Здравствуйте, Марина. У нас такие билеты на электричку не продаются, вам нужно обратиться к перевозчику АО "ЦППК".
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Юрий, действительно, у данных авиакомпаний не реализована возможность получения сертификатов через агентов, поэтому необходимо обращаться в авиакомпании. По тем перевозчикам, у которых оформление реализовано через агентов, ваучеры выдаем мы.
У Аэрофлота получение сертификата возможно онлайн по ссылке https://www.aeroflot.ru/feedback/questions/ticket/virtual_vouchers?_preferredLan...⇄
Здравствуйте! Приносим извинения за возникшие неудобства. Передали отзыв разработчикам, для упрощения процесса использования промокодов. Сам промокод аннулировали и вернули эту сумму на карту плательщика, деньги поступят в течение нескольких дней.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте, Юрий! На Туту.ру продаются билеты более 320 авиакомпаний. Все действия с билетами производятся согласно правилам перевозчиков. Многие из них сейчас либо оформляют возвраты самостоятельно, либо необходимо дождаться подтверждения от них. По вашим заказам вопросы были решены, верно?
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте, Руслан!
Ответ был направлен вам ранее на электронную почту.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте!
Билеты приобретались по невозвратному тарифу, рейс состоялся по расписанию. Увы, если рейс состоялся, но вы не полетели, то со стороны авиаперевозчика это считается отказом от поездки по желанию пассажира, без форс-мажорных обстоятельств.
При этом вы праве обратиться в авиакомпанию в претензионном порядке.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте, Татьяна! Билеты были сданы в кассе по заявлению. Заявление перевозчиком рассмотрено, подтверждение поступило, денежные средства возвращены. Они поступят на карту в течение 30 дней.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте! Ранее вам была направлена информация на адрес электронной почты. Авиакомпания «Аэрофлот» по отмененным рейсам предлагает следующие варианты:
1) обмен авиабилета без доплат по тому же маршруту с датой вылета до 31.12.2020;
2) обмен авиабилета с изменением маршрута и доплатой разницы в стоимости, если таковая будет;
3) оформление возврата будет возможно на ваучер в срок до 31.12.2020 года в офисах собственных продаж, филиалах и представительствах ПАО «Аэрофлот» после окончания...
Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание. В настоящий момент поступает большое количеством обращений из-за массовой отмены рейсов и пандемии, поэтому срок обработки заявок увеличен.
2 апреля вам было направлено письмо с возможными вариантами, ответ от вас получен, отправили запрос перевозчику. Как только поступит ответ, мы вам сообщим.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте! Извините за то, что сразу не смогли решить ваш вопрос. Связались с вами 24 марта, возврат оформлен.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте, Лариса! Приносим извинения за длительное ожидание. В настоящее время мы получаем большое количество запросов в связи с массовой отменой рейсов и пандемией. Контакт-центр работает круглосуточно в усиленном режиме, делая все возможное, чтобы оперативно обработать все запросы, особенно заказы с ближайшими вылетами. По вашему заказу возврат был произведен, письмо отправлено на электронную почту.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте, Денис! По правилам перевозчика онлайн-возврат возможен более чем за час до отправления поезда с начальной станции, это не зависит от места покупки билета.
Вы купили билет, когда поезд уже находился в пути, его возврат онлайн был недоступен сразу же. Сдать билет можно было в кассе до отправления и после отправления в течение 12 часов.
Полные правила возврата можно прочитать здесь https://www.tutu.ru/2read/questions_about_the_ticket/repayment/
С уважением, Заводчикова Татьяна...
Здравствуйте, Кристина!
Вами был приобретен невозвратный билет, поэтому к возврату были положены только таксы в размере 808 руб.
Билет был приобретен на конец января, а нужен был на конец декабря. Чем больший спрос и меньше мест в наличии (на конец декабря спрос очень высокий), тем дороже стоят билеты, цены устанавливаются перевозчиком. Билет на 30 декабря стоил на 12075 руб. дороже январского, поэтому при обмене необходимо доплачивать эту сумму. Также авиакомпания взимает штраф за изменение...
Здравствуйте, Маргарита!
Туту.ру не является перевозчиком, мы самостоятельная компания, которая помогает людям быстро и удобно узнавать расписание, покупать билеты, бронировать отели и туры. За свои услуги мы берем сервисный сбор, как и любые другие сайты в этой сфере, кроме поставщика услуг. Цена сразу же указана полная, с учётом сбора. На странице проверки данных общая сумма разделена на стоимость билета и сервисный сбор, каждый клиент имеет возможность ознакомиться с условиями покупки и...
Павел, здравствуйте! Возврат можно сделать в личном кабинете или в кассе вокзала. Каким образом был оформлен возврат? Номер заказа уточните, пожалуйста, проверим его.
Здравствуйте! При покупке билетов на Туту.ру оплачивается сервисный сбор. Стоимость отличается от сайта РЖД на размер сбора. Сбор 600 рублей за билет взимается при стоимости одного билета от 5000 до 6999 руб. Если билеты стоили меньше, готовы подробнее посмотреть про разницу в ценах, для этого понадобится номер заказа.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru
Здравствуйте, Александр! Благодарим вас за отзыв. При покупке билетов на Туту.ру взимается сервисный сбор. При этом мы стараемся экономить время наших клиентов, сделав процесс выбора и покупки билетов быстрым и удобным.
На Туту.ру вы можете:
- оформить и получить билеты на различные виды транспорта за 4 минуты без утомительной регистрации и входа в личный кабинет;
- получить сопровождение на протяжении всего путешествия – наши операторы помогут вам решить любые вопросы и до них легко...
Марина, здравствуйте! Сожалеем, что стоимость обмена по вашему заказу высока, она обусловлена правилами выбранного тарифа. На нашем сайте продаются билеты различных авиакомпаний, у каждой из которых свои правила обмена и возврата билетов, они известны до покупки билетов и подробно описаны в правилах применения тарифа. Большинство авиакомпаний устанавливают штрафные санкции за изменение условий договора перевозки, поэтому обмен является платной услугой. Переходя к оплате, заказчик отмечает...
Tatyana, здравствуйте! Спасибо за отзыв.
Билет для детей до 10 лет стоит 35-50% от полного тарифа, размер скидки зависит от категории поезда, типа и класса вагона и обслуживания, дальности и маршрута следования. Окончательная стоимость билетов со скидкой рассчитывается на странице завершения заказа, после заполнения данных пассажиров и выбора способа оплаты. Если дойти до этой страницы, вы увидите цену детского билета с учётом скидки.
Заводчикова Татьяна,
специалист по работе с обратной связью
сервиса путешествий Туту.ру,
эл. почта feedback@tutu.ru
Евгений, добрый день! Напишите, пожалуйста, номер заказа или телефон, почту, указанные в заказе. Мы хотим детально разобраться в проблеме. Спасибо.
С уважением,
Заводчикова Татьяна,
специалист по работе с обратной связью
сервиса путешествий Туту.ру,
эл. почта feedback@tutu.ru
|
