Новые Туристические Технологии - Возврат билета [Неподтверждённая]
Здравствуйте! Я оплатила билет Москва - Баку 28.12.2019, номер маршрутной квитанции № a1912494845142. Ошибочно взяла на 30.01.2020, мне нужно было на 30.12.2019, заметила я об ошибочном билете 29.12.2019 числа и сразу начала звонить в компанию туту.Ру чтобы обменять билет или же вернуть. На что мне сказали мы создали заявку с вами свяжутся, проходит час-два никто не звонит, приходит на почту письмо о том что нужно будет доплатить 16000 тыс чтобы обменять, если не обменивать а делать возврат то вернут 808 руб, что такое 808 рублей? Стоимость такс, как мне объяснили, при этом они заработали 9000 тыс рублей, вернут мне 808 руб и заново выставят этот билет за такую же цену, тем более этот вылет только через месяц... На что мне ответили - «да». Я понимаю если бы отмена была в день в день или за несколько дней до вылета, но тут же месяца, почему нельзя возвращать хотя бы 20-50% от сумму в таких случаях? А вылетать мне нужно срочно, у меня сильно заболел ребёнок, находится она в баку с моей мамой, а при этом я мучаюсь с возвратом и получаю взамен 808 руб, где справедливость, и как работают условия этой компании?
Ответ от Tutu.ru Представитель компании 12.02.2020
Здравствуйте, Кристина!Вами был приобретен невозвратный билет, поэтому к возврату были положены только таксы в размере 808 руб.
Билет был приобретен на конец января, а нужен был на конец декабря. Чем больший спрос и меньше мест в наличии (на конец декабря спрос очень высокий), тем дороже стоят билеты, цены устанавливаются перевозчиком. Билет на 30 декабря стоил на 12075 руб. дороже январского, поэтому при обмене необходимо доплачивать эту сумму. Также авиакомпания взимает штраф за изменение условий договора перевозки, он по выбранному тарифу составляет 2555 руб.; 1450 руб. – сбор Туту.ру за операцию обмена.
На Туту.ру продаются билеты более 320 авиакомпаний, у каждой из которых свои правила обмена и возврата, они известны до покупки билетов и подробно описаны в правилах применения выбранного тарифа. Рекомендуем знакомиться с ними заранее и внимательно проверять все данные до оплаты. Заказчик переходит к оплате после того, как подтвердит свое ознакомление и согласие с правилами.
Хотим обратить ваше внимание на специальную услугу 100% возврата, с которой можно вернуть даже невозвратные билеты. Услуга оформляется при покупке и, возможно, пригодится в будущем. Подробнее о ней здесь https://avia.tutu.ru/2read/avia_info/return/
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru