Tutu - Возврат билета [Неподтверждённая]
0
23.03.2020
Лариса Tdutymtdyf
Приобрела билет москва - франкфрут - - на - майне-москва а2002503894775 на 29 апреля 2020 года. В связи сложившейся ситуацией хочу вернуть билет. В личной кабинете оформила возврат, обещали на электронную почту отправить условия возврата, хотя билет с тарифом "эконом оптимум" предполагает возврат. До сих пор никаких сообщений на почту не пришло. Позвонила, мне оператор сказала, что видит мою заявку на возврат, а толком так и не объяснила когда будет информация по моей заявке. А в конце разговора сказала, что на связь со мной выйдут 28 апреля. Я все понимаю, тяжелый период, трудная ситуация, но можно сбросить информацию на электронную почту, чтобы люди не волнлвались.
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 31.03.2020
Здравствуйте, Лариса! Приносим извинения за длительное ожидание. В настоящее время мы получаем большое количество запросов в связи с массовой отменой рейсов и пандемией. Контакт-центр работает круглосуточно в усиленном режиме, делая все возможное, чтобы оперативно обработать все запросы, особенно заказы с ближайшими вылетами. По вашему заказу возврат был произведен, письмо отправлено на электронную почту.С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru