Tutu.ru Verified email

0 0 1
Репутация: 225
0Жалоб
74Комментариев

Профиль Tutu.ru

  1. Дата регистрации: 02.03.2018
  2. Россия

Статистика

Жалобы пользователя Tutu.ru

Tutu (комментарий)

03.08.2022 Tutu.ru
Не вернули деньги за отмену брони

Не вернули деньги за отмену брони Алена, добрый день! Мы проверили детали по вашему заказу. На общей странице отеля размещены фото номеров и общих мест пользования. При выборе конкретного номера можно посмотреть только его фото. Как правило, в мини-отелях прачечная и гладильные услуги оплачиваются дополнительно. Нам жаль, что отель не соответствовал вашим ожиданиям. Мы передали в отель вашу обратную связь и договорились о возврате 50% от стоимости бронирования. Деньги поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Tutu (комментарий)

18.07.2022 Tutu.ru
Отвратительное приложение и его операторы!!

Отвратительное приложение и его операторы!! Добрый день, Стёпа! Проверили детали по вашему заказу. Сейчас нам поступает обращений больше обычного. При большом количестве запросов чат может быть временно приостановлен. Все чаты обрабатываются операторами и не остаются без ответа. Видим, что по вашему обращению был предоставлен ответ. К сожалению, из-за временных технических ограничений заказ мог не отображаться в личном кабинете. Извините, что так получилось. Мы передали вашу обратную связь разработчикам, и они уже работают над...

Tutu (комментарий)

02.07.2022 Tutu.ru
Не возвращают деньги за бронь гостиницы

Не возвращают деньги за бронь гостиницы Добрый день! Видим, что ранее ответили вам на почту. Сейчас нам поступает много обращений, поэтому время ответ может быть дольше обычного. Полная стоимость бронирования была возвращена на карту, деньги поступят в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Tutu (комментарий)

21.06.2022 Tutu.ru
Не вернули деньги за возвратные билеты

Не вернули деньги за возвратные билеты Татьяна, все заявки обрабатываются, иногда нужно немного подождать :)

Tutu (комментарий)

19.06.2022 Tutu.ru
Не вернули деньги за возвратные билеты

Не вернули деньги за возвратные билеты Мы очень ценим, что вы выбираете Туту.ру и не отказываем вам в помощи. Дело в том, что срок рассмотрения запроса устанавливается перевозчиком, у нас информация о точных сроках рассмотрения отсутствует. Конечно, иногда обработка запроса задерживается, так как у перевозчиков перегрузка по заявкам такого типа. Поэтому не все происходит быстро. Наша команда авиации с такими случаями работает. Видим, что по вашему заказу был произведен возврат, и деньги поступят на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.

Tutu (комментарий)

15.06.2022 Tutu.ru
Бонусные баллы

Бонусные баллы Станислав, добрый день! Проверили детали по заказу. Видим, что привилегия "Скидка на Ж/Д билеты" была активирована от 13 июня. В течение трех месяцев (срок действия привилегии) вы будете получать скидку до 150 рублей при покупке Ж/Д билета и сможете применить привилегию к каждому заказу. Затем привилегию можно подключить снова. Размер скидки зависит от суммы заказа.  14 июня, когда вы авторизовались в профиле, цены на ж/д билеты вы видели уже с вашей скидкой. Если НЕ авторизоваться, цены будут без скидки, и привилегия не применится к заказу. Ваш заказ был оформлен со скидкой по привилегии.

Tutu (комментарий)

06.06.2022 Tutu.ru
Не вернули деньги за возвратные билеты

Не вернули деньги за возвратные билеты Здравствуйте, Татьяна! Мы продаем билеты на рейсы множества авиакомпаний. Каждая из которых устанавливает собственный порядок возврата. Наши сотрудники действуют строго в соответствии с требованиями перевозчика. Действительно, часть перевозчиков требуют направить запрос именно в системе для подтверждения, как по вашему заказу. Согласно требованиям, мы направили запрос в системе и ожидаем подтверждение от перевозчика. Как только мы получим подтверждение от авиакомпании, мы оформим возврат...

Tutu (комментарий)

24.05.2022 Tutu.ru
Невозврат денежных средств

Невозврат денежных средств Добрый день! Дело в том, что в первую очередь мы обрабатываем заявки с вылетом в ближайшие 48 часов, чтобы успеть помочь тем, у кого вылет сегодня-завтра. Если до вылета больше времени, то необходимо подождать, мы успеем обработать заявку до вылета. Видим, что по вашему заказу был проведен возврат. Деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, обычно быстрее.  Детали направили в письме на почту из заказа. Проверьте, пожалуйста.

Tutu (комментарий)

19.05.2022 Tutu.ru
Мошенники

Мошенники Здравствуйте, Виктор! Вы приобрели билет на 27 апреля – выбрали эту дату при оформлении заказа, мы проверили все шаги пользователя. Нам жаль, что вы купили билет не на то число, рекомендуем всегда все данные проверять до оплаты. Сразу же вам были направлены письмо и смс-сообщение с данными о поездке. Переоформить билет на 26 апреля можно было в кассе при наличии мест, перевозчик взимает сбор за переоформление.

Tutu (комментарий)

31.03.2022 Tutu.ru
Не возвращают деньги за билет

Не возвращают деньги за билет Станислав, по вашему заказу получили подтверждение от перевозчика, возврат оформлен. Информация направлена на вашу почту. С уважением, Туту.ру

Tutu (комментарий)

19.01.2022 Tutu.ru
Мошенники

Мошенники Здравствуйте, Светлана! Возврат оформлен 8 декабря, вся информация была направлена ранее вам на почту.

Tutu (комментарий)

12.01.2022 Tutu.ru
Мошенники

Мошенники Здравствуйте, Светлана! На какой вид транспорта у вас билет? Номер заказа уточните, пожалуйста.

Tutu (комментарий)

02.12.2021 Tutu.ru
Не возвращают деньги за билет

Не возвращают деньги за билет Здравствуйте, Лариса! Мы со своей стороны произвели возврат 14.11.2021. Произошла задержка на стороне банка. Так как заказ платеж прошлогодний, он обрабатывается банком в ручном режиме в порядке очереди. Таковы процессы у эквайера, от нас они не зависят, обращались в банк несколько раз по поводу вашего возврата для ускорения. В любом случае приносим извинения за задержку.

Tutu (комментарий)

30.10.2021 Tutu.ru
Обмен билетов на другую дату

Обмен билетов на другую дату Здравствуйте, Любовь Владимировна! На сервисе Туту.ру продаются билеты более 320 авиаперевозчиков с разными условиями обмена и возврата. Эти условия по билетам выбранного перевозчика показываем до покупки. Как правило, обмен билетов по личным причинам производится со сборами перевозчиков и нашим сервисным сбором за обмен. Иногда покупка новых билетов выгоднее, чем обмен, о чем также предупреждаем в письме с расчетом обмена. Также сокращаем сроки обработки обращений клиентов и улучшаем личный кабинет на сервисе, чтобы менять или возвращать билеты без ожидания ответа наших операторов.

Tutu (комментарий)

19.10.2021 Tutu.ru
Автобус не приехал

Автобус не приехал Здравствуйте! К сожалению, перевозчик не отвечал на звонки, пытались с ним связаться. Позже он сообщил, что рейс состоялся и отправился немного позже, приносит извинения. Возврат оформлен, денежные средства поступят на карту в течение 30 дней, обычно быстрее.

Tutu (комментарий)

19.10.2021 Tutu.ru
Едет не по расписанию

Едет не по расписанию Здравствуйте, Линора! Вам нужно создать обращение на сайте перевозчика АО "Центральная ППК", его рассмотрят и ответят вам.

Tutu (комментарий)

15.10.2021 Tutu.ru
Не возвращают деньги за билет

Не возвращают деньги за билет Добрый день, Сергей Владимирович! Вторая авиакомпания также подтвердила возврат, информация была направлена вам на почту.

Tutu (комментарий)

18.09.2021 Tutu.ru
Не возвращают деньги за билет

Не возвращают деньги за билет Перешлите, пожалуйста, ответ Аэрофлота на почту feedback@tutu.ru. Уточним у перевозчика, так как подтверждения до сих пор не поступало.

Tutu (комментарий)

18.09.2021 Tutu.ru
Не возвращают деньги за билет

Не возвращают деньги за билет Здравствуйте, Сергей Владимирович! В вашем заказе две авиакомпании: «Белавиа» возврат подтвердила, денежные средства возвращены; у «Аэрофлота» запрос на возврат находится на рассмотрении до настоящего времени. Как только перевозчик подтвердит его, мы сможем вернуть деньги.

ТУТУ. РУ (комментарий)

18.09.2021 Tutu.ru
Невозмещение денежных средств после возврата ж/д билетов

Невозмещение денежных средств после возврата ж/д билетов Здравствуйте, Мария! Если денежные средства не поступили, напишите номер заказа на почту info@tutu.ru, и мы направим вам полную информацию о возврате для обращения в банк.