Tutu - Не решают экстренные вопросы [Неподтверждённая]
Заказ № A2001499587685
Билет 2166148217367.
У меня 03.04 рейс Хабаровск - Санкт-Петербург с пересадкой в Москве. Компания Северный ветер. Вылет с Хабаровска перенесли на 1ч15 минут, в результате в приложении туту показывает, что самолёт в Москву прилетит в 14.35, а самолёт из Москвы в Санкт-Петербург вылетит в 14.20, получается Минус 15 минут.
На сайте же самой компании Северный Ветер написано, что рейс Хабаровск - Москва состоится, а Москва - Санкт-Петербург отменен. В течение 4х дней звонила на горячую линию туту, ничего внятно не говорили о возможных вариантах, кормили обещаниями, что попробуют найти стыковочный рейс и обязательно позвонят, в результате никто моей заявкой так и не занимался и плевать им, что до рейса меньше суток. Возврат денежных средств за отмененный рейс Москва - Санкт-Петербург, я тоже так и не услышала возможен
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 07.04.2020
Здравствуйте! Приносим извинения за длительное ожидание. В настоящий момент поступает большое количеством обращений из-за массовой отмены рейсов и пандемии, поэтому срок обработки заявок увеличен.2 апреля вам было направлено письмо с возможными вариантами, ответ от вас получен, отправили запрос перевозчику. Как только поступит ответ, мы вам сообщим.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru