Tutu - Не возвращают деньги за билеты [Решена]

В феврале через сайт tutu.ru купил авиабилеты на семью Москва-Симферополь и обратно. Так же были приобретены билеты Аэроэкспресса. Дополнительно купил их услугу "Гарантия 100% возврата". Билеты на июнь, и в конце апреля стало понятно, что ни куда мы не летим из за ситуацией с коронавирусом. 24 апреля направил запрос на возврат билетов, в течении месяца мне ни кто даже ни соизволил что-либо ответить. 24 мая написал еще раз письмо, на что мне предложили самостоятельно разбираться по возвратам с Аэрофлотом, Аэроэкспрессом. При звонке на службу поддержки Аэрофлота мне сказали, что с билетов удержится фактически половина их стоимости. На вопрос в tutu.ru кто мне это компенсирует, т.к. была дополнительно приобретена услуга "100% возврат" - ответа нет. Отличный сервис. Всем рекомендую.
По всей видимости придется это вопрос решать в судебном порядке по закону о защите прав потребителей со всеми вытекающими для ответчика неустойками, штрафами и т.п. В конечном счете я платил деньги tutu.ru и они должны самостоятельно решать проблемы своих клиентов, а не стрелки переводить.