размещенным на нашем сайте по ссылке: https://www.wildberries.ru/services/pravila-prodazhi, при получении сложно-технического товара, Вы можете внести 100%-ную предоплату (в Вашем случае она была внесена при оформлении заказа), затем при нашем Сотруднике вскрыть упаковку и проверить товар на наличие брака и неправильного вложения. При обнаружении дефектов Вы можете отказаться от приобретения и получить обратно внесенную предоплату. После совершения покупки возврат сложно-технических товаров возможен только при наличии производственного дефекта, подтвержденного сервисным центром Производителя или одобренной проверкой в Личном кабинете.“ После такого некомпетентного ответа я вообще не понимаю, о чём с ними можно договариваться, и кто это мне отвечает, если они элементарно не знают своих же правил, на которые ссылаются! Кроме того, при передаче товара ни в письменной, ни даже в устной форме я не была проинформирована ни о сроках возврата, ни о невозможности возврата, ни о возможности осмотреть предоплаченный товар. Так же и на сайте на странице товара не указана информация о невозможности возврата такого товара. Но зато в их же Правилах, на которые они сослались в ответном письме, в п.2 указана ссылка на Закон “О защите прав потребителей”, а в п.4 ссылка на Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 N612 “Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом”, которые они же и нарушают. Также в п. 13 Правил магазина указано: “Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем.” То есть законы РФ они знают и информируют об этом своих покупателей, а по факту эти законы не соблюдают, т.е. обманывают потребителей.
Такого отношения от крупного магазина я никак не ожидала! Я в большом шоке и сталкиваюсь с таким в первый раз! Даже самый захудалый магазин всегда старается мирно решить вопрос! А тут такое непробиваемое неправомерное поведение! Такое ощущение, что это просто политика магазина такая, которая поощряется руководством. Рассчитывают на юридически безграмотных людей и специально обучают операторов шаблонным фразам для игнорирования проблем клиентов. Никакого индивидуального подхода к клиенту нет и в помине! Получили с вас деньги, и дальше уже ваши проблемы, в которых никто разбираться уже не будет! Знала бы, во что обернётся для меня обыкновенная покупка, никогда ничего не купила бы там по предоплате. Но оставлять просто так я это не собираюсь и намерена отстаивать свои права. Я уже написала Претензию руководству на электронную почту. Хотя с их отношением не уверена, что моя претензия дойдет до директора, поэтому сразу после выходных дней отправлю ещё одну претензию в письменной форме на их юридический адрес в виде заказного письма с уведомлением. Хотя и тут я не уверена, и, судя по многочисленным оставленным здесь жалобам, спустя отведенные законом 10 дней на ответ, всё-таки придётся обращаться с суд. Поэтому уже сейчас готовлю исковое заявление. Кроме того, намерена подать данную жалобу в Роспотребнадзор, на все возможные сайты и во все возможные инстанции!

Ответ от Wildberries Представитель компании 17.05.2019

Здравствуйте.
Чтобы разобраться в описываемой Вами ситуации уточните, пожалуйста, номер заказа.
С уважением, интернет - магазин Wildberries.

Доп. информация от Schivelaf 17.05.2019

Здравствуйте! Номер заказа 6098328064, артикул 7521004.

Ответ от Wildberries Представитель компании 18.05.2019

Благодарим за уточненеие.В момент получения товара притензий по качеству и внешнему состоянию товара от Вас не поступало. Так как деффект был обнаружен после доставки в данном случае мы можем принять товар на проверку в течение 10 дней. При подтверждении производтвенного брака денежные средства за товар буду возвращены Вам в полном объеме.
С уважением, интернет магазин Wildberries.

Доп. информация от Schivelaf 19.05.2019

Благодарю за ответ, но это очередная отписка. Я не предъявляю претензий к качеству товара, я лишь хочу воспользоваться своим правом расторгнуть договор купли-продажи и вернуть не подошедший мне товар. И по закону я имею право сделать это без объяснения причин. А ваш магазин мои права, как потребителя, нарушает. Кстати, и в ваших же "Правилах продажи" на сайте в пункте 13 сказано: "Потребитель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. Отсутствие у Потребителя указанного документа не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Потребителем." Почему вы вводите покупателей в заблуждение? И я хочу всё-таки получить ответ на свою претензию, которую я отправила на ваш электронный адрес вашему руководству! Сегодня прошло уже отведённые законом 10 дней, но ответа от вас я так и не получила! Со мной даже никто ни разу не попытался связаться и решить этот вопрос! Мне конечно уже понятна политика вашего магазина, вы не заинтересованы в клиенте, у вас их много, и думаю, до суда вы так и не снизойдете решить мой вопрос мирно. Очень разочарована вашим магазином!

Жалоба решена Schivelaf 04.06.2019

19.05 в официальном ответе на мою претензию магазин потребовал передать товар для проверки качества.
22.05 гриль был мною передан через пункт самовывоза.
31.05 деньги вернули на счёт в личном кабинете (без каких-либо уведомлений о результатах проверки и решении о возврате денежных средств).

Комментарии

Человек не обязан делать никакие экспертизы! Это обязаннось магазина

то что человек не обязан,это понятно,но без неё ничего никому не доказать!.В суд с пустыми руками не идут.Идут с доказательствами.На это валдберис и рассчитывает:им пишут,требуют,стучат кулаком по столу,а они людям в ответ свой бред.Вот и идет топтание на месте ...А потом человек устает ничего не добившись...Я сюда не просто поболтать зашла, я через это прошла и знаю что говорю.

Будьте бдительны! Валдербериез стал самостоятельно, без вашего на то ведома и согласия снимать деньги с привязанных карт!
Если,не дай бог, вы что-то не смогли выкупить и забрать, или у вас просто не было ни времени ни сил вспомнить, что вы сделали заказ на их сайте, то в один прекрасный момент можете обнаружить недостачу некоторой суммы на своем личном счету. Валдербериез берет по 50 р. за каждую единицу товара отправленного обратно из пункта самовывоза.
Законно ли это? Думаю нет. Но они придумали для нас правила и теоретически мы с ними согласились... И доказать им что-либо не возможно!
Неприятно и обидно, потому что они существуют только благодаря нам покупателям и нас же наказывают за это.
Так что, на ваше усмотрение привязывать или нет карты, но тогда вам придется всегда помнить, что у вас есть еще и Валдербериез!

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !