tutu.ru - Не возвращают деньги за авиабилеты [Недействительная]

10

Купил авиабилеты на Tutu.ru - в Прагу. Себе и жене. Вылет 22 июля. В начале июня Чешские авиалинии сообщили, что рейс отменен. Со мной свяжутся в ближайшее время. Конечно, никто так и не связался. Пытался дозвониться в Чешские авиалинии. Не дозвониться, если дозваниваешься, готовы разговаривать только на чешском или английском. Хотя по опыту знаю, что в Чехии много русскоговорящих. Но видимо специалистов со знанием этого языка нанимать не желают. Единственно, что понял, что билеты купленные не на их сайте, а через посредника надо возвращать через последнего. В личном кабинете Tutu сделал все как положено. Прошло 2 недели. Ответа нет, хотя пишут, что специалист свяжется в ближайшее время. Вылет через несколько дней. Написал снова и позвонил. С трудом связался. Милая девушка пообещала, что со мной сегодня - завтра свяжутся. Никто не связался. Дата вылета прошла. Ждал еще неделю. Снова написал, звонил - трубку не взяли. Так, понимаю, что деньги ушли, либо надо собирать документы и судится. Понимаю, что в трудные времена Tutu не союзник. Предлагаю всем задуматься

Ответ от Tutu.ru Представитель компании 17.08.2020

Дмитрий, добрый день!

Информацию направили вам ранее на электронную почту.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

Жалоба недействительна Администратор 22.09.2020

В течение 30 дней автор жалобы проигнорировал комментарии представителя компании, в связи с чем жалоба признана недействительной.

Комментарии

Не возвращают деньги

5 июня должна была лететь краснодар-новокузнецк. В связи с коронавирусом рейс был отменён. Сегодня 1 августа - деньги до сих пор не вернули. Уже 3 раза связывалась с ними. Только одни отговорки, что мы вам сообщим информацию на эл. Почту
они даже это не сделали. Несколько лет я приобретала билеты через эту компанию. Полное разочарование. Буду подавать в суд. Действуют как мошенники!

Сегодня 17 августа. Даже здесь нет ответа на мою жалобу. Почему?

22.08.2020 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте, Ольга Николаевна. По вашему заказу запрос на возврат направлен в авиакомпанию. Возврат денег мы сможем провести после распоряжения авиакомпании.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

Не возвращают деньги за билет

18.06 приобрела возвратные билеты на рейс москва - сочи на 03.08.
02.07 отказалась от них по семейным обстоятельствам. Было написано что в течении 30 суток свяжутся... С тех пор тишина. Видимо ждать не стоит, надо сразу готовить документы в суд на возврат денег за возвратные билеты +моральный ущерб.

17.08.2020 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте, Екатерина. Извините за длительное ожидание. По вашему заказу направлен запрос на возврат направлен в авиакомпанию. Номер запроса ранее вам сообщали. После получения подтверждения от перевозчика возврат будет оформлен.
С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

15.10.2020 vit7

народ не ведитесь на туту ру .покупайте билеты на официальных сайтах перевозчиков
купил билеты себе и ребенку на самолет 30 сентября 2020 Симферополь- Москва аэрофлотом , 12 сентября заболел ребенок и я отменил купленную бронь, 13 сентября . месяц прошел деньги не возвращают, хотя самолеты летают, отписками достали, аэрофлот пишет где покупали туда обращайтесь, а туту - Мы, являясь агентами, перечисляем средства за билеты в авиакомпанию и не можем осуществить возврат без согласования с ней. позор и мошенники и не я один, кучу людей просто разводят на деньги. почему S7 Airlines вернули сразу , им нужна репутация , а зажравшемуся аэрофлоту пофиг как и туту ру

16.10.2020 Tutu.ru Представитель компании

Здравствуйте! Да, возврат производится после того, как перевозчик авторизует (подтвердит) его в системе. Номер заказа, уточните, пожалуйста.

С уважением, Заводчикова Татьяна, специалист по работе с обратной связью сервиса путешествий Туту.ру, эл. почта feedback@tutu.ru

16.10.2020 vit7

Информация по вашему заказу № A2008544686370 JXWWBM8RHBDA

16.10.2020 vit7

Расчет суммы к возврату по заказу №A2008544686370

20.10.2020 Tutu.ru Представитель компании

Спасибо за уточнение. Перевозчик подтвердил возврат, деньги возвращены, письмо вам отправлено.

Проверьте корректность заполняемых полей!
Вы можете добавить свой комментарий к этой жалобе. Пожалуйста, Проверьте
правописание перед публикацией комментария !