Здравствуйте! К сожалению, перевозчик не отвечал на звонки, пытались с ним связаться. Позже он сообщил, что рейс состоялся и отправился немного позже, приносит извинения. Возврат оформлен, денежные средства поступят на карту в течение 30 дней, обычно быстрее.
Здравствуйте, Линора! Вам нужно создать обращение на сайте перевозчика АО "Центральная ППК", его рассмотрят и ответят вам.
Добрый день, Сергей Владимирович! Вторая авиакомпания также подтвердила возврат, информация была направлена вам на почту.
Перешлите, пожалуйста, ответ Аэрофлота на почту feedback@tutu.ru. Уточним у перевозчика, так как подтверждения до сих пор не поступало.
Здравствуйте, Сергей Владимирович! В вашем заказе две авиакомпании: «Белавиа» возврат подтвердила, денежные средства возвращены; у «Аэрофлота» запрос на возврат находится на рассмотрении до настоящего времени. Как только перевозчик подтвердит его, мы сможем вернуть деньги.
Здравствуйте, Мария! Если денежные средства не поступили, напишите номер заказа на почту info@tutu.ru, и мы направим вам полную информацию о возврате для обращения в банк.
Лариса, Постановление Правительства №991 действует для российских авиакомпаний, у вас иностранный перевозчик. Мы еще раз обратимся в авиакомпанию с запросом, ожидайте ответа.
Здравствуйте, Лариса! Все действия с билетами производятся по правилам, установленным перевозчиком. По билетам с датой вылета с 10 марта по 25 октября 2020 года авиакомпания разрешает обмен или возврат в виде ваучеров. Информация опубликована на сайте перевозчика. Если предложенные варианты вас не устраивают, авиакомпания готова предоставить возврат средств через 60 дней после возобновления нормальной эксплуатации. Подробную информацию направили вам на почту.
Здравствуйте, Ольга! Все заявки обязательно обрабатываются, в порядке очереди. Возврат оформлен, информация направлена на почту.
Здравствуйте, Александра! Ждем от вас документы, ранее информация была направлена на почту.
Здравствуйте, Александра! Ждем от вас документы, информация направлена на почту ранее.
Здравствуйте, Надежда Витальевна! Вы купили билеты по тарифу «Эконом гибкий». По условиям перевозчика билеты по данному тарифу вернуть можно, но только со штрафом авиакомпании 3200 руб. с каждого. Стоимость тарифа у вас составляет 3180 руб. Штраф больше тарифа, поэтому несмотря на возвратный тариф, к возврату сумма не положена. Информацию о штрафах перевозчика можно посмотреть при оформлении заказа в «Правилах применения выбранного тарифа» и на сайте авиакомпании в разделе «Тарифы».
Обратите...
Добрый день, Елена!
Очень жаль, что произошла столь неприятная ситуация. Извините за ожидание.
17 июля в 06:13 вам было отправлено письмо с двумя вариантами обмена, вылеты в 9:00 и в 10:40, рядом с каждым вариантом кнопка «Оплатить». Вы выбрали в письме первый вариант и оплатили его, поэтому обмен произвели на рейс в 9:00.
Здравствуйте! Запрос на возврат направлен в авиакомпанию "Белавиа". Возврат денег будет оформлен после того, как авиакомпания авторизует его в системе (подтвердит).
Здравствуйте, Алина!
Проверили ваш заказ. При оформлении было несколько попыток:
- первый заказ с выбранным местом №3 создавался, но не был оплачен, заказчик не перешел на страницу оплаты;
- далее (через 30 секунд после первого) заказчик создал второй заказ, в котором место не выбирал, система предложила любое свободное место №45, заказчик подтвердил его и оплатил.
После вашего обращения поменять место №45 на другое, к сожалению, не удалось, так как все места были раскуплены.
Здравствуйте, Тамара Владимировна! Авиакомпания авторизует возвраты в порядке очереди. Возврат денежных средств обязательно будет оформлен после получения подтверждения от авиакомпании.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, feedback@tutu.ru
Оплачено 3685 рублей, возвращено 2050 рублей согласно правилам приобретенного тарифа.
Письмо о возврате направлено на почту, указанную при оформлении заказа.
Спасибо за уточнение. Тариф Эконом Лайт является возвратным, в маршрутной квитанции и на сайте другая информация. Приносим извинения за техническую неполадку, поправим это. Направили информацию вам на почту.
|
